2011年商務(wù)專業(yè)知識(shí)控制復(fù)習(xí)資料(一)
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-04-11 08:53:22
為了方便大家更好的復(fù)習(xí)，參加2011年商務(wù)師考試，育路教育網(wǎng)特收集匯總了商務(wù)師考試商務(wù)專業(yè)知識(shí)控制復(fù)習(xí)的輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您有所幫助，順利通過商務(wù)師考試！
一、控制及其過程
1、控制——就是組織為了實(shí)現(xiàn)其計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)所進(jìn)行的監(jiān)督檢查和糾偏矯正的過程。從這個(gè)概念中我們可以看出控制具有以下三個(gè)方面的含義：①目的性，即控制是以計(jì)劃為前提的，是為了保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；②控制是通過“監(jiān)督檢查”和‘糾偏矯正“來實(shí)現(xiàn)的；③控制是一個(gè)過程，它包含著一系列的活動(dòng)。
2、 控制類型
在組織中，由于控制時(shí)間、內(nèi)容、范圍不同，控制可分為許多不同的類型。
按控制的實(shí)施時(shí)間，可分為前饋控制（或稱預(yù)先控制）、現(xiàn)場(chǎng)控制（或稱同期控制）和反饋控制（或稱事后控制）。這種劃分是與組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的三個(gè)階段密切聯(lián)系的。
�。�1）前饋控制——也稱為預(yù)先控制，是指通過運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)和計(jì)劃，對(duì)未出現(xiàn)和可能要出現(xiàn)的問題采取事先行動(dòng)，以使問題不再發(fā)生，防患于未然。
�。�2）現(xiàn)場(chǎng)控制——也稱為同期控制，是指活動(dòng)發(fā)生過程中，一旦發(fā)生問題，馬上予以糾正，以保證活動(dòng)盡可能減少偏差。
�。�3）反饋控制——也稱為事后控制，是指活動(dòng)發(fā)生之后，對(duì)行動(dòng)的結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，而采取的糾偏矯正的行為。
例題：
對(duì)各類財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，屬于（ ）
A. 前饋控制
B. 現(xiàn)場(chǎng)控制
C. 反饋控制
D.矯正控制
3、控制過程
控制過程一般包括三個(gè)步驟：即確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。
（1）確立標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)是人檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。此處，標(biāo)準(zhǔn)有兩層含義，標(biāo)準(zhǔn)是測(cè)量的一種尺度；標(biāo)準(zhǔn)是由權(quán)威建立起來的。
常見的幾種建立標(biāo)準(zhǔn)的方法：
a 統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)——以組織中歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而確定具體的標(biāo)準(zhǔn)。
b 經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)——根據(jù)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員過去的管理經(jīng)驗(yàn)和判斷為依據(jù)制定的。
c時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)——是指完成一定工作所需花費(fèi)的時(shí)間限度。發(fā)明時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的人是美國(guó)管理學(xué)家泰羅。
（2）衡量績(jī)效
衡量績(jī)效是整個(gè)控制過程的中間階段。它是一個(gè)比較、測(cè)定的過程。在衡量績(jī)效過程中，選取和獲取信息的方法主要有：個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭報(bào)告、書面報(bào)告和抽樣檢查等方法。
在獲取信息的質(zhì)量方面要考慮以下幾個(gè)因素：
a 準(zhǔn)確性
b及時(shí)性
c 適用性
�。�3）糾正偏差
控制過程的第三個(gè)步驟，就是要針對(duì)衡量比較的結(jié)果，采取相應(yīng)的行動(dòng)。
要保證糾正偏差的行動(dòng)有針對(duì)性，需要做到以下幾點(diǎn)
a 應(yīng)看偏差是否嚴(yán)重以及找出產(chǎn)生偏差的原因。
b 應(yīng)確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。（由于偏差是由標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作績(jī)效的差距產(chǎn)生的，因此，糾正偏差的對(duì)象也就有兩種：要么改進(jìn)工作績(jī)效，要么修訂標(biāo)準(zhǔn)。）
c 選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。
�。�2007年試題）
控制過程的第一個(gè)步驟是（ B ）
A、進(jìn)行事先控制
B、確立標(biāo)準(zhǔn)
C、衡量績(jī)效
D、糾正偏差
