面試真題：你在一個(gè)產(chǎn)品推介會(huì)上正在介紹一款產(chǎn)品，一個(gè)記者突然站起來(lái)指責(zé)你所介紹的產(chǎn)品造成了很多傷亡事故，面對(duì)這個(gè)情況你怎么辦？（2009年5月9日上午北京公務(wù)員面試真題）

    【試題分析】本問(wèn)題的提出具有現(xiàn)時(shí)性、針對(duì)性，在產(chǎn)品推介會(huì)上有人指責(zé)所介紹產(chǎn)品造成了嚴(yán)重事故，若解決此問(wèn)題有一定難度，因?yàn)椴粌H面對(duì)的是記者的指責(zé)，同時(shí)也要應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能帶來(lái)的不良影響，因此，考慮問(wèn)題一定要周到，要全面。

    【解題思路】

    第一，找到題目中涉及的全部主體。

    第二，表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài)，迅速控制局面。

    第三，通過(guò)分化等技巧、手段，各個(gè)突破，再一起溝通，解決問(wèn)題。

    【參考答案】

    對(duì)于工作中突發(fā)的情況我一定要保持冷靜，這次工作我主要負(fù)責(zé)的是產(chǎn)品的介紹，而對(duì)于記者的突然發(fā)問(wèn)所說(shuō)的這件事情在不清楚具體事情原委的時(shí)候我是不能做出直接回應(yīng)的。

    但是，作為單位的一名代表我可以實(shí)事求是地對(duì)發(fā)問(wèn)記者和周圍的人說(shuō)明情況——感謝你對(duì)我單位的關(guān)心，但對(duì)于你說(shuō)的這一情況我還未熟悉，如果有疑問(wèn)我可以代他向單位提出，相信經(jīng)過(guò)單位人員的處理會(huì)盡快地回復(fù)你這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，我也會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示去處理下面的事情。

    通過(guò)這件突發(fā)的事情，我也要從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為單位的工作人員，對(duì)于產(chǎn)品的了解還要再詳細(xì)、再透徹，這樣才可以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性的事件，給予別人滿意的答復(fù)。

    【提示】面對(duì)應(yīng)急類面試題，考生一定要保持冷靜的頭腦，考慮問(wèn)題必須全面，而且答案須符合生活常識(shí)，語(yǔ)言生動(dòng)，這樣才可以打動(dòng)考官。