2012年跟單員考前指導(dǎo)：行銷英語(yǔ)十七
來(lái)源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-12-06
第81招 如何替顧客留話
現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來(lái)聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message？”
第82招 如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時(shí)，第一步就是要告訴對(duì)方“I''ll page him for you.”（我會(huì)幫您呼叫他來(lái)接聽）。
第83招 如何迅速成交
談生意提及錢，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說(shuō)“Take you sixty dollars， sir”（收您60元，先生）交貨找零，一次OK
第84招 如何拒絕退換
拒絕顧客是一門學(xué)問(wèn)，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項(xiàng)時(shí)，您只要說(shuō)：“I''m sorry， it''s our store rule.”（對(duì)不起，這是我們的店規(guī)—概不退換）不但能輕松解決問(wèn)題，還能樹立良好的店風(fēng)行規(guī)。
第85招 如何因品質(zhì)不良向顧客道歉
推銷員感到最尷尬的，莫過(guò)于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問(wèn)的。此時(shí)，最好的辦法就是誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)：“I''m terribly sorry.”然后采取補(bǔ)償措施“If you''ll just wait a minute， I''ll give you a new one.”
