2012年中級質量專業(yè)考試《專業(yè)知識》復習指導(5)
來源：考試吧發(fā)布時間：2012-04-11 18:15:14
質量管理發(fā)展的三個階段：
(1)質量檢驗階段
20世紀初：檢驗員的質量管理;事后檢驗把關
(2)統(tǒng)計質量控制階段
1924年休哈特控制圖;控制圖的出現(xiàn)，是質量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。
(3)全面質量管理階段
全面質量管理(TQM)：以質量為中心，以全員參與
質量管理專家的質量理念
(1)休哈特的質量理念——統(tǒng)計質量控制之父
1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，
1931年出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質量的經(jīng)濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。休哈特認為，產(chǎn)品質量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質量控制的重點應放在制造階段，從而將質量管理從事后把關提前到事前控制。
休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：
�、僭谝磺兄圃爝^程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量。第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。
�、谀切┛刹槊髟虻漠惓２▌涌捎糜行Х椒右园l(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。
�、刍�3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來。
PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質量管理理念的深入，該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質量方面得到廣泛使用，取得良好效果。
(2)戴明的質量理念
1980年美國NBC“日本可以，為什么我們不能”節(jié)目使戴明產(chǎn)生巨大影響;
主要觀點：效率低下和不良質量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工。
戴明14條原則：
�、俳⒏倪M產(chǎn)品和服務的長期目標;
�、诓捎眯掠^念;
③停止依靠檢驗來保證質量;
�、芙Y束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;
�、莩掷m(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng);
⑥采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓;
�、甙l(fā)揮主管的指導幫助作用;
�、嗯懦謶�;
�、嵯煌块T之間的壁壘;
�、馊∠嫦蛞话銌T工的口號、標語和數(shù)字目標;
