【面試練習(xí)題】

　　一天，某人來機關(guān)辦事，此項工作由你負(fù)責(zé)。這件事不符合有關(guān)政策，你耐心向他解釋，他不但不理解，反而大吵大鬧。這時領(lǐng)導(dǎo)正好從門口經(jīng)過，聽到吵鬧聲走了進來，你會怎么辦?

　　【參考解析】

　　(1)工作中會遇到各種性格的人，重要的是要有耐心有熱心地對待。我不會與他大吵大鬧，這樣是不能解決問題的，我應(yīng)該冷靜地想想處理的辦法。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)過來了，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報這件事的前因后果。如果領(lǐng)導(dǎo)有指示，按領(lǐng)導(dǎo)的指示去辦，如果他不理會，繼續(xù)吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序，我會讓他過幾天再來，一來可以讓對方有時間冷靜;二來我們也能有時間分析解決問題的辦法。

　　(3)將處理的結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)。

　　(4)我會在事后總結(jié)這次事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，或者向有經(jīng)驗的同事請教，爭取下次解決好類似的事件。