2009年跟單員考試輔導(dǎo)：跟單員的要求
來源：來源于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2009-08-25
一、 外貿(mào)跟單員概述
(一)外貿(mào)跟單員的概念(Quality Controller,QC)
1、定義：外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關(guān)合同或單證對貨物生產(chǎn)加工、裝運、保險、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。
“跟單”中的跟是指跟進(jìn)、跟隨，跟單中的“單”是指合同項下的訂單。而外貿(mào)跟單中的“單”，則是指企業(yè)涉外合同或信用證項下的訂單。與單證員的單不同。
2、定位：
外貿(mào)跟單員是協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員開拓國際市場、推銷產(chǎn)品、協(xié)調(diào)生產(chǎn)和完成交貨的業(yè)務(wù)助理。
(二)外貿(mào)跟單的類型
1、按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。
Ø 前程跟單是指跟到出口貨物交到指定出口倉庫為止;
Ø 中程跟單是指跟到裝船清關(guān)為止;
Ø 全程跟單是指跟到貨款到賬，合同履行完畢為止;
2、按企業(yè)性質(zhì)可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單
3、按業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單
4、根據(jù)貨物的流向，可以分為出口跟單和進(jìn)口跟單。
例：
中程跟單是指“跟”到指定出口倉庫為止。(否)
(三)外貿(mào)跟單員的工作范圍
1、企業(yè)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制
2、與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)處理
3、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行磋商談判、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。
例：
磋商談判是外銷員的工作，與外貿(mào)跟單員無關(guān)。(否)
(四)外貿(mào)跟單員的工作特點
1、較高的責(zé)任心
訂單項下的產(chǎn)品質(zhì)量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續(xù)性的關(guān)鍵。執(zhí)行好訂單、把握產(chǎn)品質(zhì)量需要跟單員的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
2、協(xié)調(diào)與溝通
跟單員工作過程中，對內(nèi)需要與多個部門(如生產(chǎn)、計劃、檢驗等部門)打交道，對外要與商檢、海關(guān)、銀行、物流等單位打交道，協(xié)調(diào)處理在跟單工作過程中遇到的問題，因而跟單員的協(xié)調(diào)與溝通的能力直接影響工作效率。
3、節(jié)奏快、變化多
來處世界各地的不同客戶有不同的生活方式和工作習(xí)慣，跟單員的工作節(jié)奏和工作方式必須與客戶保持一致。針對不同的需求，也要求跟單員有快速應(yīng)變能力。
4、工作的綜合復(fù)雜性
跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性、復(fù)雜性。
5、涉外性和保密性
在跟單員的跟單過程中，涉及客戶、商品、工藝、技術(shù)、價格、廠家等信息資料，對企業(yè)來說，這是企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對外必須絕對保密。
(五)外貿(mào)跟單員與其他外貿(mào)崗位的關(guān)系
1、外銷員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過程;
2、跟單員主要負(fù)責(zé)外銷員交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過程的相關(guān)事務(wù)，側(cè)重于訂單獲取后對訂單的執(zhí)行跟蹤和操作。
3、單證員主要負(fù)責(zé)商檢、運輸、保險、報關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)的單證事務(wù);
4、報關(guān)員主要是負(fù)責(zé)貨物、運輸工具、物品進(jìn)出境時向海關(guān)辦理進(jìn)出口報關(guān)納稅等海關(guān)事務(wù);
5、報檢員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物、運輸工具、物品進(jìn)出境時商檢事務(wù);
6、貨運代理員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物進(jìn)出境運輸事務(wù)。
例：
對于需要法定商檢的商品，必須在報關(guān)前要完成商檢手續(xù)。( 是 )
(六)生產(chǎn)企業(yè)跟單員與外貿(mào)公司跟單員的異同點
“生產(chǎn)企業(yè)跟單”和“外貿(mào)公司跟單”和相同之處主要表現(xiàn)在：
1、從跟單目標(biāo)而言，都是以外貿(mào)訂單為中心，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤。
2、從跟單人員的知識構(gòu)成而言，都需要具備外貿(mào)基礎(chǔ)知識與商品知識，還要有計算機(jī)與外語能力。
3、從跟單范圍而言，都涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單。
4、從跟單要領(lǐng)而言，要求具備某項商品的專業(yè)知識，精通生產(chǎn)操作，分析和解決問題。
不同之處主要是：
1、所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對多些，接觸企業(yè)面要相對較大。
跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員素質(zhì)要求側(cè)重于產(chǎn)品知識、工藝質(zhì)量等。而外貿(mào)公司的跟單員要求廣泛。
二、 外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)
(一)職業(yè)素質(zhì)
1、熱愛祖國，勤奮工作、
2、遵紀(jì)守法、廉潔自律。
3、嚴(yán)守國家機(jī)密和維護(hù)商業(yè)機(jī)密
4、對工作負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)取。
(二)能力素質(zhì)
1、綜合業(yè)務(wù)能力
2、市場調(diào)研和預(yù)測能力
3、推銷能力
4、語言文字能力和口頭表達(dá)能力
5、社交協(xié)調(diào)能力
(三)知識素質(zhì)
基礎(chǔ)知識：
1、了解我國及有關(guān)國家的對外貿(mào)易的方針、政策、法律和法規(guī)。
2、了解目標(biāo)國家的政治、經(jīng)濟(jì)文化、地理及風(fēng)俗
3、具備一定的文化基礎(chǔ)知識。
4、具有一定的法律知識。
專業(yè)知識：
1、商品學(xué)的基本理論。
2、了解國際市場行情。
3、熟練掌握國際貿(mào)易理論、實務(wù)、金融、營銷及有關(guān)慣例等專業(yè)知識。
例：
我國目前的匯率制度是盯住美元的固定匯率制度。(否)
分析：自2005年7月21日起，中國開始實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。像這樣的金融知識也是跟單員應(yīng)該掌握的。
(四)管理素質(zhì)
良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要內(nèi)容。外貿(mào)跟單員應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力。
三、 外貿(mào)跟單員的知識構(gòu)成
(一) 外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識
1、國際商務(wù)基礎(chǔ)理論。
2、運輸與保險
3、商檢與報關(guān)
4、國際貿(mào)易和規(guī)則、政策
5、金融外匯與銀行結(jié)算
(二) 外貿(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識
為了能很好地完成訂單項下的生產(chǎn)任務(wù)，保質(zhì)、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和熟悉有關(guān)工廠管理方面的知識，主要包括制訂生產(chǎn)計劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理。
(三)外貿(mào)跟單員的商品知識
外貿(mào)跟單員在跟單過程中，應(yīng)根據(jù)合同或信用證中的相關(guān)條款，仔細(xì)研究商品的特性與品質(zhì)要求、商品包裝及包裝標(biāo)志、商品計量單位、商品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和客戶的特殊要求、進(jìn)口國的民俗等，圓滿完成外貿(mào)跟單任務(wù)。
(一)外貿(mào)跟單員的概念(Quality Controller,QC)
1、定義：外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關(guān)合同或單證對貨物生產(chǎn)加工、裝運、保險、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。
“跟單”中的跟是指跟進(jìn)、跟隨，跟單中的“單”是指合同項下的訂單。而外貿(mào)跟單中的“單”，則是指企業(yè)涉外合同或信用證項下的訂單。與單證員的單不同。
2、定位：
外貿(mào)跟單員是協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員開拓國際市場、推銷產(chǎn)品、協(xié)調(diào)生產(chǎn)和完成交貨的業(yè)務(wù)助理。
(二)外貿(mào)跟單的類型
1、按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。
Ø 前程跟單是指跟到出口貨物交到指定出口倉庫為止;
Ø 中程跟單是指跟到裝船清關(guān)為止;
Ø 全程跟單是指跟到貨款到賬，合同履行完畢為止;
2、按企業(yè)性質(zhì)可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單
3、按業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單
4、根據(jù)貨物的流向，可以分為出口跟單和進(jìn)口跟單。
例：
中程跟單是指“跟”到指定出口倉庫為止。(否)
(三)外貿(mào)跟單員的工作范圍
1、企業(yè)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制
2、與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)處理
3、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行磋商談判、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。
例：
磋商談判是外銷員的工作，與外貿(mào)跟單員無關(guān)。(否)
(四)外貿(mào)跟單員的工作特點
1、較高的責(zé)任心
訂單項下的產(chǎn)品質(zhì)量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續(xù)性的關(guān)鍵。執(zhí)行好訂單、把握產(chǎn)品質(zhì)量需要跟單員的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
2、協(xié)調(diào)與溝通
跟單員工作過程中，對內(nèi)需要與多個部門(如生產(chǎn)、計劃、檢驗等部門)打交道，對外要與商檢、海關(guān)、銀行、物流等單位打交道，協(xié)調(diào)處理在跟單工作過程中遇到的問題，因而跟單員的協(xié)調(diào)與溝通的能力直接影響工作效率。
3、節(jié)奏快、變化多
來處世界各地的不同客戶有不同的生活方式和工作習(xí)慣，跟單員的工作節(jié)奏和工作方式必須與客戶保持一致。針對不同的需求，也要求跟單員有快速應(yīng)變能力。
4、工作的綜合復(fù)雜性
跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性、復(fù)雜性。
5、涉外性和保密性
在跟單員的跟單過程中，涉及客戶、商品、工藝、技術(shù)、價格、廠家等信息資料，對企業(yè)來說，這是企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對外必須絕對保密。
(五)外貿(mào)跟單員與其他外貿(mào)崗位的關(guān)系
1、外銷員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過程;
2、跟單員主要負(fù)責(zé)外銷員交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過程的相關(guān)事務(wù)，側(cè)重于訂單獲取后對訂單的執(zhí)行跟蹤和操作。
3、單證員主要負(fù)責(zé)商檢、運輸、保險、報關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)的單證事務(wù);
4、報關(guān)員主要是負(fù)責(zé)貨物、運輸工具、物品進(jìn)出境時向海關(guān)辦理進(jìn)出口報關(guān)納稅等海關(guān)事務(wù);
5、報檢員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物、運輸工具、物品進(jìn)出境時商檢事務(wù);
6、貨運代理員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物進(jìn)出境運輸事務(wù)。
例：
對于需要法定商檢的商品，必須在報關(guān)前要完成商檢手續(xù)。( 是 )
(六)生產(chǎn)企業(yè)跟單員與外貿(mào)公司跟單員的異同點
“生產(chǎn)企業(yè)跟單”和“外貿(mào)公司跟單”和相同之處主要表現(xiàn)在：
1、從跟單目標(biāo)而言，都是以外貿(mào)訂單為中心，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤。
2、從跟單人員的知識構(gòu)成而言，都需要具備外貿(mào)基礎(chǔ)知識與商品知識，還要有計算機(jī)與外語能力。
3、從跟單范圍而言，都涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單。
4、從跟單要領(lǐng)而言，要求具備某項商品的專業(yè)知識，精通生產(chǎn)操作，分析和解決問題。
不同之處主要是：
1、所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對多些，接觸企業(yè)面要相對較大。
跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員素質(zhì)要求側(cè)重于產(chǎn)品知識、工藝質(zhì)量等。而外貿(mào)公司的跟單員要求廣泛。
二、 外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)
(一)職業(yè)素質(zhì)
1、熱愛祖國，勤奮工作、
2、遵紀(jì)守法、廉潔自律。
3、嚴(yán)守國家機(jī)密和維護(hù)商業(yè)機(jī)密
4、對工作負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)取。
(二)能力素質(zhì)
1、綜合業(yè)務(wù)能力
2、市場調(diào)研和預(yù)測能力
3、推銷能力
4、語言文字能力和口頭表達(dá)能力
5、社交協(xié)調(diào)能力
(三)知識素質(zhì)
基礎(chǔ)知識：
1、了解我國及有關(guān)國家的對外貿(mào)易的方針、政策、法律和法規(guī)。
2、了解目標(biāo)國家的政治、經(jīng)濟(jì)文化、地理及風(fēng)俗
3、具備一定的文化基礎(chǔ)知識。
4、具有一定的法律知識。
專業(yè)知識：
1、商品學(xué)的基本理論。
2、了解國際市場行情。
3、熟練掌握國際貿(mào)易理論、實務(wù)、金融、營銷及有關(guān)慣例等專業(yè)知識。
例：
我國目前的匯率制度是盯住美元的固定匯率制度。(否)
分析：自2005年7月21日起，中國開始實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。像這樣的金融知識也是跟單員應(yīng)該掌握的。
(四)管理素質(zhì)
良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要內(nèi)容。外貿(mào)跟單員應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力。
三、 外貿(mào)跟單員的知識構(gòu)成
(一) 外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識
1、國際商務(wù)基礎(chǔ)理論。
2、運輸與保險
3、商檢與報關(guān)
4、國際貿(mào)易和規(guī)則、政策
5、金融外匯與銀行結(jié)算
(二) 外貿(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識
為了能很好地完成訂單項下的生產(chǎn)任務(wù)，保質(zhì)、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和熟悉有關(guān)工廠管理方面的知識，主要包括制訂生產(chǎn)計劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理。
(三)外貿(mào)跟單員的商品知識
外貿(mào)跟單員在跟單過程中，應(yīng)根據(jù)合同或信用證中的相關(guān)條款，仔細(xì)研究商品的特性與品質(zhì)要求、商品包裝及包裝標(biāo)志、商品計量單位、商品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和客戶的特殊要求、進(jìn)口國的民俗等，圓滿完成外貿(mào)跟單任務(wù)。
【糾錯】
