2012心理咨詢師考試：《心理衛(wèi)生與心理咨詢》筆記(22)
來源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時間：2012-02-13
共情分為四個等級：
一級共情是指咨詢員未覺察到對方的感受，不了解對方；
二級共情是指咨詢員銷微了解對方，但了解的不夠；
三級共情是指咨詢員能體驗到與來訪者相同的感受，并且能將其表達(dá)出來進(jìn)行雙向溝節(jié)通；
四級共情是指咨詢員不僅能體會對方的意思，反映對方的情緒，更能深化對方感覺、情緒的表達(dá)。
作為咨詢?nèi)藛T至少要能做到第三級的共情反應(yīng)，否則來訪者會感到咨詢員不理解自己，對咨詢員失望，對咨詢員的批評不耐煩，導(dǎo)致咨詢關(guān)系無法繼續(xù)發(fā)展。
如何才能達(dá)到準(zhǔn)確的共情呢？（簡答）
A、咨詢員要放棄自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地去了解來訪者的思想、情感和行為；
B、咨詢員要善于觀察，學(xué)會從來訪者的語言、語調(diào)的緩急高低、非言語行為等表情線索中增進(jìn)共情的準(zhǔn)確性。
C、咨詢員要有豐富的詞匯和準(zhǔn)確的表達(dá)能力，以便將自己對來訪者的充分理解反饋給來訪者。
2、尊重是指對來訪者的接納態(tài)度。在咨詢過程中咨詢員要接受對方，能容忍對方不同的觀點、習(xí)慣等。羅杰斯甚至認(rèn)為，尊重應(yīng)當(dāng)是無條件的，是整體性的接納，不但包括其長處，邊缺點也都要接納。
3、積極關(guān)注是一種共情的態(tài)度，是指咨詢員以積極的態(tài)度看待來訪者。注意強(qiáng)調(diào)他們的長處，有選擇地突出來訪者言語及行為中的積極方面，利用其自身的積極因素達(dá)到治療的目的。
4、真誠地交流是指在咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)以“真正的我”出現(xiàn)，而不是讓自己隱藏在專業(yè)身份的后面，扮演十全十美的咨詢員角色。相反，咨詢員應(yīng)當(dāng)是開放、自然、真誠地投入咨詢過程中，開誠布公地與來訪者交談，直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法。
要想在咨詢中做到以誠相待，咨詢員必須做到：（簡答）
A、過自我反思，反省自己對待來訪者的態(tài)度是否真誠。
B、咨詢員對自我要有正確的評價，能較好地悅納自我，有自信心。
C、咨詢員要明確真誠不等于什么都可以隨意說出來。面對來訪者，自己的言行必須是有助于來訪者成長的，不能把真誠理解為簡單地實話實說。
5、咨詢關(guān)系建立的其他技巧。
A、具體化。具體化是指，在咨詢過程中咨詢?nèi)藛T要找出事物的特殊性，事物的具體細(xì)節(jié)，使重要的、具體的事實及情感得以澄清。
B、即時化。即時化就是要幫助來訪者注意“此時此地”的情況，從而協(xié)助來訪者明確自己現(xiàn)在的需要和廠家，避免他過多地陷入過去不愉快的回憶中，讓他正視現(xiàn)實，正視目前的問題，進(jìn)而尋求自我調(diào)節(jié)的途徑與方法。即時化的另一個內(nèi)容就是咨詢員應(yīng)時時注意自己和來訪者的關(guān)系，觀察來訪乾的廣告并即時抓住必要的信息或者給予即時的反饋。
C、對峙。對峙是指咨詢員對來訪者的感受、經(jīng)驗與行為深刻了解后，向來訪者指出他的態(tài)度、思想和行為之間出現(xiàn)的矛盾。
會談的技巧——詢問技術(shù)（論述）
詢問包括以下幾種形式：
1、封閉式詢問引發(fā)的回答往往是“是”或“否”。這種詢問不是為了引導(dǎo)來訪者提供更多的信息，而是就詢問的問題進(jìn)行查證，以獲得特定的信息來補(bǔ)充、證實談話內(nèi)容。使用封閉詢問應(yīng)當(dāng)注意不要詢問過多，以免壓抑來訪者自我表達(dá)的意愿和積極性。
2、開放式詢問常以“什么”、“為什么”、“怎么樣”等詞在內(nèi)的語句發(fā)問，目的是引發(fā)來訪者對于事實、事件或行為給予較為詳細(xì)的敘述。
3、釋義性詢問。釋義是指咨詢?nèi)藛T把來訪者主要的言談、思想、情感等加以綜合整理后，以詢問的方式反饋給來訪者。
4、小結(jié)性詢問。當(dāng)來訪者對某一內(nèi)容的講述基本清楚，或者在該次面談即將結(jié)束前，咨詢員可以就來訪者講述的內(nèi)容以詢問的方式做一個小結(jié)性的概述，目的在于給來訪者一次回顧的機(jī)會，也可以使面談有一個喘息的機(jī)會。
論述應(yīng)如何應(yīng)對不同類型的沉默？（論述）
1、對待思考型的沉默（創(chuàng)造性沉默）。對待這種沉默咨詢?nèi)藛T最好是耐心等待，同時以微笑、目光、微微點頭表示自己的關(guān)注、理解和鼓勵。此時，咨詢?nèi)藛T不應(yīng)打斷來訪者的思考。
2、對待茫然型的沉默（自發(fā)性的沉默）。對待這種沉默咨詢?nèi)藛T要保持鎮(zhèn)靜，避免急躁不安的情緒對來訪者或咨詢關(guān)系產(chǎn)生影響。要善于運用各種詢問技巧啟發(fā)來訪者沿著問題的主線敘述。
3、對待沖突性的沉默。有時來訪者出現(xiàn)沉默是產(chǎn)生了某些不良的情緒反應(yīng)，如害怕、氣憤或反抗等。對于害怕性沉默，咨詢?nèi)藛T應(yīng)提一些一般性的不涉及某些事情要害的問題，以及做些必要的保證以減輕這種害怕的心理。對于氣憤性沉默，這時，咨詢?nèi)藛T要及時發(fā)現(xiàn)，尋找原因，采取主動和鼓勵宣泄的方針。若是由于自己的不當(dāng)引起，應(yīng)主動道歉；若是因誤會引起的，應(yīng)予以解釋，消除。
