2012年中級質量專業(yè)考試《專業(yè)知識》復習指導(3)
來源：考試吧發(fā)布時間：2012-04-11 18:12:34
質量管理原則
為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的要求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。
八項質量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領導組織進行業(yè)績改進。
a)以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。
b)領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。
c)全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
d)過程方法將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。
e)過程的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提供實現(xiàn)目標的有效性和效率。
f)持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。
g)基于事實的決策方法有效的決策是建立在數(shù)據和信息分析的基礎上。
h)與供方的互利關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
這八項質量管理原則形成了GB/T000族質量管理體系標準的基礎。
【糾錯】
