2009年跟單員樣品準(zhǔn)備工作復(fù)習(xí)資料
來源：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2009-06-29
一、樣品的重要性
1．樣品是一個企業(yè)的形象代表。
2．樣品是產(chǎn)品品質(zhì)的代表。
3．樣品是價格的代表。
4．樣品是生產(chǎn)的代表。
5．樣品是驗貨和索賠的依據(jù)。
二、樣品的主要種類
樣品的種類很多，一般常用的有：宣傳推廣樣、參考樣、測試樣、修改樣、確認(rèn)樣、成交樣、產(chǎn)前樣、生產(chǎn)樣、出貨樣等。此外在不同的行業(yè)還有針對本行業(yè)的樣品分類。
(一)宣傳推廣樣
宣傳推廣樣是指企業(yè)用于境內(nèi)外參展、對外展示的實物。一般是從一批商品中抽取出來的，或是由生產(chǎn)、使用部門設(shè)計加工出來能代表今后交貨質(zhì)量的實物，通過樣品的實物形態(tài)向公眾反映出商品品質(zhì)全貌。
(二)參考樣
參考樣是指賣方向買方提供僅作為雙方談判參考用的樣品。參考樣與成交樣品的性質(zhì)不同，不作為正式的檢驗依據(jù)。樣品寄給買方只做品質(zhì)、樣式、結(jié)構(gòu)、工藝等方面的參考，為產(chǎn)品的某一方面達(dá)成共識創(chuàng)造條件。
(三)測試樣
測試樣是交由買方客戶通過某種測試檢驗賣方產(chǎn)品品質(zhì)的樣品。如果樣品測試結(jié)果不能達(dá)到客戶的要求，客戶可能不會下單訂貨。
(四)修改樣
修改樣是指買方對樣品的某個方面提出修改，修改后賣方又重新寄回買方確認(rèn)的樣品。
(五)確認(rèn)樣
確認(rèn)樣（Approval Sample)是指買賣雙方認(rèn)可、最后經(jīng)買方確認(rèn)的樣品。在完成確認(rèn)樣品后，必須由技術(shù)檢驗部門評估，只有經(jīng)技術(shù)檢驗部門評估合格的樣品才可發(fā)送給客戶。評估重點是以下方面：
1.所選的材料是否與客戶要求完全一致；
2.樣品各個部位的尺寸是否與客戶的圖紙完全一致；
3.樣品的顏色和包裝是否與客戶的要求完全一致；
4.樣品的數(shù)量是否與客戶的要求完全一致；
5.本企業(yè)是否有留樣。留樣至少需保留一件，以便作日后生產(chǎn)大貨訂單的實物依據(jù)。
確認(rèn)樣要打好，要注意生產(chǎn)的難度性，不要確認(rèn)樣打的是牡丹花，生產(chǎn)出來的卻像牽�；�，生產(chǎn)工藝達(dá)不到的樣品，不能做，否則害人害已。
對客戶在較長時間后才確認(rèn)的確認(rèn)樣，下達(dá)的訂單要十分注意。長時間才確認(rèn)可能是客戶太挑剔，也可能是確認(rèn)樣生產(chǎn)存在問題。如果接了這類訂單，在生產(chǎn)時要盯緊質(zhì)量，不能有一絲馬虎，因為這種訂單索賠的比例最高。
(六)成交樣
成交樣是指賣方交付的標(biāo)的物與買方保留的樣品具有同一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的買賣。
憑成交樣品買賣的商品不多，一般限于不能完全使用科學(xué)方法和文字?jǐn)?shù)據(jù)來表示品質(zhì)的一些商品才采用。例如皮鞋、服裝、土特產(chǎn)品、少數(shù)輕工產(chǎn)品以及工藝美術(shù)品等。憑樣品買賣屬于特殊買賣的一種，其與一般買賣的區(qū)別在于，憑樣品買賣在訂立合同時就存在樣品，并且當(dāng)事人在合同中明確約定“標(biāo)的物的質(zhì)量必須與樣品的質(zhì)量保持一致”或“按樣品買賣”等字樣。如果當(dāng)事人未在合同中明確規(guī)定，即使出賣人已向買方提示了樣品，都不為憑樣品買賣。在采取憑成交樣品買賣時，由于某種商品的特點，事實上難以做到“貨”與“樣”完全一致的，外貿(mào)企業(yè)在成交時應(yīng)爭取以我方提供的樣品為依據(jù)在合同中訂明“品質(zhì)與樣品大致相同”的條款，以爭取主動。為了判斷賣方交付的標(biāo)的物是否與訂立合同時的樣品保持同一質(zhì)量，合同法第168條規(guī)定，憑樣品買賣的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)封存樣品，并且可以對樣品質(zhì)量予以說明。
成交樣的確認(rèn)有以下幾種方式：
1、由賣方或買方提出，經(jīng)過雙方確認(rèn)；
2、由買方提供樣品，經(jīng)賣方復(fù)制樣品（又稱回樣）再寄買方確認(rèn)；
3、由買賣雙方會同簽封；
4、申請出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)簽封，一般以相同的樣品一式三份，經(jīng)審核后簽封，買賣雙方各執(zhí)一份，另一份由出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)留存，供今后檢驗時對照。
跟單員對出口商品的成交樣品要慎重把握，成交樣必須具有代表性，應(yīng)當(dāng)能夠代表今后交貨的實際質(zhì)量，不能偏高或偏低。
(七)產(chǎn)前樣
產(chǎn)前樣(Preproduction Sample)是指生產(chǎn)之前需寄客戶確認(rèn)的樣品。一般是客戶為了確認(rèn)大貨生產(chǎn)前的顏色、工藝等是否正確，向賣方提出的基本要求之一。
(八)生產(chǎn)樣
生產(chǎn)樣是大貨生產(chǎn)中的樣品。是在隨機(jī)抽取的前提下，反映大貨生產(chǎn)時品質(zhì)等情況，客人根據(jù)生產(chǎn)樣，可能會作出一些新的改進(jìn)指示。
(九)出貨樣
出貨樣是產(chǎn)品已經(jīng)做好準(zhǔn)備出貨之前的樣品。有些客戶就根據(jù)這個樣品來決定這批貨的品質(zhì)。 此外，在不同的行業(yè)中，還有與該行業(yè)對應(yīng)的其他樣品種類。例如紡織服裝中的款式樣(Pattern Sample)、廣告樣(Salesman Sample)、齊色齊碼樣(Size／color Set Sample)、水洗樣(Washed Sample)、船樣(Production Sample／Shipping Sample)、色樣(Lap Dip)、繡(印)花樣(Embroidery／Printed Sample)、輔料樣(Accessory Material Sample)等。
例：大貨樣的英文是（ ）
A、Approval sample B.Pre-production sample
C.Lab dip D.Production sample
答案：D
三、樣品準(zhǔn)備工作中的注意事項
(一)樣品制作費的處理
樣品制作將產(chǎn)生費用。樣品的處理形式一般由客戶或廠家或外貿(mào)企業(yè)承擔(dān)，或通過商談由多家共同分擔(dān)等。常見的處理有：
1、客戶提供樣品，需開模具等，費用由客戶支付。
2、客戶提供樣品，需開模具等，費用由廠家支付。
3、客戶提供樣品，需開模具等，費用由外貿(mào)企業(yè)支付。
4、對于多個品種的樣品，則須分別列明每件樣品的單價及費用要求等。
(二)寄送樣品的運(yùn)費處理
在國際貿(mào)易中，寄送樣品一般通過快遞公司。其中從事國際快遞業(yè)務(wù)的公司主要有：EMS、FEDEX、DHL、TNT、UPS、OCS等。這些快遞公司郵寄費用一般采用寄件方預(yù)付、收貨方支付(到付)和第三方支付的方法。
1．預(yù)付(Freight Prepaid)：寄件方繳付所需郵寄費用。
此支付方式多用于寄送費用低，客戶信譽(yù)好或老客戶，成交希望大的情況下。
2．到付(Freight Collect)：收件人交付所需郵寄費用。此支付方式多用于寄送費用高，客戶信譽(yù)差或新客戶，成交希望無法確定的情況下。但需注意，有時收件人會在當(dāng)?shù)夭扇【芨兜男袨椋詈罂爝f公司仍需寄件方支付費用。因此，一般要求收件人必須提供某一快遞公司的到付賬號，如
DHL的全球到付賬號是以96開頭的，例96×××××××。
(三)一般樣品的寄送
1．郵政的航空大包：價格較便宜，此方法可適用于大宗的低值產(chǎn)品寄送�？稍诟鞯剜]局辦理。一般商品(非危險品)可正常寄送；
2．航空快遞：分為國內(nèi)郵政和國外大快遞公司。
(四)樣品通知
1．將郵件或快遞底單第一時間通知客戶發(fā)樣信息，包括樣品跟蹤號碼何時發(fā)送，大約何時到達(dá)等信息。
2．送交形式發(fā)票。形式發(fā)票除了是客戶清關(guān)的必需單據(jù)外，也是出口商樣品管理的重要記錄。
3．請客戶收到樣品后確認(rèn)。
(五)樣品管理
1．可設(shè)計樣品管理表，包括送樣國別、客戶、樣品名、樣品的版本及生產(chǎn)批次、編號、樣品數(shù)量、金額、客戶對樣品評估內(nèi)容等。
2．妥善保存好形式發(fā)票，用以留檔。
(六)跟蹤樣品情況
1．詢問樣品是否順利到達(dá)。體現(xiàn)了對客戶的重視程度和外貿(mào)服務(wù)技能，避免被客戶忘記。
2．以質(zhì)量檢測報告跟進(jìn)客戶端的樣品進(jìn)展情況。
3．跟蹤客戶反饋意見�？蛻魧悠返脑u估，想辦法請客戶給出具體滿意或不滿意的說明。
(七)建立穩(wěn)定聯(lián)系
與拿樣客戶建立穩(wěn)定的聯(lián)系，不間斷地與其溝通。
