第三節(jié)溝通

　　一、溝通的特點(diǎn)與功能

　　溝通是意義的傳遞與理解

　　溝通的功能：

　　1、控制

　　2、激勵(lì)

　　3、情緒表達(dá)

　　4、信息

　　領(lǐng)導(dǎo)=建立關(guān)系=溝通

　　1、提出未來(lái)的理想與員工分享

　　2、領(lǐng)導(dǎo)者要能取得他人的信賴

　　3、推動(dòng)并執(zhí)行改革的每一個(gè)步驟

　　4、賦予員工權(quán)力

　　二、溝通過(guò)程與流向問(wèn)題：

　　1、信息的編碼和解碼受到四個(gè)條件的影響：知識(shí)、態(tài)度、技能和社會(huì)----文化系統(tǒng)

　　2、溝通過(guò)程中存在著諸多的情境因素，失真源：

　　(1)語(yǔ)言障礙

　　(2)觀念障礙

　　(3)角色障礙

　　(4)時(shí)空和習(xí)俗障礙

　　(5)心理障礙

　　(6)政治障礙

　　3、一些人存在著某種程度的溝通焦慮，這些人大約占總?cè)藬?shù)的5%~20%左右，溝通方向包括橫向溝通和縱向溝通

　　三、溝通網(wǎng)絡(luò)

　　四、善于傾聽(tīng)

　　一、信息溝通過(guò)程

　　簡(jiǎn)述信息溝通及其重要性(作用)。

　　答：信息溝通就是信息的傳遞與理解，即人與人之間傳遞思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。

　　1)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，其重要性在于：首先，溝通是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能得以實(shí)施和完成的基礎(chǔ);其次，溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的日常工作。

　　二、溝通的分類

　　3)信息溝通也把組織同其外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，使之成為一個(gè)與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。

　　二、溝通的分類

　　三、信息溝通網(wǎng)絡(luò)

　　鏈?zhǔn)綔贤ā?/p>

　　屬控制型結(jié)構(gòu)，信息容易失真，平均滿意度有較大差異�？捎脕�(lái)表示組織中主管人員與下級(jí)部屬之間存在若干中間管理者。

　　環(huán)式溝通。

　　暢通渠道不多，組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的方式。

　　Y式溝通

　　大致相當(dāng)于從參謀機(jī)構(gòu)到組織領(lǐng)導(dǎo)再到下級(jí)之間的縱向關(guān)系。容易導(dǎo)致信息曲解或失真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。

　　輪式溝通。

　　屬控制型網(wǎng)絡(luò)，大致相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。集中化程度高，解決問(wèn)題速度快。溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。輪式網(wǎng)絡(luò)是加強(qiáng)組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果組織接受攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可采用輪式溝通

　　全通道式溝通。

　　?開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通渠道多，平均滿意度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃。對(duì)于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣有很大的作用。容易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。

　　高----------------------------低

　　集中性輪式Y(jié)式鏈?zhǔn)江h(huán)式全通道式

　　正確性鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式全通道式環(huán)式

　　成員滿足度

　　全通道式環(huán)式鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式

　　領(lǐng)導(dǎo)能力預(yù)測(cè)程度

　　輪式Y(jié)式鏈?zhǔn)江h(huán)式全通道式

　　四、信息溝通的失真問(wèn)題

　　大綱第三節(jié)溝通

　　一、溝通的特點(diǎn)與功能

　　溝通是意義的傳遞與理解。溝通的特點(diǎn)包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。溝通的主要功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)，信息。溝通與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。當(dāng)前迅速發(fā)展的電子溝通。

　　二、溝通過(guò)程與流向

　　溝通過(guò)程及影響溝通的因素。橫向溝通與縱向溝通。溝通中的焦慮與過(guò)濾。

　　大綱三、溝通網(wǎng)絡(luò)

　　正式溝通與非正式溝通的特點(diǎn)。

　　正式溝通的五種形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤ǎ�環(huán)式溝通，Y式溝通，輪式溝通，全通道式溝通。

　　溝通媒介的豐富性。

　　小道消息的特點(diǎn)、功能及管理方法。