一、命題背景

　　警察是一個高風(fēng)險、高壓力的職業(yè)，心理素質(zhì)是警務(wù)人員必備的素質(zhì)之一，對警察的心理素質(zhì)的考察對公民、對國家、對社會的和諧穩(wěn)定有重要的意義。

　　心理研究表明，在所有的應(yīng)激性職業(yè)中，警察心理壓力最大、心理障礙最多，屬于高風(fēng)險、高負(fù)荷、高強(qiáng)度的“三高 ”人員。警察職業(yè)活動所要求的特殊心理因素其重要性并不遜于普通智力因素，其中抗壓能力是十分重要的一環(huán)。警察的抗壓能力差，其結(jié)果同智力低下、性情惡劣一樣，會導(dǎo)致工作效率不高或工作失敗。

　　為整體提高干警隊伍的人員素質(zhì)，應(yīng)把好新人錄用這一關(guān)。將對心理素質(zhì)的考察引入面試環(huán)節(jié)就是對準(zhǔn)干警進(jìn)行了心理素養(yǎng)的把關(guān)。

　　二、試題概述

　　壓力類試題中的壓力來源十分廣泛。特殊時期或事件(如經(jīng)濟(jì)危機(jī)、企業(yè)改制、工程移民等)導(dǎo)致群眾的過激行為、長期積累導(dǎo)致干群關(guān)系緊張、個人價值觀與現(xiàn)實的沖突、他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗、人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機(jī)，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時深入考察了個人的價值觀和職業(yè)信仰。

　　壓力類試題，考查考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力，比如：你單位突然被上訪人員圍攻，你怎么辦;考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，如：領(lǐng)導(dǎo)讓你保管的重要文件不見了，而一個小時后領(lǐng)導(dǎo)就要用這份文件，你怎么辦。

　　考生須迅速做出正確的判斷和處理，思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。

　　三、技巧點撥

　　壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問題，緩急是辦事靈活性問題。

　　考生可以用以下幾步應(yīng)對壓力類試題：

　　1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩(wěn)定情緒。

　　2. 不同情景分類處理：

　　(1)個人工作不利的壓力情景，能補(bǔ)救的事件先及時補(bǔ)救，挽回?fù)p失，事后承擔(dān)責(zé)任。

　　(2)與人溝通類型的壓力情景，要通過系列措施進(jìn)行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

　　(3)針對面試表現(xiàn)的尖銳問題，考生應(yīng)理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應(yīng)充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長的人，是智者。

　　(4)多項工作需要同時處理類情景，分清厲害關(guān)系，學(xué)會與他人協(xié)助分工。

　　3. 處理問題時注意：群眾利益與集體利益應(yīng)同時保證，不可偏廢其一，個人利益一定會讓位于集體利益和群眾利益，但是對于個人能力無法解決或者完成的工作應(yīng)懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。

　　4. 事情解決完滿后，后要認(rèn)真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免發(fā)生類似的錯誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經(jīng)驗。

　　三、招警真題詳解

　　1.汶川地震后，電臺預(yù)報有6至7級余震那天，很多人外出躲災(zāi)。在重慶某地，兩車主為爭車位而惡語相向，并有大打出手的可能，安排你去處理這件事，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)首先應(yīng)言語勸說安撫車主的情緒，防止矛盾激化。

　　(2)為兩位車主做調(diào)解工作，將雙方關(guān)注的焦點轉(zhuǎn)移到余震這個潛在危險中，告訴雙方應(yīng)該齊心協(xié)力，共同避免災(zāi)難損失。

　　(3)將車位不足問題向相關(guān)部門反映，希望能從根本上解決問題。

　　(4)事后總結(jié)處理問題的方式方法，積累經(jīng)驗。

　　2.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)組織老同志出游，我會提前做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備，對老同志的身體狀況會進(jìn)行調(diào)查了解，帶上必備的藥品，若有需要會安排醫(yī)務(wù)人員隨行。

　　老同志由于暴雨身體不適，有身體本來欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導(dǎo)致情緒煩躁。所以，出現(xiàn)這種情況，我會詢問老老同志的身體狀況，講明下面的活動安排，讓老同志感到我是可信賴的，會安排好他們的出行，我還可以說寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。

　　(2)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并請求指示，如果領(lǐng)導(dǎo)對情況的處理有具體的意見則按領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。

　　(3)如果領(lǐng)導(dǎo)沒有具體指示，我會和同事分工來安排老同志的日程：可以繼續(xù)旅游的老同志由我來帶隊，繼續(xù)下面的旅游日程;不能繼續(xù)旅游的老同志，安排比較細(xì)心的同事迅速把他們轉(zhuǎn)移到就近的旅館或醫(yī)院，妥善安頓，并隨時保持聯(lián)系，我會定時給老同志們打電話，詢問情況。

　　(4)同時，與單位聯(lián)系，請他們派人來照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。

　　(5)旅游前應(yīng)對將要去的旅游城市的天氣情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并告知旅行人員。對旅游中應(yīng)注意的事項還需進(jìn)一步全面掌握。這次旅游回來后，我需要總結(jié)一下經(jīng)驗，以備下次組織活動能跟好的開展。

　　3.你是一個單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事?

　　【參考答案】

　　(1)我會熱情地予以接待，請上訪者坐下，倒上茶水，以親切的接待來安撫他的情緒，使他慢慢平靜下來。

　　(2)仔細(xì)傾聽上訪者訴說事情的原委，搞清楚他要反映的是什么事，有什么難處，并做好詳細(xì)的記錄。

　　(3)對于那些自己可以處理的事情，要本著為人民服務(wù)，想人民所想、急人民所急的原則，及時地予以處理。

　　(4)如果事情的處理超出了自己的能力范圍，要向他做好解釋工作，請他相信政府一定會主持公平正義，領(lǐng)導(dǎo)出差回來后一定會給他一個滿意的答復(fù)，并請他留下自己的聯(lián)系方式。如果是特別緊急、需要立即處理的事情，那就要立即打電話向領(lǐng)導(dǎo)反映，請求指示。

　　(5)整理好問題處理的詳細(xì)文字材料，領(lǐng)導(dǎo)回來后向其匯報。

　　四、招警真題演練

　　1.你執(zhí)行公務(wù)，在抓捕犯罪嫌疑人時，受到家屬和部分群眾的圍攻，此時你怎么辦?——06年招警真題

　　2.通過面試，我們發(fā)現(xiàn)你的個性很強(qiáng)，不能勝任所報考的崗位工作，你還有什么要說的? ——06年招警真題

　　3. 小王在主干道管交通，一婦女讓小王用警車送病危的孩子去醫(yī)院，你是小王你會怎么做? ——07年招警真題

　　4. 你處理一件公務(wù)，遭到群眾圍攻，說警察打人了。你怎么辦?　　——07年招警真題

　　5. 你是一名交警，現(xiàn)在有一位孕婦待產(chǎn)，你怎么辦?　　——08年招警真題

　　6.一次你抓捕一名小偷，他跑頂樓，威脅地說：你再追我，就跳樓。你怎么處理?　　——08年招警真題

　　7.一個人爬上高層建筑以跳樓來維權(quán)討債，造成了交通堵塞，你作為一名干警，會采取怎樣的措施?　　——09年招警真題

　　8. 有人拿著煤氣罐想搞爆炸，你作為警察，會怎么辦?　——09年招警真題

　　9. 一戶居民家里被盜，你去取證，在路上碰到有民房發(fā)生火災(zāi)，你怎么辦?　　——09年招警真題