第三題：

    老人要辦理業(yè)務(wù)，同事不在，被老人誤解為工作態(tài)度不端，要向領(lǐng)導(dǎo)投訴。我認(rèn)為，這是人之常情。面對(duì)這種情況，我會(huì)積極主動(dòng)地介入事件，穩(wěn)定老人情緒，盡量解決老人的問(wèn)題，恢復(fù)單位的正常工作秩序。

    首先，我會(huì)給老人倒上一杯熱茶，請(qǐng)老人坐下來(lái)；代同事真誠(chéng)地向老人道歉，并向老人解釋同事不在的原因，請(qǐng)求老人的諒解。我相信，經(jīng)過(guò)我的解釋，老人一定會(huì)理解。

    其次，我要認(rèn)真傾聽(tīng)老人的訴求，詢問(wèn)老人在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候遇到什么困難。根據(jù)老人所要辦理業(yè)務(wù)的需要，耐心向老人說(shuō)明辦理業(yè)務(wù)的具體流程。如果是自己職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，自己一定要盡力、盡快幫其辦理，務(wù)必使老人滿意；如果超出了自己的職責(zé)范圍，那么自己要協(xié)助老人，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理同事辦理業(yè)務(wù)。

    總之，老人是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，我一定會(huì)竭盡全力，讓老人能夠辦理好業(yè)務(wù)，滿意而歸。在整個(gè)過(guò)程中，我一定要保持真誠(chéng)、謙虛的心態(tài)，熱情服務(wù)，維護(hù)單位的良好形象。

    第四題：

    對(duì)關(guān)愛(ài)老年人，我設(shè)立的主題分別是：情系夕陽(yáng)紅、向老年人送健康、孤寡老人不孤獨(dú)等。

    下面我以“情系夕陽(yáng)紅”為主題，做一個(gè)策劃。

    首先，以社區(qū)為單位，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、走訪等方式全面了解社區(qū)老人的基本狀況。根據(jù)調(diào)查資料分析老人的實(shí)際需要，確定送愛(ài)心的方式和途徑。比如說(shuō)以豐富老年的業(yè)余文化生活為宗旨，組織老年合唱團(tuán)，老年人興趣小組等方式豐富文娛生活，組織太極拳鍛煉隊(duì)，提升老年人的身體健康質(zhì)量。在做策劃的過(guò)程中，一定要多與老年人進(jìn)行面對(duì)面地溝通，征求他們的建議，爭(zhēng)取把活動(dòng)辦得既能滿足老年人的需要，又能提高老年人參與的積極性，而且深受老年朋友的歡迎和認(rèn)可。

    其次，在具體組織各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，既要保障各項(xiàng)活動(dòng)真正能夠?yàn)槔夏耆藥��?lái)快樂(lè)，又要讓老年人能夠充分感受到政府、社會(huì)的溫暖，同時(shí)還能調(diào)動(dòng)老年人參與的熱情，讓愛(ài)心在活動(dòng)中傳遞。因此，在整個(gè)活動(dòng)的組織過(guò)程中，我們要用真情和真心為老年人提供一流的服務(wù)，讓他們的晚年生活變得更加充實(shí)。

    最后，活動(dòng)策劃中，一定要做好老年人參加活動(dòng)后意見(jiàn)的搜集、整理工作，以及做好總結(jié)備案工作環(huán)節(jié)，以備將來(lái)使用。