工程質(zhì)量維修控制辦法
來源：發(fā)布時間：2008-10-06
為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結(jié)合小區(qū)維修工作的實際情況，特制定本辦法。
第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。
第二條當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。
第三條對住戶（顧客）報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務(wù)標準、服務(wù)方式、收費標準等事項。
第四條項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責任：
1. 施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。
2. 顧客自身原因：由于顧客使用不當?shù)馁|(zhì)量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
3. 保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質(zhì)量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
第五條 對于明確維修的質(zhì)量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方（或掛號信通知并查詢），承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。
第六條 維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結(jié)果進行確認。
第七條 維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質(zhì)量問題后，辦理工程量驗收單進行結(jié)算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。
第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
1. 對急修項目（如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。
2. 一般維修原則上2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。
第九條 項目辦負責人對維修的過程和結(jié)果負責，確保維修結(jié)果達到預期的要求。
第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。
第二條當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。
第三條對住戶（顧客）報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務(wù)標準、服務(wù)方式、收費標準等事項。
第四條項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責任：
1. 施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。
2. 顧客自身原因：由于顧客使用不當?shù)馁|(zhì)量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
3. 保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質(zhì)量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
第五條 對于明確維修的質(zhì)量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方（或掛號信通知并查詢），承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。
第六條 維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結(jié)果進行確認。
第七條 維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質(zhì)量問題后，辦理工程量驗收單進行結(jié)算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。
第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
1. 對急修項目（如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。
2. 一般維修原則上2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。
第九條 項目辦負責人對維修的過程和結(jié)果負責，確保維修結(jié)果達到預期的要求。
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