第五章 溝通與協(xié)調(diào)
第一節(jié)  溝通
一、溝通的含義
溝通的幾種典型定義。公共組織溝通是指公共組織系統(tǒng)與外界環(huán)境之間，公共組織系統(tǒng)內(nèi)部各個部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感，交流信息，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，謀取公共組織系統(tǒng)和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。
溝通定義包含的四層含義。
二、信息與溝通
信息處理的四個基本環(huán)節(jié)�？状牧信e的信息溝通中的障礙與斷裂的因素。
信息失真四個方面的原因。
三、溝通機(jī)制
公共組織溝通機(jī)制劃分為剛性機(jī)制和柔性機(jī)制。
剛性機(jī)制的含義及完善剛性機(jī)制的建議；柔性機(jī)制的含義及其包含的語言約束機(jī)制和心理約束機(jī)制。
四、溝通類型與模式
正式溝通和非正式溝通。正式溝通的含義、特點(diǎn)；下行、上行、平行三種溝通方式。非正式溝通的含義、特點(diǎn)；積極作用和消極作用。
公共組織的三種溝通模式：聚聯(lián)式、單聯(lián)式、互聯(lián)式。
第二節(jié)  協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)的含義
協(xié)調(diào)是公共組織為了順利地實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，而謀求自身統(tǒng)一和諧，謀求自身各相關(guān)要素匹配調(diào)劑、協(xié)作分工的一種行為方式。
協(xié)調(diào)是經(jīng)常性的組織行為；藝術(shù)性的組織行為；公關(guān)性的組織行為。
二、協(xié)調(diào)類型
協(xié)調(diào)可劃分為不同的類型。對事的協(xié)調(diào)與對人的協(xié)調(diào)；內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)；認(rèn)識性協(xié)調(diào)與利益性協(xié)調(diào)；促進(jìn)式協(xié)調(diào)與糾偏式協(xié)調(diào)；合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào)；會議協(xié)調(diào)與非會議協(xié)調(diào)。
三、協(xié)調(diào)方式
有多種方式。主體合流法；中間數(shù)法；冷處理與熱處理法；當(dāng)面表態(tài)法；談心法；跟蹤處理法。
四、協(xié)調(diào)中的若干關(guān)系
事后與事前的關(guān)系；一般與個別的關(guān)系；平衡與創(chuàng)新的關(guān)系；妥協(xié)與原則的關(guān)系；協(xié)商與命令的關(guān)系。