指責(zé)和抱怨不能改變什么，不如換一種方式。生活中，你會發(fā)現(xiàn)：自己認為好的，對方不一定認為好。當(dāng)這種情形出現(xiàn)的時候，你的指責(zé)和抱怨也會緊隨其后，目的是想讓對方能夠明白你的一番苦心和善心，但往往事與愿違。

　　在人際交往的過程中，想要達成良好的人際溝通，就需要你隨時調(diào)整你的溝通方式。你可以試著這樣想：“假如我贊美他的話，會發(fā)生什么?”指責(zé)和抱怨沒有給我們帶來實惠。生活中有誰沒有受過指責(zé)和抱怨?又有誰沒有指責(zé)抱怨過別人呢?其實不順心時，指責(zé)和抱怨也算是一種正常的情緒，可以減輕當(dāng)事人的怨憤和惱怒，緩沖不良情緒對人身體的傷害。

　　可是除此之外，指責(zé)和抱怨還能給我們帶來什么呢?可以真正解決我們遇到的問題嗎?可以讓我們和家人之間的關(guān)系更和諧嗎?可以讓我們在工作中順風(fēng)順?biāo)畣?可以讓我們越來越討人喜歡嗎?這些問題真的需要我們認真考慮了。

　　喬治是一家機械公司里的安檢人員，他工作的內(nèi)容之一，就是檢查員工們是否在工作時戴了安全帽。他在工作期間，每回看到有員工沒有戴安全帽，就會厲聲指責(zé)，并搬出一大堆公司的條文規(guī)定壓人，并以強硬的口氣命令員工把安全帽戴上。被他指責(zé)訓(xùn)斥的人當(dāng)時會戴上帽子，但是喬治的命令口氣傷到了他們的自尊心，并且出于逆反心理，每當(dāng)喬治一走，他們就會故意把帽子重新摘下來，還經(jīng)常在背后辱罵喬治。

　　知道了這些后，喬治非常生氣也覺得很委屈。自己明明是為了同事們的安全著想，可人家并不領(lǐng)情�？蓱z的喬治并不知道，指責(zé)不僅沒有助他很輕松很愉快地完成工作，讓同事心悅誠服的帶上安全帽，還使他和同事之間的關(guān)系惡化。如果他不改變策略的話，看來局面是很難扭轉(zhuǎn)了。

　　有兩個獵人，他們各自獵得兩只獵物回家了。甲獵人的妻子見后冷冷地說：“怎么只有兩只呀?”獵人不高興了：“你以為很容易打到嗎?要不你去打打看?”整晚兩個人心情都很郁悶。第二天，獵人故意空手而回，讓妻子知道打獵不是容易的事。抱怨并沒有使他們獲得更多的獵物，還讓他們的關(guān)系因此緊張起來。得不償失呀!相反乙獵人就幸運極了，他的妻子看見他帶回兩只獵物，驚喜地說：“你竟然打了兩只!”乙獵人心中歡喜，一身的疲憊似乎都被妻子的驚喜趕跑了。兩只算什么呢，第二天他盡力打回來了四只。

　　指責(zé)和抱怨究竟能給我們帶來什么實惠呢?甲妻子是發(fā)泄了心中的不滿，可是她的話令辛苦了的丈夫很不舒服，讓丈夫感受不到勞動被尊重的快樂。乙妻子的做法就很聰明，她也知道兩只獵物不能維持多久的生活，可是她更知道打獵是辛苦的，并不容易，抱怨也不能改變打來兩只的事實。

　　無疑，在生活中我們幾乎都受到過指責(zé)，聽到過抱怨，而指責(zé)抱怨只是讓我們心情不爽，甚至寧愿一錯到底。我們也幾乎都嚴厲地指責(zé)過別人，抱怨過生活，那么指責(zé)過抱怨過之后，有改變嗎?人們相互之間的抱怨、批評、指責(zé)除了引發(fā)矛盾，破壞好心情以外，幾乎沒有任何意義。

　　因為我不喜歡被指責(zé)，不喜歡聽抱怨;你也不喜歡;人人都不喜歡。既然人人都不喜歡被指責(zé)聽抱怨，而事實上指責(zé)和抱怨也不能給我們帶來實惠，那么我們還有什么理由再抱著它們不放呢?在這點上，美國總統(tǒng)林肯就做得相當(dāng)理智。

　　在美國南北戰(zhàn)爭中，林肯剛剛?cè)蚊�的一位將軍因為耽誤了戰(zhàn)機，錯失了殲滅敵人的機會。知道此事后林肯非常生氣，盛怒之下寫了一封措辭嚴厲的信指責(zé)這位將軍。不過，那封信一直到林肯逝世都沒有發(fā)出去。因為他深知指責(zé)沒有任何意義，它對事情不會有一點幫助，只會把事情變得更糟。所以，指責(zé)和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。

　　正如卡耐基所說：“一百次中有九十九次，沒有人會責(zé)怪自己任何事，不論他錯得多么離譜。我們用批評和指責(zé)的方式，并不能使別人產(chǎn)生的改變，反而會引起憤恨。不要責(zé)怪別人，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁磿�那么做，這比批評更有益處，也更有意義得多。”

　　贊美箴言既然指責(zé)和抱怨并不能達成你的意愿，為什么不換成贊美這種方式呢?

　　如果你放下了不滿的情緒，傳遞出美好的信息，那么回饋給你的也許會超出你的所想。每個人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系，即使在生活中也讓你受益匪淺。

　　贊美可以得償所愿。

　　心理學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美。”可以說，需要贊美是人的本性，贊美對影響他人有著一種神奇的力量。有了贊美，人們將會不一樣，因為每一個人都希望受到周圍人的稱贊，希望自己的真正價值被認可。雖然處在極小的天地里，仍然認為自己是小天地里的重要人物。一個女人向鄰人抱怨某藥房對她服務(wù)不周，希望鄰人代她轉(zhuǎn)告藥房老板。

　　第二天女人去藥房時，老板熱情歡迎她，并立即給她配好藥方，還說如果她有什么需要，可以隨時來找他。后來那個女人跟鄰人談起此事，說：“你把我的不滿轉(zhuǎn)告了他，真有用。”“噢，不是，我沒有那樣做，”鄰人說，“我只是告訴他你很佩服他的樂業(yè)精神，說你覺得他的藥房是你光顧過的的藥房之一。”

　　喜歡聽好話、受贊美是人的天性之一。每個人都會因受到社會或他人的贊美，而得到自尊心和榮譽感的滿足。當(dāng)我們得到別人對自己的贊賞，并感到愉悅和鼓舞時，會對說話者產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。我們通過贊美來緩和氣氛，促進交流，并運用“贊美”的智慧來引導(dǎo)對方的心理，使對方在不知不覺中幫助我們達成心愿。

　　比恩·崔西是美國的一位圖書銷售高手，他曾經(jīng)說：我能讓任何人買我的圖書。他銷售圖書的秘訣只有一條：非常善于贊美客戶。，比恩·崔西到某家公司銷售圖書，辦公室里的員工選了很多書，正要準(zhǔn)備付錢，忽然進來一個人，大聲道：這些跟垃圾似的書到處都有，要它干什么?

　　崔西正準(zhǔn)備向他露一個笑臉，他接著一句話沖了過來：“你別想賣給我，我肯定不會要，我保證不會要。”“您說得很對，您怎么會要這些書呢?明眼人一下子都能看得出來，您是讀了很多書的，很有文化素養(yǎng)，很有氣質(zhì)，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會以您為榮為傲，一定會很尊重您的。”崔西微笑著，不緊不慢地說。

　　“你怎么知道我有弟弟妹妹的?”那位先生有點興趣了。崔西回答：“當(dāng)我看到您，您給我的感覺就有一種大哥的風(fēng)范，我想，誰要是有您這樣的哥哥，誰就是上帝最眷顧的人!”

　　接下來，那人以大哥教導(dǎo)小弟的語氣說話，崔西像對大哥那樣尊敬地贊美著，兩人聊了十多分鐘。最后，那位先生以支持崔西這位兄弟工作為由，為他自己的親弟弟選購了五套書。

　　崔西在當(dāng)天的日記中寫道：其實，我心里很明白，只要能夠跟我的顧客聊上三分鐘，他不買我的圖書，那是不可能的。因為，無論做人還是做事，要改變一個人，最有效的方式是，傳遞信心，轉(zhuǎn)移情緒。

　　而要想迅速控制一個人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的贊美。喜歡被別人贊美是人性弱點中的本質(zhì)特點之一。美國哲學(xué)家約翰·杜威說：“人類最深刻的沖力是做一位重要人物，因為重要的人物常常能得到別人的贊美。”沒有人愿意受到批評和指責(zé)，哪怕這批評和指責(zé)是極有道理的。即使是婉轉(zhuǎn)而間接地指正出別人的錯誤，也會在被批評者心里留下不快。

　　但是，贊美就具有不可思議的神奇力量。有一個學(xué)生讀中學(xué)時，學(xué)校離家很遠，交通也不方便，他只好在學(xué)校附近租了一間小屋子。那地方很好，低矮的鐵柵欄顯得院落非常別致和整潔，四周的景色也很優(yōu)美，而且安靜極了，正是讀書學(xué)習(xí)的好場所。

　　然而，那并不算貴的房租，對于像他這樣的寒酸學(xué)生，仍是負擔(dān)不起，他很自然地就想到了減租。然而，幾位算得上“過來人”的師兄堅決地勸他不要那樣做，并告誡說房東“可不是一個好對付的家伙，頑固得在當(dāng)?shù)爻隽嗣��?rdquo;

　　學(xué)生知道用一般的辦法肯定不行，必須另外想辦法，于是，這位學(xué)生暗藏心機地給房東寫了封信，大意是說住滿整月后準(zhǔn)備遷出，希望月底之前他抽空來處理此事，那封信的語氣十分客氣委婉。實際上他根本不想搬走，只希望減少租金。

　　幾天后，房東果然來到他的屋子�；蛟S這樣的過程正是學(xué)生早就預(yù)料到的。這位學(xué)生熱情地讓座為他泡茶，充滿和善地同他聊了起來。沒有開口提房租過高的事情，而是談?wù)撍�如何滿意這里周圍的環(huán)境，贊揚房東眼光獨到，欣賞他管理房子的方法，并告訴房東他非常愿意繼續(xù)住下去，只是限于經(jīng)濟能力不能負擔(dān)，想找一個比較便宜的房子。

　　房東面對學(xué)生的友善和贊揚有點不知所措，也許他從沒受到過房客如此的贊揚和恭維。他開始向?qū)W生述說他的難處，學(xué)生靜靜地聆聽并不時表示出理解和同情。

　　他們談得很投機，房東甚至拿這位學(xué)生與以前的幾位房客作比較，稱贊這位學(xué)生是講禮貌有修養(yǎng)的人，他非常樂于有這樣的房客。沒等學(xué)生提出請求，他就主動減低了一點租金，這位學(xué)生還希望再減一點，就說出一個具體的數(shù)目，他毫無難色地就答應(yīng)下來。當(dāng)房東離開時，問學(xué)生是否還需要其他幫助。就這樣，這位學(xué)生成功了。

　　試想一下，假如這位學(xué)生同其他房客一樣責(zé)備房間陳設(shè)簡陋過時或故意尋找一些沒有必要的理由同他爭吵，注定會遭到同樣的失敗，然而他用了贊美和欣賞的方式，不僅得償所愿，而且獲得了房東的友誼。

　　贊美之于人心，猶如陽光之于萬物。它可以輕易地降伏一頭兇猛的獅子，并乖巧地做出你所下達的指令，仿佛被催眠了一般。這是因為，受贊美意味著自己被別人認同、被接納、被欣賞，代表自己的一種存在價值。

　　試想，當(dāng)你成為別人心目中的朋友時，又有誰會辜負一位朋友的期望呢?贊美箴言贊美是維系良好人際關(guān)系的靈丹妙藥，能給你的生活和工作帶來意想不到的驚喜。多加應(yīng)用，相信你會看到奇跡!

　　在所有的精神需求中，贊美是的形式。目前為止，還從沒有看到過有人真正拒絕過這種討巧形式，沒有看到過有人把送給他的贊美扔掉的。在人的一生中，大多數(shù)時間都是在期待著被他人贊美、欣賞和尊重。

　　一句贊美的言語，可以讓對方心曠神怡，對方對你印象深刻!一句鼓勵的言辭，可以令對方再接再厲，對方對你如遇知音!用寬容代替指責(zé)，用胸懷感動他人英國詩人濟慈說過：“人們應(yīng)該彼此容忍，每個人都有缺點，在他最薄弱的方面，每個人都能被切割搗碎。”

溫馨提示：歡迎加入在職MBA備考交流

歡迎關(guān)注育路MBA微信公眾號