熟悉：市場調查步驟，市場規(guī)模的估計和市場趨勢分析方法，識別競爭者、確定競爭者的目標、確定競爭者的戰(zhàn)略、判斷競爭者

    的反應模式、制定企業(yè)應采取的對策的方法。了解：市場調查的意義和內容，對市場調查的分析與評估方法，

    分析消費者市場購買行為的方法。

    第一節(jié) 市 場 調 查

    市場調查是系統地設計、收集、分析并報告與公司面臨的特定市場營銷狀況有關的數據和調查結果的過程。其目的在于為企業(yè)的

    決策者進行預測和決策、制訂計劃提供重要依據。市場調查是市場營銷活動的出發(fā)點，是了解市場、認識市場的一種有效方法和手段。

    一、市場調查的意義和內容

    要管理好一個企業(yè)，就要安排好未來；要安排好企業(yè)的未來，

    必須充分掌握信息。企業(yè)的經營決策者只有收集全面和可靠的信息，準確地估計市場目前和未來發(fā)展變化的方向、趨勢和程度，才能發(fā)

    現合適的市場機會、市場威脅和預見營銷中可能產生的問題，從而調整企業(yè)的市場營銷決策，以適應市場的變化，使企業(yè)能更好地生存和發(fā)展。所以市場調查是企業(yè)進行市場分析與預測、正確制訂市

    場營銷戰(zhàn)略和計劃的前提。

    ㈠ 市場調查的重要性

    由于科學技術的飛速發(fā)展，技術革新的速度大大加快，產品日新月異，國內外市場競爭激烈。各企業(yè)為了增強產品在市場上的競

    爭能力，都希望能隨著變化萬千的市場動態(tài)，及時做出相應的正確決策，并在采取行動之前，能獲得有關的市場信息和情報資料，以

    避免做出錯誤的決策，減少決策的風險。尤其當企業(yè)由以往的地區(qū)性銷售擴大為全國性銷售，甚至發(fā)展到國際性營銷時，企業(yè)的經營決策者或銷售部門的主管人員實際上已不大可能親自與市場廣泛接觸。而市場情況千變萬化，消費者需求愈來愈多樣化和挑剔，他們

    的愛好、動機、欲望對市場營銷的影響很大。因此，企業(yè)要了解哪種產品是顧客所需要的，如何訂出適宜的價格，怎樣合理地選擇分

    銷渠道，選擇適當的銷售促進方式，適時滿足顧客需求，了解潛在市場情況等，都需要做好市場調查工作，從多方面獲取市場情報資

    料，敏感地捕捉這些信息，分析企業(yè)的生產與市場需求之間的內在聯系，周密分析和研究市場需求變化的規(guī)律，用以指導企業(yè)的經營

    決策，有預見地安排市場營銷活動，提高企業(yè)的經營管理水平，促進企業(yè)更好地生存和發(fā)展。

    企業(yè)通過對市場環(huán)境和消費者行為的調查，取得市場營銷方面的情報資料。企業(yè)領導者可根據這些調查資料和來自本企業(yè)其他職

    能部門的情報資料做下述工作。

    ⑴ 分析研究產品的生命周期，確定研制設計新產品、整頓或淘汰老產品，制訂產品生命周期各階段的市場營銷策略，確定產品生產銷售計劃；

    ⑵ 根據消費者對產品價格變動的反應，在不違反國家政策的前提下，研究產品適宜的售價，制定企業(yè)產品的定價策略，確定新產品定價多少，老產品價格如何調整，確定產品的批發(fā)價和零售價；

    ⑶ 設計銷售促進方案，加強推銷活動、廣告宣傳和銷售服務，

    開展公關活動，搞好公共關系，樹立企業(yè)和產品形象，組織營業(yè)推廣活動，擴大銷售量；

    ⑷ 在考慮市場、產品等因素的基礎上，合理選擇分銷渠道，盡量減少流通環(huán)節(jié)，縮短運輸路線，降低運輸成本和倉儲費用，降低銷售成本；

    ⑸ 企業(yè)綜合運用各種營銷手段，制訂正確的市場營銷綜合策略，使企業(yè)在市場競爭中獲取更多的利潤，取得良好的經營效果；

    同時在市場營銷策略實施過程中，繼續(xù)對市場環(huán)境和消費者行為進行調查，掌握市場動向、發(fā)展趨勢、競爭對手情況等，及時反饋信息、儲存信息，為開發(fā)新產品、保持現有市場、開拓未來市場服務。

    ㈡ 市場調查內容

    由于影響市場的因素很多，所以進行市場調查的內容很多，調查的范圍也很廣泛。凡是直接或間接影響市場營銷的情報資料，都

    要廣泛收集和研究，以便采取相應的策略。市場調查的內容包括國內外市場環(huán)境調查、技術發(fā)展調查、市場需求容量調查、消費者調查、競爭情況調查、市場營銷因素調查等。

    ⑴ 國內外市場環(huán)境調查

    ①政治法律環(huán)境。

    包括政府的有關方針政策，如政府關于發(fā)展

    住宅產業(yè)、原材料工業(yè)、能源、交通運輸業(yè)的政策，價格、關稅、外匯、稅收、財政、金融政策和對外貿易政策等；政府的有關法律

    法規(guī)，如環(huán)境保護法、建筑法、城市房地產管理法、破產法、反對不正當競爭法、保險法與城市拆遷條例等；政局的變化，如政府人事變動以及戰(zhàn)爭、罷工、暴亂的發(fā)生等情況。