5、作為國家機關(guān)公務(wù)人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)？

    [思路點撥]

    打電話：（1）音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細，對方復(fù)詢時要耐心講清；（2）因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒；（3）公務(wù)電話，不扯家常，不開玩笑；（4）注意細節(jié)：如撥錯號，應(yīng)說對不起；要找的人不在，要說謝謝。

    接電話：（1）及時接，語氣和藹；（2）對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找；（3）如對方請你轉(zhuǎn)達，問清對方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達的事情，及時轉(zhuǎn)告等等。

    電話后續(xù)處理：（1）電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應(yīng)把若干電話集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；（2）凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，有的可在事后順便匯報一下；（3）較為復(fù)雜的電話內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報；（4）對電話內(nèi)容的落實情況要搞好信息反饋。