1月1日起，全國各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更為12天，提前于車站窗口和代售點。但連續(xù)兩日來，不少旅客反映，因12306訂票網站訪問量大、訂票電話線路忙等問題，屢次遭遇訂、購票失敗。昨日下午，記者實際體驗發(fā)現情況已有所好轉。

　　旅客

　　刷新10多次網頁打不開

　　中國鐵路客戶服務中心網(www.12306.cn)，是目前網購火車票的唯一官方網站。

　　前日12時許，乘客段女士登錄該網站，準備訂兩張北京到包頭的火車票。“刷新10多次，網頁就是打不開。”段女士說，20多分鐘后，網頁打開，但在選票和提交過程中，又遭遇“系統(tǒng)繁忙”，頁面多次顯示“很抱歉，當前訪問用戶過多，請您稍后再試。”

　　段女士稱，折騰1小時后，她放棄了網上訂票，改用電話訂票。沒想到，連續(xù)4次撥打95105105都遇到占線，第五次終于撥通，根據語音提示，段女士成功訂到了票。“前后花了1個半小時。”

　　昨日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在網上訂票經常遇到“系統(tǒng)繁忙”。

　　鐵道部

　　正在不斷完善設備設施

　　此前，針對旅客反映12306網站登錄難等問題，鐵道部表示，春運期間，想通過網站購票的旅客激增，日訪問量比平時增長數十倍。目前，鐵路部門正在不斷優(yōu)化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬，努力改進工作。

　　昨日下午，記者實際體驗發(fā)現，網絡購票難情況已有所好轉。

　　- 追訪

　　身份信息遭搶注咋辦?

　　實名制購票以來，部分網友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注冊，導致自己無法在網上注冊購票。

　　對此，鐵路客服中心網站顯示，申請人在12306網站申請用戶注冊時，如提示身份信息重復而不能被注冊時，首先需要重新確認所提供的信息準確、完整。如果確認后還不能被注冊，則需要填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰，特別是面部)，發(fā)送到郵箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306網站接收后，處理結果將回復至申請人郵箱。