4.網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式

　　網(wǎng)絡(luò)制(NetworkSystem)是一種最新的組織形式。公司總部只保留精干的機(jī)構(gòu)，而將原有的一些基本職能，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、研發(fā)開(kāi)發(fā)等，都分包出去，由自己的附屬企業(yè)和其他獨(dú)立企業(yè)去完成。

　　在這種組織形式下，公司成為一種規(guī)模較小，但可以發(fā)揮主要商業(yè)職能的核心組織一虛擬組織(VirtualOrgani，zation)，依靠長(zhǎng)期分包合同和電子信息系統(tǒng)同有關(guān)各方建立緊密聯(lián)系。

　　與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式中公司各項(xiàng)工作依靠各職能部門(mén)來(lái)完成截然相反，在網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式下，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從組織外部尋找各種資源，來(lái)執(zhí)行各項(xiàng)職能。

　　例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司可以將有些業(yè)務(wù)發(fā)包出去，特別是一些與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，如評(píng)估業(yè)務(wù)、權(quán)證代辦業(yè)務(wù)等，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)認(rèn)為某些其他專(zhuān)業(yè)公司在這些方面比自己做得更好或成本更低，就可以將這些業(yè)務(wù)發(fā)包給這些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。

　　這種形式給予組織以高度的靈活性和適應(yīng)性，特別適合科技進(jìn)步快、消費(fèi)時(shí)尚變化快的外部環(huán)境，組織可集中力量從事自己具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的那些專(zhuān)業(yè)化活動(dòng)。

　　它的缺點(diǎn)是，將某些基本職能外包，必然會(huì)增加控制上的困難，對(duì)外包業(yè)務(wù)缺乏強(qiáng)有力的控制。因此，采用這種組織形式的機(jī)構(gòu)管理人員的大部分時(shí)間將會(huì)用于協(xié)調(diào)和控制外部關(guān)系上。

　　每一種組織形式都有它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在運(yùn)用中應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況包括公司的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境等因素進(jìn)行綜合考慮，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，靈活運(yùn)用，克服各種組織形式的缺陷。

　　在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)中，要充分考慮控制跨度以及集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系。從現(xiàn)在流行的趨勢(shì)來(lái)看，即使是在傳統(tǒng)的職能制結(jié)構(gòu)中，也開(kāi)始出現(xiàn)控制跨度加寬，結(jié)構(gòu)扁平化以及分權(quán)化的趨勢(shì)。這些變化趨勢(shì)都是為了應(yīng)付激烈競(jìng)爭(zhēng)情況下出現(xiàn)的紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)變化，盡可能快地做出反應(yīng)，與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式相比更靈活。

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的部門(mén)設(shè)置

　　不同類(lèi)型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，如主營(yíng)房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)與主營(yíng)房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，其部門(mén)設(shè)置會(huì)有很大差異，但不論這種差異有多大，各類(lèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的部門(mén)不外乎四類(lèi)：業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)支持部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)和基礎(chǔ)部門(mén)。

　　以下介紹這四類(lèi)部門(mén)的一些可供選擇的具體形式。一個(gè)新設(shè)立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身的情況選擇其中的某些具體部門(mén)形式。

　　(一)業(yè)務(wù)部門(mén)

　　業(yè)務(wù)部門(mén)一般由隸屬于公司總部的業(yè)務(wù)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)(主要是連鎖店)構(gòu)成。

　　1.公司總部的業(yè)務(wù)部門(mén)

　　在沒(méi)有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門(mén)是直接從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的部門(mén)。而在有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，其業(yè)務(wù)部門(mén)的主要工作是業(yè)務(wù)管理和負(fù)責(zé)規(guī)模、資金較大的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。兩者會(huì)略有不同。一般情況下，公司總部的業(yè)務(wù)部門(mén)也可以根據(jù)需要進(jìn)行不同的設(shè)置：

　　(1)根據(jù)物業(yè)類(lèi)別不同進(jìn)行設(shè)置。由于不同類(lèi)型的房地產(chǎn)在交易過(guò)程中客戶對(duì)象、需求、交易手續(xù)等許多方面都具有不同的特性，所以，可以根據(jù)房地產(chǎn)類(lèi)型來(lái)設(shè)置房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門(mén)，如住宅部、辦公樓部、商鋪部等。每一個(gè)部門(mén)都負(fù)責(zé)各自類(lèi)型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

　　(2)根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同進(jìn)行設(shè)置。例如根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同可以劃分為置換業(yè)務(wù)部、租賃部、銷(xiāo)售部等部門(mén)。

　　(3)根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域范圍進(jìn)行設(shè)置。例如根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域不同劃分為東區(qū)業(yè)務(wù)部、西區(qū)業(yè)務(wù)部、南區(qū)業(yè)務(wù)部、北區(qū)業(yè)務(wù)部等。

　　2.連鎖店(辦事處)

　　在連鎖店(辦事處)必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格并注冊(cè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。沒(méi)有注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)分支機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)都是違規(guī)的。

　　(二)支持部門(mén)

　　業(yè)務(wù)支持部門(mén)主要是為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供必須的支持及保障的一些部門(mén)，包括交易管理部、評(píng)估部、網(wǎng)絡(luò)信息部、研究拓展部、辦證部等。這些部門(mén)的設(shè)置可以根據(jù)公司規(guī)模等實(shí)際情況的不同做一定的調(diào)整。

　　1.交易管理部

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要對(duì)所屬經(jīng)紀(jì)人的行為承擔(dān)法律責(zé)任。交易管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶簽訂的合同進(jìn)行管理，維護(hù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的利益。

　　2.評(píng)估部

　　評(píng)估部主要是對(duì)某些需要提供價(jià)格意見(jiàn)的業(yè)務(wù)出具參考意見(jiàn)。這里評(píng)估部出具的是供交易雙方參考的一個(gè)價(jià)格參考意見(jiàn)，而非正式的具有法律效力的評(píng)估報(bào)告(正式的評(píng)估報(bào)告應(yīng)該由具有房地產(chǎn)估價(jià)資質(zhì)的評(píng)估機(jī)構(gòu)出具)。

　　3.網(wǎng)絡(luò)信息部

　　信息對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的意義無(wú)異于水與魚(yú)的關(guān)系，沒(méi)有了信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)也就失去了在市場(chǎng)上的立足之本，因此信息對(duì)于房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)而言是非常重要的，信息管理也就顯得更加重要。網(wǎng)絡(luò)信息部的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)軟硬件的管理和維護(hù)。

　　4.研究拓展部

　　負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查分析，制定業(yè)務(wù)調(diào)整方案，研究開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)品種等工作。

　　5.辦證部

　　負(fù)責(zé)為客戶到房地產(chǎn)交易中心辦理房地產(chǎn)權(quán)過(guò)戶、合同登記備案，以及協(xié)助客戶辦理有關(guān)商業(yè)貸款、公積金貸款申請(qǐng)手續(xù)等。

　　(三)客服部門(mén)

　　客戶服務(wù)部門(mén)的工作是綜合性的。它的任務(wù)既包含了對(duì)客戶服務(wù)以及受理各類(lèi)客戶的投訴，同時(shí)也包括對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督。設(shè)立這樣一個(gè)部門(mén)特別是在我國(guó)人世的大背景下是非常重要也是非常有意義的。作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)絕不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，售后服務(wù)是非常重要的，這直接關(guān)系到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象。而對(duì)經(jīng)紀(jì)人行為的監(jiān)察則是保證經(jīng)紀(jì)人在提供服務(wù)時(shí)能夠嚴(yán)格按照公司要求提供規(guī)范服務(wù)。

　　(四)基礎(chǔ)部門(mén)

　　基礎(chǔ)部門(mén)主要是指一些常設(shè)部門(mén)，如行政部、人事部、財(cái)務(wù)部等。

　　行政部主要負(fù)責(zé)公司的日常行政工作和事務(wù)性工作。

　　人事部主要負(fù)責(zé)人事考核、人員獎(jiǎng)懲，制定員工培訓(xùn)方案，制定員工福利政策等事務(wù)。 財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)的賬務(wù)以及傭金、獎(jiǎng)金結(jié)算等工作。