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　　1、處理客戶投訴的要點明快：即迅速、明確。

　　誠懇：即誠心誠意、態(tài)度誠懇。

　　穩(wěn)妥：即準確、妥當。

　　2、客戶分類整理的原則

　　客戶可衡量性。

　　客戶的需求足量性

　　客戶的可開發(fā)性。

　　客戶的反應差異性。

　　3、改善人際溝通的方法

　　（1）要有勇氣開口。

　�。�2）態(tài)度誠懇。

　�。�3）提高自己的表達能力。

　�。�4）注意選擇合適的時機。

　�。�5）注重雙向溝通。

　�。�6）積極地進行勸說。

　　4、訂單成立的有效條件

　�。�1）當事人必須具有簽訂合同的行為能力。

　�。�2）合同必須有對價或約因。

　�。�3）合同的內(nèi)容必須合法。

　　（4）合同必須符合法律規(guī)定的形式。

　�。�5）合同當事人的意思表示必須真實。