2012年跟單員考前指導(dǎo)：行銷英語十八
來源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-12-06
第86招 如何強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)
強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù)，是幫助顧客下決定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”（我們負(fù)責(zé)所有的服務(wù)和修理事情）
第87招 如何感謝惠顧
通常在成交之后，推銷者都會(huì)說：“Thank you， please come again”（謝謝，請?jiān)俣裙馀R）之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用“You have been very helpful.”（謝謝您的幫忙）來代替，必能使顧客耳目一新。
第88招 如何處理抱怨
抱怨事件的處理過程中，稍有不當(dāng)，問題就會(huì)越來越嚴(yán)重；如果處理合宜的話，說不定“因禍得福”。首先，您應(yīng)該先致歉“I am very sorry.”再接著說“I will find out the main reason as soon as possible.”（我會(huì)盡快查明主要的原因）以示效率及負(fù)責(zé)。
第89招 如何做好完善的售后追蹤
“追蹤一個(gè)顧客，勝過開發(fā)十個(gè)顧客”是盛行于推銷界的名言。訪問、DM、推銷信、電話等適時(shí)的配合能讓您迅速了解市場動(dòng)態(tài)，一般而言，都列入資料卡片中，請顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯(lián)絡(luò)的第一步。
第90招 如何讓顧客加價(jià)買商品
推銷的秘訣在于如何活用問句。像“Do you want to see anything else？”（您想看看別的產(chǎn)品嗎？）這類典型的發(fā)問，就是順利展開推銷成功的關(guān)鍵。更進(jìn)一步，把目的帶入問句中，“What about this one？”（這個(gè)怎樣？）以誘導(dǎo)顧客的想法。
