心理咨詢師認(rèn)證（三級）技能考試第二章考點(diǎn)總結(jié)：
　　第一節(jié)　正確運(yùn)用傾聽與問話技術(shù)
　　一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　學(xué)習(xí)如何傾聽和問話的技術(shù)
　　二、操作步驟
　�。ㄒ唬﹥A聽求助者的敘述，以使其宣泄情緒
　�。ǘ�）運(yùn)用開放式和封閉式談話以澄清問題
　�。ㄈ�）運(yùn)用鼓勵和重復(fù)技術(shù)引導(dǎo)求助者敘述和思考
　�。ㄋ模┎扇∏笾�者容易接受的方式交談
　　三、相關(guān)知識
　　（一）傾聽技術(shù)
　　（二）封閉式與開放式詢問（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
　�。ㄈ�）鼓勵和重復(fù)技術(shù)（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
　�。ㄋ模┎煌瑢ο蟛扇〔煌�的談話方式（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
　　1、年齡特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
　　2、性格特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
　　3、問題特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
　　4、文化特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
　　四、注意事項
　　初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，以下幾點(diǎn)是初學(xué)者容易犯的傾聽錯誤。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
　�。ㄒ唬┘庇谙陆Y(jié)論
　　（二）輕視求助者的問題
　�。ㄈ�）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題
　　（四）作道德或正確性的評判
　�。ㄎ澹┎贿m當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧