第二章　企業(yè)文化內(nèi)容

    一、名詞解釋

    1、企業(yè)行為文化：是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

    2、企業(yè)行為：指企業(yè)員工和員工之間以及企業(yè)員工和相關(guān)的非企業(yè)員工之間“與企業(yè)工作相關(guān)”的一切交往行為。

    3、企業(yè)物質(zhì)文化：是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

    4、企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。

    5、企業(yè)價值觀：是企業(yè)據(jù)以進行價值選擇的基本觀念。

    6、企業(yè)理念：是企業(yè)據(jù)以進行事實選擇的基本觀念。

    7、企業(yè)精神：指企業(yè)員工所有具有的共同內(nèi)心態(tài)度，思想境界和理想追求。

    8、企業(yè)規(guī)范與制度：是企業(yè)中帶有某種強制型的制約員工行為的規(guī)則，并以書面的形式表達出來。

    9、企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標準和道德標準。

    二、選擇題

    1、企業(yè)文化的最基本內(nèi)容或企業(yè)文化的第一層要素包含企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化三大基本要素。

    2、企業(yè)行為包含企業(yè)正式行為和企業(yè)非正式行為。相應(yīng)于企業(yè)正式行為的行為文化的具體要素稱為顯性要素，相應(yīng)于企業(yè)非正式行為的行為文化的具體要素稱為隱性要素。

    3、企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，特別是行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。

    4、企業(yè)交往禮儀就是企業(yè)員工之間、企業(yè)員工與非企業(yè)員工之間進行相互交往的禮節(jié)。

    5、企業(yè)交往禮儀的內(nèi)容儀表禮儀規(guī)范、行為禮儀規(guī)范和語言禮儀規(guī)范。

    6、基礎(chǔ)要素的子要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色、企業(yè)吉祥物。

    7、產(chǎn)品要素的子要素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、服務(wù)。

    8、企業(yè)精神文化的具體要素包含：核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素、習(xí)慣要素。

    9、核心要素指企業(yè)精神文化中起支配作用的要素。

    10、核心要素包含：企業(yè)價值觀、企業(yè)理念與（狹義的）企業(yè)精神三個子要素。

    三、簡答題

    1、怎樣理解企業(yè)行為文化的定義？

    在企業(yè)行為文化的定義中，單純的企業(yè)行為本身并不能看成是企業(yè)行為文化，只有將企業(yè)行為與某種特定的行為方式聯(lián)系起來思考時，也即只有通過企業(yè)行為看到隱藏在企業(yè)行為中的某種企業(yè)精神時，才能將企業(yè)行為理解成企業(yè)行為文化，企業(yè)員工的行為是企業(yè)行為文化的載體，企業(yè)精神決定著這一載體的行為風(fēng)格

    2、企業(yè)文化行為的具體要素？

    （1）顯性要素：指與企業(yè)正式行為相關(guān)的“顯露于”企業(yè)正式行為之中的企業(yè)精神

    （2）隱性要素：指與企業(yè)非正式行為相關(guān)的“隱藏于”企業(yè)非正式行為中的企業(yè)精神

    3、企業(yè)行為文化具體要素之間的關(guān)系？

    顯性要素和隱性要素之間的矛盾關(guān)系。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，常常處于相互矛盾的狀態(tài)

    顯性要素和隱性要素之間的統(tǒng)一關(guān)系。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，有時處于相互統(tǒng)一的狀態(tài)

    4、怎樣正確理解企業(yè)物質(zhì)文化？

    企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

    首先，在企業(yè)物質(zhì)文化定義中，單純的企業(yè)物質(zhì)形態(tài)并不是企業(yè)物質(zhì)文化，只有當(dāng)企業(yè)物質(zhì)形態(tài)成為企業(yè)精神載體的時候，也就是說只有當(dāng)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)了企業(yè)精神的時候，才能被說成是企業(yè)物質(zhì)文化。

    其次，在企業(yè)物質(zhì)文化定義中，單純的企業(yè)精神形態(tài)也不是企業(yè)物質(zhì)文化，只有當(dāng)企業(yè)精神寄托于企業(yè)物質(zhì)載體的時候，也就是說只有當(dāng)企業(yè)精神表現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)形式之中的時候，才能被說成是企業(yè)物質(zhì)文化。

    5、企業(yè)物質(zhì)文化的具體要素？

    （1）基礎(chǔ)要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色、企業(yè)吉祥物

    （2）產(chǎn)品要素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、服務(wù)

    （3）環(huán)境要素：整體環(huán)境、局部環(huán)境、工作用品

    6、企業(yè)物質(zhì)文化具體要素之間的關(guān)系？

    企業(yè)物質(zhì)文化諸要素之間的關(guān)系，是以基礎(chǔ)要素為中心的相互促進關(guān)系

    （1）基礎(chǔ)要素的中心地位：基礎(chǔ)要素是中心要素，其他要素圍繞基礎(chǔ)要素而展開，成為基礎(chǔ)要素的不同表現(xiàn)形式

    （2）基礎(chǔ)要素和非基礎(chǔ)要素的相互促進：基礎(chǔ)要素對企業(yè)物質(zhì)文化中的其他要素（非基礎(chǔ)要素）具有促進作用，因為基礎(chǔ)要素的規(guī)范形式?jīng)Q定了非基礎(chǔ)要素的規(guī)范形式，并非純粹被動的要素，他們也反作用于基礎(chǔ)要素

    在企業(yè)物質(zhì)文化的諸要素中，基礎(chǔ)要素是中心要素，對其他要素起著決定作用，但是，在此基礎(chǔ)上，其他要素對基礎(chǔ)要素也存在著明顯的反作用

    7、怎樣正確理解企業(yè)精神文化的定義？

    正確理解企業(yè)精神文化，便不能機械地將企業(yè)精神文化不僅僅理解為思想形態(tài)。企業(yè)精神文化必然會體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為之中，以及體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境之中。

    企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的要素之一，企業(yè)制度屬于“思想形態(tài)”的企業(yè)文化，屬于具有某種“行為風(fēng)格”的企業(yè)文化。