對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，規(guī)模較大的項(xiàng)目主要是與各應(yīng)用的專業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。這里我用自己帶的一個(gè)項(xiàng)目來說明一些需要關(guān)注的問題。

　　《XX項(xiàng)目》在系統(tǒng)測(cè)試階段，開發(fā)經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理關(guān)于提交的測(cè)試問題數(shù)量存在爭(zhēng)論，開發(fā)經(jīng)理認(rèn)為測(cè)試部門提交問題重復(fù)，且數(shù)量過多;而測(cè)試經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目辦對(duì)于測(cè)試部門給出了測(cè)試標(biāo)桿值，她是按照這個(gè)來執(zhí)行的，而且她認(rèn)為開發(fā)經(jīng)理一味偏袒開發(fā)人員，且拒絕修改的問題答復(fù)過于簡(jiǎn)單。針對(duì)以上這些情況，我首先了解了一下標(biāo)桿值的問題，這個(gè)值是項(xiàng)目辦根據(jù)每個(gè)應(yīng)用以往的歷史數(shù)據(jù)給出的每百功能點(diǎn)發(fā)版前的問題數(shù)參考值，比如該項(xiàng)目涉及的參數(shù)管理應(yīng)用是百功能點(diǎn)13點(diǎn)多個(gè)問題，但這只是一個(gè)參考值，所以測(cè)試經(jīng)理以此作為依據(jù)進(jìn)行問題數(shù)目的控制是不必要的。同時(shí)我去測(cè)試經(jīng)理那里了解了一下實(shí)際情況，部分問題確實(shí)是相同問題，但是BYCS部的要求是回復(fù)的時(shí)候可以選擇相同問題回復(fù)，但是不要直接打回拒絕修改且寫明是相同問題，這也是L總在測(cè)試部門內(nèi)部一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，所以碰到這種情況測(cè)試經(jīng)理堅(jiān)決不會(huì)同意關(guān)閉。同時(shí)我在開發(fā)這邊了解到，開發(fā)人員對(duì)于一個(gè)公用模塊提多個(gè)問題非常反感，修改一處程序而填寫問題清單的時(shí)候要填寫多條記錄，而且開發(fā)經(jīng)理反饋實(shí)際上其它測(cè)試人員提交的重復(fù)問題并不多，而測(cè)試經(jīng)理本人提交的很多，感覺測(cè)試經(jīng)理有意而為之。針對(duì)這種情況，我和開發(fā)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理溝通之后做了如下要求：首先為了保證測(cè)試進(jìn)度和質(zhì)量，測(cè)試方面發(fā)現(xiàn)問題該提就提，但是沒有必要以測(cè)試標(biāo)桿給出的值作為測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，要以實(shí)際情況為準(zhǔn);其次，開發(fā)人員和測(cè)試人員多溝通，從源頭上避免一個(gè)公共模塊提多個(gè)問題的情況，但如果一旦問題提交了，開發(fā)人員就按照相同問題處理，不要拒絕修改，這個(gè)我也告知了開發(fā)經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目的有效問題數(shù)不會(huì)有影響。同時(shí)由于考慮到個(gè)人面子問題，我和測(cè)試經(jīng)理單獨(dú)做了溝通，請(qǐng)她避免提交過多相同類型的問題，提交之前可以先和開發(fā)經(jīng)理打個(gè)招呼。另外我也請(qǐng)兩位專業(yè)經(jīng)理考慮，由于項(xiàng)目所涉及應(yīng)用之后的所有牽頭配合項(xiàng)目都是兩位專業(yè)經(jīng)理配合工作，到底是一個(gè)和諧的工作氛圍還是一個(gè)充滿火藥味的工作氛圍對(duì)雙方更好?目前項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試已經(jīng)完成85%，問題解決效率平均不超過2天，問題數(shù)也控制在百功能點(diǎn)8個(gè)左右，開發(fā)部門和測(cè)試部門均較為滿意這樣的結(jié)果。

　　從這個(gè)案例當(dāng)中，我認(rèn)為關(guān)鍵在于項(xiàng)目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)論很可能是以偏概全或者根本就是錯(cuò)誤的，要對(duì)信息進(jìn)行有效的確認(rèn)。同時(shí)在溝通過程當(dāng)中項(xiàng)目經(jīng)理要做到立場(chǎng)的合理切換，有時(shí)候要站在項(xiàng)目的立場(chǎng)上、有時(shí)候站在專業(yè)經(jīng)理的立場(chǎng)上。最后一點(diǎn)就是要堅(jiān)持項(xiàng)目管理過程當(dāng)中的公正、公平原則，對(duì)項(xiàng)目所涉及應(yīng)用不偏不倚，只談問題的解決不談其余的個(gè)人問題。