主題范圍 | 功能/溝通技能 |
個(gè)人信息
| 問(wèn)候及回應(yīng)問(wèn)候；
介紹自己及他人；
問(wèn)詢(xún)或是給出個(gè)人信息（姓名，職業(yè)等）；
問(wèn)詢(xún)和描述工作及職責(zé)；
問(wèn)詢(xún)和描述公司及其組織結(jié)構(gòu)；
填寫(xiě)關(guān)于個(gè)人和公司信息的表格；
理解和撰寫(xiě)關(guān)于個(gè)人信息的信函；
理解和撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷，理解推薦信 |
辦公室，工作環(huán)境和日常工作
| 安排和再安排約會(huì)及會(huì)議；
做計(jì)劃和任務(wù)安排；
確認(rèn)或改變計(jì)劃；
征得同意和授予同意；
給予和接受指示；
預(yù)測(cè)和描述未來(lái)可能性；問(wèn)詢(xún)和給予意見(jiàn)：同意和不同意；
給予，接受和拒絕建議或推薦；
決定和過(guò)往行動(dòng)的評(píng)價(jià)；
理解會(huì)議記錄；理解辦公室文件（報(bào)告，信函，備忘錄，等） |
客戶(hù)招待，休閑時(shí)光，和客戶(hù)及同事關(guān)系
| 討論興趣愛(ài)好和休閑活動(dòng)；
發(fā)出，接受和拒絕邀請(qǐng)；
感謝和表達(dá)感謝；
歡迎國(guó)外訪(fǎng)問(wèn)者；
談?wù)撟约旱牡貐^(qū)/國(guó)家；
發(fā)起，接受和拒絕提議 |
旅行和會(huì)議
| 訊盤(pán)，預(yù)定，定購(gòu)和登記；
酒店入住登記和付帳離開(kāi)；
點(diǎn)菜；問(wèn)路 |
打電話(huà)
| 接電話(huà)和打電話(huà)；
給予和記錄數(shù)字信息，常用縮略語(yǔ)和縮寫(xiě)詞（用于國(guó)家商務(wù)環(huán)境下）；
交換信息；
記錄留言 |
健康和安全
| 理解工作場(chǎng)所的健康和安全規(guī)定；
討論休閑活動(dòng)，興趣愛(ài)好和體育活動(dòng)；
撰寫(xiě)用法說(shuō)明和通知 |
買(mǎi)和賣(mài)
| 理解付款日期和送貨日期；
出單和下訂單；
制訂協(xié)議；談判合同 |
公司結(jié)構(gòu)，體系和處理過(guò)程
| 展示和描述公司結(jié)構(gòu)和過(guò)程；
交換關(guān)于公司設(shè)備資源的信息；
理解和解釋公司的生產(chǎn)，訂貨和送貨體系；
理解和解釋制造過(guò)程；
理解和描述公司的流程（包括員工甄選，推廣，等等。）；
問(wèn)詢(xún)和解釋錯(cuò)誤 |
產(chǎn)品和服務(wù)
| 描述和展示產(chǎn)品；
解釋某物如何工作；
問(wèn)詢(xún)和給予關(guān)于產(chǎn)品或是服務(wù)的信息；
做比較，表達(dá)意見(jiàn)和優(yōu)先考慮意見(jiàn)等；
抱怨和接受抱怨投訴；
道歉和接受道歉 |
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和成績(jī)
| 描述和解釋公司表現(xiàn)和成果方面，理解和談?wù)撘话闵虅?wù)話(huà)題，如管理技能，推廣策略，培訓(xùn)課程，商務(wù)服務(wù)等 |
其他
| 其他比較廣泛范圍的主題，如食品和飲料，教育（培訓(xùn)，課程），消費(fèi)品，購(gòu)物和價(jià)格，時(shí)事，地域，天氣，等等都有可能 |
