2012年跟單員考前指導(dǎo)：行銷英語十九
來源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時間：2011-12-06
第91招 如何因應(yīng)顧客特別要求
顧客常常會說：“別人有，你們?yōu)槭裁礇]有？”如果您可以通融，而增添服務(wù)項(xiàng)目，則可以回答“Certainly， we sell coffee by weight， too”（當(dāng)然，我們也可以按重量零售咖啡）。
第92招 如何坦誠致歉
當(dāng)您的產(chǎn)品出錯，或者由于您本身的疏忽，而造成顧客的不滿時，“I''m very sorry for our carelessness”（很抱歉，這是我們的疏忽造成的）這種坦誠的道歉方式，多能圓滿解決一切糾紛。
第93招 在保證期發(fā)生故障時
售出的商品在保證期限內(nèi)故障時，當(dāng)然得享受免費(fèi)修理的服務(wù)。因此，您會用到“Within a period of one year， any repair is free of charge.”（在一年的保證期內(nèi)，修理費(fèi)用全免。
第94招 提出解決方案
如果顧客認(rèn)為品質(zhì)不良，要求退錢而不愿換貨時，您最好遵照“We can refund you”（我們會退錢給您）“顧客至上”對于推銷員來說永遠(yuǎn)是對的。
第95招 客滿拒絕定位的應(yīng)答
“顧客盈門，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能說：“I''m afraid we are fully booked for tonight”（今晚的席位恐怕已經(jīng)訂滿了。）來婉拒上門的顧客，以免擠上加擠，影響服務(wù)質(zhì)量。
【糾錯】
