我國企業(yè)全面質(zhì)量管理提升策略研究
來源：發(fā)布時間：2008-11-10
摘要：基于全面質(zhì)量管理理論在我國應(yīng)用中存在主要問題的闡述，結(jié)合全面質(zhì)量管理理論和在我國實踐的實際，提出了我國企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；應(yīng)用問題；提升策略
經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，使得機遇與挑戰(zhàn)并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已成為關(guān)系國際競爭力的戰(zhàn)略性考量。推進全面質(zhì)量管理理論在我國的應(yīng)用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長的必由之路。
我國自70年代末期推廣全面質(zhì)量管理（TQM），20多年來的實踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學(xué)。但勿庸諱言，由于長期計劃經(jīng)濟思維制約，企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實效的“兩張皮”現(xiàn)象。因此，明確我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的誤區(qū)與問題，從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務(wù)。
一、全面質(zhì)量管理概述
全面質(zhì)量管理（TQM）起源于美國，日本從美國引進中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結(jié)合”、“合理化建議活動”等思想和經(jīng)驗并使之完善。
TQM是以質(zhì)量為中心的全面管理，近年來又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：
①“四全管理”，即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。
�、凇八膫�第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。
�、邸八姆N觀點”，即預(yù)防、改進、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點。
�、堋八拇笾е保碢DCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。
�、荨八姆N方法”，即數(shù)理統(tǒng)計分析、抓關(guān)鍵的少數(shù)、人機料全面控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標(biāo)管理、建立健全質(zhì)量保證體系，搞好TQM六項基礎(chǔ)工作，促進企業(yè)管理7項基礎(chǔ)工作建設(shè)等等。80年代以來，TQM與量化質(zhì)量成本、全面質(zhì)量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數(shù)企業(yè)進入致力于各項經(jīng)營活動性能持續(xù)提高的階段， 10%左右企業(yè)進入經(jīng)營組織、運營過程持續(xù)改進的階段，僅有少數(shù)大公司已進人工作程序的優(yōu)化管理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。
世界著名質(zhì)量管理專家美國的朱蘭博士指出：“全面質(zhì)量管理就是為了達到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位，你所要做的一切事情”�？梢�，推行TQM就是永無止境的質(zhì)量改進過程，就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營新高峰。我國《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學(xué)、科學(xué)的管理方法和管理原則。所以，我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM.
二、我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的主要問題
TQM理論在上世紀(jì)70年代傳入我國，經(jīng)過30多年的推廣與應(yīng)用，為我國企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)競爭力的提高做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的認(rèn)識，不斷提高了TQM的應(yīng)用水平，然而與發(fā)達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應(yīng)用還處于初級階段，存在著以下問題：
1.理論應(yīng)用滯后膚淺
客觀地評價中國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質(zhì)量管理階段。即使是宣稱實施“全面質(zhì)量管理”的企業(yè)，也往往為追求及時效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng)造成果。在這種條件下報告的典型成果，往往是報告者達到的里程碑，而不是質(zhì)量和表現(xiàn)方面的實際改進、成本的降低以及收入的增加。結(jié)果花費昂貴代價，先期培訓(xùn)起來的技能因為用不上而荒廢；員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭；一度非常熱情的經(jīng)理會因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。最終，在真正的收獲到來之前，現(xiàn)實的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移，工作重點被迫變化了。
2.重內(nèi)修而輕市場
部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運用，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、管理等各個過程都嚴(yán)格按照TQM的要求來做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶第一的目標(biāo)層面要求，注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的大環(huán)境下。從而失去了顧客的支持，最終當(dāng)然不會長遠發(fā)展。
3.形到而神未到
在國內(nèi)，有許多企業(yè)，能夠獨立運用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運用到企業(yè)發(fā)展的方方面面，最終也可能取得一些效果，對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動作用，卻不見有什么明顯的變化。關(guān)鍵在于TQM不只是學(xué)會帕累托圖，懂得相關(guān)原理，背熟質(zhì)量管理口訣便能如愿的，而關(guān)鍵在于對TQM精神理念的領(lǐng)會。
全面管理原則本身沒有任何錯誤，錯誤在于我國大多數(shù)公司推行全面質(zhì)量管理的方法。全面質(zhì)量管理失敗的原因是這些機構(gòu)實施了全面質(zhì)量管理的技藝，卻沒有吸收全面質(zhì)量管理的哲學(xué)授權(quán)于人。
4.下行而上不效
作為TQM，其操作要求便是全員參與。而在國內(nèi)，由于受到許多官僚氣息的影響，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向，高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質(zhì)量管理部門的事，是操作工人的事，與其無關(guān)。這樣，阻礙了TQM的正常實施，當(dāng)問題出現(xiàn)時，責(zé)任便全推至質(zhì)量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“全面質(zhì)量管理的成功依賴于培訓(xùn)、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進工作程序”。只有這樣才能實現(xiàn)全員的參與，才能實現(xiàn)完美的TQM，這也正是我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理無法達成效果的主要原因之一。