2008咨詢工程師《方法與實務(wù)》公式及簡答題總結(jié)
來源：發(fā)布時間：2008-04-28
2、現(xiàn)代工程咨詢所需信息數(shù)據(jù)必須滿足的基本要求：1)信息源必須客觀,真實,可靠。2)信息和數(shù)據(jù)必須全面或比較全面地反映客觀事物。3)信息數(shù)據(jù)必須滿足或基本滿足咨詢方法的需要。
3、咨詢企業(yè)的數(shù)據(jù)庫包括那些模塊?
1.法律數(shù)據(jù)庫 2.政策數(shù)據(jù)庫
3.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)庫 4.行業(yè)統(tǒng)計信息庫
有關(guān)行業(yè)全球發(fā)展規(guī)模、進出口數(shù)據(jù)、市場銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)動向與發(fā)展趨勢、主要生產(chǎn)和銷售企業(yè)狀況、技術(shù)發(fā)展趨勢等。
5.項目數(shù)據(jù)庫：同類項目咨詢成果和建設(shè)實踐的信息和數(shù)據(jù)，包括建設(shè)規(guī)模、投資、技術(shù)來源、標(biāo)準(zhǔn)、主要設(shè)備、產(chǎn)品性能、目標(biāo)市場等。
4、辨別信息和數(shù)據(jù)的方法?各有什么特點?
(一)通過提供信息的單位背景來辨別：
一般來說，擁有強大專業(yè)技術(shù)力量的單位提供的該專業(yè)方面的信息和數(shù)據(jù)比較可靠。
(二)通過分析信息產(chǎn)生的過程來進行判別
(1)一般地普查數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準(zhǔn)確。
(2)長期監(jiān)測的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，監(jiān)測面大的數(shù)據(jù)比監(jiān)測面小的數(shù)據(jù)代表性大，勘探密度大的數(shù)據(jù)比勘探密度小的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大，科學(xué)實驗和利用仿真模擬計算的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
(三)用不同方法、不同渠道取得的數(shù)據(jù)進行驗證;(四)對比計算不同時期、不同來源的數(shù)據(jù)差異，并進行適當(dāng)修正;(五)通過專家集體討論辨別信息的準(zhǔn)確性和可靠性。
5信息的采集渠道及鑒別
1、業(yè)主提供的信息是最可靠的，應(yīng)優(yōu)先采用。(錯誤)業(yè)主提供的信息一般可信度比較高
2、互聯(lián)網(wǎng)上信息更新、更快，但要鑒別使用。(正確)
3、必要時可采購信息或自主調(diào)查。(正確)
4、對通過以上方法得不到的信息可參考本企業(yè)信息庫。(錯誤)咨詢工程師應(yīng)首先從自己的數(shù)據(jù)庫中提取信息和數(shù)據(jù)。
5、所有信息都要經(jīng)過咨詢工程師鑒別。(錯誤)
工程咨詢信息內(nèi)容廣泛，都鑒別不可能。
6、應(yīng)盡量使用短期監(jiān)測的信息。(錯誤)
長期監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
7、不同方法不同渠道來源數(shù)據(jù)要進行驗證。(正確)
8、由項目經(jīng)理組織本項目部各專業(yè)人員對信息準(zhǔn)確性可靠性進行集體討論鑒別。(錯誤)
應(yīng)通過專家集體討論辨別信息的準(zhǔn)確性可靠性
5、典型的行業(yè)市場競爭格局
完全壟斷：前5名企業(yè)市場份額82, 8, 5, 3, 2。第一名的市場份額超過74%，處于完全壟斷位置，這個市場相對穩(wěn)定。
絕對壟斷：45，20，15，15，4，1。第一名的市場份額超過42%，且大于第二名的1.7倍，第一名處于市場領(lǐng)先地位，并有獨占的優(yōu)勢。第二、第三名的市場份額比率小于1.7%，第二名受到第一和第三名的強大擠壓。
雙頭壟斷：40, 34, 12, 8, 5, 1。前二名市場占有率大于74%，二者份額比率在1.7以內(nèi)，第二名有超越第一名的可能。前兩者存在戰(zhàn)略聯(lián)盟的可能，從而淘汰更多的弱小企業(yè)。
相對壟斷：35，25，20，10，6，4。前三名的市場占有率大于74%，且三者份額比率在1.7以內(nèi)，主要競爭將發(fā)生在前三名之間。其他企業(yè)將受到前三者的強大競爭壓力。
分散競爭：22，18，16，15，14，14。第一名的市場占有率小于26%，各企業(yè)份額比率均在1.7以內(nèi)，市場競爭異常激烈，各企業(yè)位置變化可能性很大。
6、簡釋“五力分析”?波特:行業(yè)中的競爭，除了競爭對手外，還存在五種基本競爭力量:潛在的進入者、替代品的威脅、購買者討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭對手之間的抗衡(最重要的競爭力量)。供應(yīng)商和購買者討價還價可視為來自“縱向”的競爭，其他三種競爭力量可視為“橫向”的競爭。
行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型(五因素分析)
1供應(yīng)商討價還價能力 (縱向)
1)價格敏感性:產(chǎn)品成本總成本,差別化,購買者的競爭
2)討價還價能力:供應(yīng)商相對企業(yè)的集中度和規(guī)模,供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本,供應(yīng)商信息,供應(yīng)商前向一體化能力
2現(xiàn)有競爭對手之間競爭(最重要):行業(yè)成長,行業(yè)集中度,固定成本比例,差別化,行業(yè)生產(chǎn)能力,退出障礙
3客戶討價還價能力 (縱向)
1)價格敏感性:產(chǎn)品成本總成本,差別化,購買者間競爭
2)討價還價能力:客戶相對企業(yè)的集中度和規(guī)模,客戶的轉(zhuǎn)換成本,客戶信息,客戶前向一體化的能力
4新的進入者的障礙(橫向):規(guī)模經(jīng)濟,差別化,資本需求,成本優(yōu)勢,銷售渠道,政府限制,轉(zhuǎn)化成本,其他
5替代品的威脅(橫向):決定替代的因素:客戶對替代品的使用傾向,替代品的相對價格,轉(zhuǎn)化成本
7、核心競爭力的基本概念?
核心競爭力是一家企業(yè)在競爭中比其他企業(yè)擁有更具有優(yōu)勢的關(guān)鍵資源、知識或能力，它具有競爭對手難以模仿、不可移植，也不隨員工的離開而流失等特點。它對公司的競爭力、市場地位和盈利能力起著至關(guān)重要的作用。核心競爭力可能是完成某項業(yè)務(wù)所需要的優(yōu)秀技能、技術(shù)訣竅或是企業(yè)的知識管理體系，也可能是那些能夠產(chǎn)生很大競爭價值的生產(chǎn)能力的一系列具體技能的組合。不同的企業(yè)所表現(xiàn)出來的核心競爭力是多種多樣的。
8、影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間，主要的關(guān)鍵因素：①建立優(yōu)勢要多長時間?②能夠獲得的優(yōu)勢有多大?③對手作出有力反應(yīng)需要多長時間?
9、SWOT分析圖四個象限戰(zhàn)略選擇?
(扭轉(zhuǎn)性WO) 機會5 (增長性SO)
劣勢-5 0 優(yōu)勢5
(防御性WT) 威脅-5 (多元化ST)
右上角企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的機會，企業(yè)應(yīng)采取增加投資、擴大生產(chǎn)、提高生產(chǎn)占有率的增長性戰(zhàn)略。
在右下角的企業(yè)盡管具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢，但必須面臨嚴(yán)峻的外部挑戰(zhàn)，應(yīng)利用企業(yè)自身優(yōu)勢，開展多元化經(jīng)營，避免或降低外部威脅的打擊，分散風(fēng)險，尋找新的發(fā)展機會。
處于左上角的企業(yè)，面臨外部機會，但自身內(nèi)部缺乏條件，應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。
處于左下角的企業(yè)既面臨外部威脅，自身條件也存在問題，應(yīng)采取防御性戰(zhàn)略，避開威脅，消除劣勢。
10、波士頓矩陣 象限的特點及策略
20%高 明星業(yè)務(wù)、問題業(yè)務(wù)
市場成長率 金牛業(yè)務(wù)、瘦狗業(yè)務(wù)
0，低 1.5高 1.0中 0.1低
相對市場份額(與最大競爭對手)
明星業(yè)務(wù)：產(chǎn)品或業(yè)務(wù)既有發(fā)展?jié)摿�，企業(yè)又有競爭力，是高速成長市場中的領(lǐng)先者，行業(yè)處于成長期，應(yīng)是企業(yè)重點發(fā)展的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，采取追加投資，擴大業(yè)務(wù)的策略
金牛業(yè)務(wù)：產(chǎn)品的市場相對占有率較高，但行業(yè)成長率較低，行業(yè)可能處于成熟期，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較大，能夠帶來大量穩(wěn)定的現(xiàn)金收益。企業(yè)通常以金牛業(yè)務(wù)支持其他業(yè)務(wù)。應(yīng)維持其穩(wěn)定生產(chǎn),不再追加投資，盡快收回資金，獲取利潤
瘦狗業(yè)務(wù)：產(chǎn)品的市場占有率低,同時行業(yè)成長率也較低,行業(yè)可能處于成熟期或衰退期，市場競爭激烈,企業(yè)獲利能力差,不能成為利潤源泉.如果業(yè)務(wù)能維持經(jīng)營,應(yīng)縮小經(jīng)營范圍;如企業(yè)虧損難以維系,應(yīng)進行業(yè)務(wù)整合或退出經(jīng)營。
問題業(yè)務(wù)：行業(yè)成長率較高,需要企業(yè)投入大量資金予以支持;但企業(yè)產(chǎn)品的市場相對占有率不高,不能給企業(yè)帶來較高的資金回報.這類產(chǎn)品或業(yè)務(wù)有發(fā)展?jié)摿?但要分析企業(yè)是否有發(fā)展?jié)摿透偁幜?yōu)勢,決定是否追加投資。
成功線路:金牛→問題→明星→金牛
失敗線路:明星→問題→瘦狗←金牛
三種不同的策略
發(fā)展策略：采用這種策略的目的是擴大產(chǎn)品的市場份額，甚至不惜放棄近期利潤來達到這一目標(biāo)。這一策略特別適用于“問題”業(yè)務(wù)，如果它們要成為“明星”業(yè)務(wù),其市場份額必須有較大的增長。發(fā)展策略也適用于“明星”業(yè)務(wù)。
穩(wěn)定策略：采用這種策略的目的是為了保持產(chǎn)品的市場份額，增加短期現(xiàn)金收入。這一策略適用于“金�！睒I(yè)務(wù)，因為這類產(chǎn)品能夠為企業(yè)掙得大量的現(xiàn)金。穩(wěn)定策略也適用于“問題”和“瘦狗”業(yè)務(wù)。
撤退策略：采用這種策略的目的在于出售或清理某些業(yè)務(wù)，以便把資源轉(zhuǎn)移到更有潛力的領(lǐng)域。它適用于“瘦狗”和“問題”業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)常常是虧損。
11、通用矩陣戰(zhàn)略選擇?
通用矩陣的縱坐標(biāo)用行業(yè)吸引力51代替了行業(yè)成長速度，橫坐標(biāo)用企業(yè)實力(5-1)代替了相對市場份額。同時，通用矩陣針對波士頓矩陣坐標(biāo)尺度過粗的缺陷，增加了中間等級。該矩陣的實質(zhì)是把企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部實力歸納在一個矩陣內(nèi).圓圈的大小表示產(chǎn)品的總體市場規(guī)模,數(shù)字表示產(chǎn)品的絕對市場份額
通用矩陣可以劃分為三部分，9個方格。
左上角的三個格子上的產(chǎn)品最具有發(fā)展前途，企業(yè)應(yīng)采取積極的投資發(fā)展戰(zhàn)略、擇優(yōu)重點發(fā)展戰(zhàn)略，擴大生產(chǎn)，增加盈利能力。
右上到左下角對角線三個格子的產(chǎn)品吸引力中等，企業(yè)可采取區(qū)別對待戰(zhàn)略，適當(dāng)盈利策略。
右下角的三個格子(雙低)的產(chǎn)品吸引力很低，企業(yè)因此采取利用或退出戰(zhàn)略，迅速獲利，收回投資，放棄該業(yè)務(wù)。
16、德爾菲法的特點、利弊
1特點:(1)匿名性。(2)反饋性。(3)收斂性。(4)廣泛性。
2優(yōu)點1)便于獨立思考判斷2)低成本實現(xiàn)集思廣益3)有利于探索性解決問題4)應(yīng)用范圍廣泛
3不足(1)缺少思想溝通交流。(2)易忽視少數(shù)人的意見。(3)存在組織者主觀影響。
運用范圍：雖然德爾菲法的應(yīng)用具有廣泛性，但在下述領(lǐng)域運用較其他方法更能體現(xiàn)效果。 1.缺乏足夠的資料 2.作長遠(yuǎn)規(guī)劃或大趨勢預(yù)測 3.影響預(yù)測事件的因素太多 有些產(chǎn)品市場需求影響因素眾多，難以篩選出少數(shù)關(guān)鍵變量，這些影響因素又不可不加以考慮。 4.主觀因素對預(yù)測事件的影響較大
如何選擇專家：要在明確預(yù)測的范圍和種類后，依據(jù)預(yù)測問題的性質(zhì)選擇專家，這是德爾菲法進行預(yù)測的關(guān)鍵步驟。專家不僅要有熟悉本行業(yè)的學(xué)術(shù)權(quán)威，還應(yīng)有來自生產(chǎn)一線從事具體工作的專家;一般而言，選擇專家的數(shù)量為20人左右，可根據(jù)預(yù)測問題的規(guī)模和重要程度進行調(diào)整。
預(yù)測步驟:1建立預(yù)測工作組;2選擇專家;3設(shè)計專家調(diào)查表;4組織調(diào)查實施:(1)第一輪征詢表:說明要求,提供背景材料,第一輪征詢問題,第一輪征詢匯總處理結(jié)果;(2)第二輪征詢表:第一輪征詢意見分布,第二輪征詢問題,請求陳述理由的問題,第二輪征詢匯總處理結(jié)果;(3)第三輪征詢表:第二輪征詢意見分布,補充材料和提供專家意見的理由,第三輪征詢問題,第三輪征詢匯總處理結(jié)果;5預(yù)測結(jié)果輸出.
生命周期階段,投資優(yōu)點,缺點,目的,戰(zhàn)略特點
導(dǎo)入期：市場容量小,市場滲透率低,產(chǎn)品價格高;生產(chǎn)規(guī)模小;產(chǎn)品成本高;技術(shù)不穩(wěn)定,各種技術(shù)相互競爭,質(zhì)量低劣,設(shè)計經(jīng)常變化,消費者認(rèn)知程度低,產(chǎn)品面向高收入者;少數(shù)企業(yè)競爭.樹立先入優(yōu)勢.加強研發(fā).投資優(yōu)點:易搶占市場,為發(fā)展打下基礎(chǔ);缺點:風(fēng)險大,且開始無利可圖,導(dǎo)致虧本.目的:加速產(chǎn)品定型,引導(dǎo)需求.
戰(zhàn)略特點::市場:廣告宣傳,開辟銷售渠道;生產(chǎn)經(jīng)營:提高生產(chǎn)效率,開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品;財務(wù):利用金融杠桿;人事:使員工適應(yīng)生產(chǎn)和市場;研發(fā):掌握技術(shù)秘密;成功關(guān)鍵因素:產(chǎn)品創(chuàng)新,市場培育;投資策略:加強研發(fā).
成長期:市場容量逐步擴大,市場滲透率迅速提高,產(chǎn)品價格不斷降低;生產(chǎn)規(guī)模逐步提高,生產(chǎn)能力不足;產(chǎn)品成本逐步降低;技術(shù)趨于穩(wěn)定,標(biāo)準(zhǔn)化,質(zhì)量改進;消費者認(rèn)知度逐步提高,產(chǎn)品從高收入者向大眾消費擴散;企業(yè)數(shù)量增加.進入理想時機.重視市場開發(fā).投資優(yōu)點:競爭不激烈,易獲利;缺點:起步遲,市場份額易被競爭企業(yè)搶走;目的:進行速度和質(zhì)量競爭,提高市場占有率. 戰(zhàn)略特點::市場:建立商標(biāo)信譽,開拓銷售渠道;生產(chǎn)經(jīng)營:改進產(chǎn)品質(zhì)量,增加產(chǎn)品品種;財務(wù):聚集資源支持生產(chǎn);人事:發(fā)展生產(chǎn),技術(shù)能力;研發(fā):提高產(chǎn)品質(zhì)量和功能;成功關(guān)鍵因素:生產(chǎn)工藝創(chuàng)新,創(chuàng)立品牌,建立銷售網(wǎng)絡(luò);投資策略:重視市場開發(fā).
成熟期:市場逐漸飽和;大規(guī)模生產(chǎn),出現(xiàn)剩余能力;產(chǎn)品成本最低;技術(shù)穩(wěn)定,質(zhì)量穩(wěn)定,標(biāo)準(zhǔn)化減少產(chǎn)品差異;消費者全面認(rèn)同,產(chǎn)品替代,重復(fù)購買;企業(yè)眾多,價格競爭激烈.企業(yè)進入門檻很高.大量贏利.投資優(yōu)點:推銷和研制費低廉,獲利豐厚;缺點:競爭處于劣勢,獲利期短;目的:提高質(zhì)量,信譽,形成特色以擠占市場. 市場:保護現(xiàn)有市場,滲透進入別人市場;生產(chǎn)經(jīng)營:加強和客戶的關(guān)系,降低成本;財務(wù):控制成本;人事:提高生產(chǎn)效率;研發(fā):降低成本,開發(fā)新品種;成功關(guān)鍵因素:通過資本密集,規(guī)模效應(yīng),降低成本,提高質(zhì)量,產(chǎn)品升級;投資策略:大量盈利.
衰退期:新產(chǎn)品替代,市場容量迅速下降;生產(chǎn)能力嚴(yán)重過剩,規(guī)�？s小;生產(chǎn)成本提高;便利品;消費者逐漸放棄;企業(yè)逐步退出,轉(zhuǎn)移生產(chǎn)領(lǐng)域.回收投資.投資優(yōu)點:為企業(yè)特殊需要服務(wù);缺點:利潤迅速減少,甚至虧損;目的:降低成本,改型換代,增加功能,延長壽命周期.
市場:選擇市場區(qū)域,改善企業(yè)形象;生產(chǎn)經(jīng)營:縮減生產(chǎn)能力,保持價格優(yōu)勢;財務(wù):提高管理系統(tǒng)效率;人事:面向新的生產(chǎn)領(lǐng)域;研發(fā):面向新的生產(chǎn)領(lǐng)域;成功關(guān)鍵因素:縮減生產(chǎn)能力,減少開支,縮小市場;投資策略:回收投資.
三種基本戰(zhàn)略的優(yōu)勢和劣勢：
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:優(yōu)勢:對供應(yīng)商有較強的討價還價能力;同競爭對手相比,不易受較大買者和賣者的影響;可對潛在進入者形成成本障礙.劣勢:技術(shù)進步使經(jīng)驗曲線優(yōu)勢喪失,并導(dǎo)致被競爭對手的模仿;容易忽視顧客的不同需求.
差別化戰(zhàn)略:優(yōu)勢:品牌具有忠誠度,提高了買者對自己的依賴性,可減少替代品的威脅.劣勢:進入成熟期后受到模仿的威脅.
重點集中戰(zhàn)略:優(yōu)勢:建立顧客忠誠度,并能對顧客需求作出反映,能在其所集中的市場中發(fā)揮自己的能力.劣勢:技術(shù)變革和顧客需求的變化帶來威脅，導(dǎo)致失去顧客;成本相對要高.