2011年商務(wù)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)資料(三)
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-03-09 09:37:41
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（二）雙因素理論
赫茨伯格的雙因素理論，又稱“激勵(lì)因素一保健因素理論”。
1、激勵(lì)因素和保健因素
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿意的往往是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，包括工作本身、對(duì)工作的認(rèn)可、成就和責(zé)任、上級(jí)的賞識(shí)、提拔等。赫茨伯格稱之為激勵(lì)因素，可以直接產(chǎn)生激勵(lì)員工的效果；而導(dǎo)致不滿意的因素往往可以歸結(jié)為工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，如公司的政策與管理、工作條件、人際關(guān)系。報(bào)酬、工作監(jiān)督等，被稱之為保健因素。保健因素不能起到直接激勵(lì)員工的作用，但可以消除員工的不滿情緒。
赫茨伯格理論反駁了傳統(tǒng)的滿意和不滿意觀點(diǎn)，認(rèn)為滿意和不滿意并非是共存于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，一個(gè)人可以同時(shí)感到滿意和不滿意，同時(shí)說明報(bào)酬和人際關(guān)系等保健因素并不能影響人們對(duì)工作的滿意程度，而只有與工作直接相關(guān)的激勵(lì)因素才能使人們真正達(dá)到滿意。
�。�2006年試題）
根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ A ）
A、工作條件 B、提拔
C、成就 D、工作本身
2、貢獻(xiàn)和不足
雙因素理論強(qiáng)調(diào)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不僅要注重一定的物質(zhì)條件和工作環(huán)境等因素，更應(yīng)注意對(duì)員工的工作成就給予認(rèn)可和表揚(yáng)，從精神上進(jìn)行鼓勵(lì)，并為他們提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，賦予他們具有挑戰(zhàn)性的工具，激發(fā)他們的工作積極性。
關(guān)于雙因素理論的不足，一種批評(píng)意見認(rèn)為赫茨伯格所調(diào)查的對(duì)象和提問的方式?jīng)Q定了其結(jié)論的局限性。首先他調(diào)查的是代表當(dāng)時(shí)美國(guó)高薪階層的工程和會(huì)計(jì)師，所謂保健因素對(duì)他們的激勵(lì)作用不大。其次，他采用的提問方式是“什么原因使你喜歡干你的工作？”和“什么原因使你不喜歡干你的工作？”這種方式的提問使人們傾向于做出一種合乎習(xí)慣的回答。人們總是把好的結(jié)果歸功于自己，而將不良結(jié)果歸因于其他的人或因素。
另外的批評(píng)意見懷疑滿意和不滿意非連續(xù)作的觀點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，有些因素既能導(dǎo)致滿意，也能導(dǎo)致不滿意。還有一些研究發(fā)現(xiàn)激勵(lì)因素有時(shí)也會(huì)引起不滿，而保健卻能導(dǎo)致滿意。
