處理好人際關(guān)系是公務(wù)員和諧工作的基礎(chǔ)，甚至于對(duì)廣大應(yīng)屆大學(xué)生來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系是一門(mén)必修課。公務(wù)員工作越來(lái)越講究實(shí)效，追求務(wù)實(shí)，將更多的精力轉(zhuǎn)向于解決實(shí)際問(wèn)題，所以在不少省份如遼寧、江蘇、內(nèi)蒙古等地，人際關(guān)系意識(shí)與技巧題的比重在不斷降低。但教育專家發(fā)現(xiàn)，在陜西省公務(wù)員面試中，此類試題是必考試題，比重一直比較高，并逐年增加，可見(jiàn)陜西省對(duì)考生的人際關(guān)系溝通與處理能力是非�？粗氐摹ｊ兾魇∪穗H關(guān)系意識(shí)與技巧題的特點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn)：

    （1）主體的多重性

    公務(wù)員面試中一般涉及這幾個(gè)主體：領(lǐng)導(dǎo)、同事（老同志）、下屬、群眾、親朋。任意兩個(gè)及以上的主體同時(shí)出現(xiàn)在面試試題中，我們稱之為主體的多重性。這一特點(diǎn)在國(guó)家公務(wù)員考試和陜西省的面試中體現(xiàn)得非常明顯，這也加大了面試的難度。

    “同事+同事”型：領(lǐng)導(dǎo)交給你和張、李共同完成一件緊急的事情，你們圓滿完成后，但在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你和張進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，卻對(duì)李只字未提，你怎么做？（2010年6月9日陜西省咸陽(yáng)市公務(wù)員面試真題 ）

    “領(lǐng)導(dǎo)+領(lǐng)導(dǎo)”型：副主任讓你起草一個(gè)很急的文件，接著主任又來(lái)讓你去干另一件很著急的任務(wù)，結(jié)果你沒(méi)有按時(shí)起草完文件，被副主任批評(píng)，你該怎么辦？（2010年6月10日陜西省咸陽(yáng)市公務(wù)員面試真題）

    “領(lǐng)導(dǎo)+同事”型：同事與你關(guān)系不好，工作效率低下，領(lǐng)導(dǎo)常批評(píng)你，你怎么辦？（2010年6月19號(hào)上午陜西省銅川市公務(wù)員面試真題）

    （2）情景的復(fù)雜性

    公務(wù)員面試設(shè)置的情景看似比較復(fù)雜，有許多是非常棘手的人際關(guān)系問(wèn)題，比如領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)不一致怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)批評(píng)錯(cuò)了怎么辦？同事誤解怎么辦？老同志看不慣怎么辦？諸多復(fù)雜情景給考生設(shè)置了諸多難題，有些試題甚至給廣大考生埋下了陷阱。

    第一，“誤解型”：主要表現(xiàn)為同事之間誤解，特別是老同志對(duì)年輕人的誤解。例如：

    老同志反感“80”后，你就是個(gè)80后，肯定也反感你。你怎么辦？（2010年6月20日陜西省渭南行政系統(tǒng)面試真題）

    名師解讀：此題誤解的關(guān)鍵點(diǎn)就在于老同志對(duì)“80后”的反感。

    第二，“關(guān)系緊張型”：主要體現(xiàn)在題目設(shè)定與同事之間的關(guān)系緊張、不友好，甚至于假設(shè)自認(rèn)為才能與同事強(qiáng)。例如：

    你和一個(gè)平常關(guān)系不好且不如你的同事被領(lǐng)導(dǎo)安排一起完成一項(xiàng)任務(wù)，你會(huì)怎么做？（2010年6月8日陜西省咸陽(yáng)市公務(wù)員面試真題）

    名師解讀：此題關(guān)系緊張的主體是同事之間。

    第三，“新人型”：主要體現(xiàn)在作為新人在人際關(guān)系場(chǎng)合遇到的尷尬。例如：

    你新到一個(gè)單位，做什么工作都很積極，能干的事你都干了，對(duì)此有很多同事說(shuō)你出風(fēng)頭，并多次故意刁難你，你怎么辦？（2010年6月21號(hào)上午陜西省漢中市政府系統(tǒng)面試真題）

    名師解讀：此題鮮明地展現(xiàn)了新人在新入職后的尷尬。

    第四，“陷阱型”：主要體現(xiàn)在題目設(shè)定了諸多陷阱條件，比如按照領(lǐng)導(dǎo)要求做事卻遭到批評(píng)如何應(yīng)對(duì)。例如：

    如果你想在單位干出一番大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對(duì)你有意見(jiàn)，你該怎么辦？（2008年6月29日陜西省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)公務(wù)員面試真題）

    名師解讀：“領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對(duì)你有意見(jiàn)”是本題的陷阱。

    第五，“領(lǐng)導(dǎo)沖突型”：主要體現(xiàn)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與直接領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突。例如：

    你所在單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很賞識(shí)，可科室的負(fù)責(zé)人卻對(duì)你有意見(jiàn)，對(duì)此如何處理？（2008年6月28日上午陜西省咸陽(yáng)市公務(wù)員面試真題）

    名師解讀：本題沖突的對(duì)象在于單位的領(lǐng)導(dǎo)與科室的負(fù)責(zé)人對(duì)我的不同看法。

    教育研究與輔導(dǎo)專家