2011年商務(wù)專業(yè)知識組織變革復(fù)習(xí)資料(五)
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-03-09 09:40:17
為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)商務(wù)師考試課程 全面的了解商務(wù)師考試的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年商務(wù)師輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
（三）績效評估與員工培訓(xùn)
1. 績效評估——收集、分析和評價有關(guān)員工的工作態(tài)度、行為和工作結(jié)果方面的信息，以確定其工作實績的一種有效管理方法。
�。�1） 評估標(biāo)準：標(biāo)準的制定應(yīng)遵循公證性、規(guī)范性、確切性等原則。
�。�2） 標(biāo)準的信度——對同一崗位的員工的不同時期的評估標(biāo)準應(yīng)保持一致，以及不同評估人對同一崗位員工的評估標(biāo)準要一致
�。�3） 標(biāo)準的效度——評估標(biāo)準的選擇要正確、合理、合法，要依據(jù)工作說明書中的各種工作職責(zé)的相對重要性來確定評估的比重，并注意與類似崗位評估的相互平衡關(guān)系。
2. 評估方法
�。�1） 排隊法
直接排隊法——被評人員按由好到差的順序排列
交叉排隊法——先選出最好的，再選出最差的，然后從剩余中選出次好的，再選出次差的，依次向下進行。簡便，但評估標(biāo)準的選擇主觀性較大。
�。�2） 兩兩比較法——將被評估人員兩兩進行比較，從而使每個員工都與其他員工進行一次比較，得出最終結(jié)果。結(jié)果比較客觀準確。
�。�3） 強迫分配法——評估人員事先制定一些類別，并強制每個員工按其實際績效歸入某一類。
�。�4） 圖表評估法——最常用的方法。在考核項目中將員工工作行為表現(xiàn)依程度列出，讓評估者在其中選擇出與被評估人的行為表現(xiàn)相一致的項目，然后將各項結(jié)果匯總，綜合評估。
�。�5） 因素評分法——也稱要素評分法，評估人將工作表現(xiàn)分為若干要素，再將各項要素分數(shù)化，使每項要素有個評價尺度，然后根據(jù)被評人的實際情況和表現(xiàn)在每一個要素上打分，匯總得出總分，即考核結(jié)果�？茖W(xué)、應(yīng)用廣泛，量化結(jié)果可用來處理數(shù)據(jù)，效率較高。
3. 員工培訓(xùn)的主要形式
�。�1） 在職培訓(xùn)
“師徒制”培訓(xùn)
工作輪換
學(xué)習(xí)
（2） 脫產(chǎn)培訓(xùn)
正式課程學(xué)習(xí)
模擬訓(xùn)練
角色扮演
