2012年高級企業(yè)人力資源管理師復習第八章
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2012-05-04
第八章 組織文化、變革與發(fā)展
第一節(jié) 組織文化概述
1、組織文化的定義：區(qū)別于其他組織的、被成員所接受和認可的、獨具特色的價值觀體系。
2、組織文化的類型：目標導向、革新導向、支持導向和規(guī)則導向。
3、組織文化的功能
積極作用：外部適應、內(nèi)部整合和交易成本。
消極作用：組織變革的障礙、兼并與收購的阻礙。
人與組織匹配：員工價值觀與組織價值觀之間一致的程度。一個與之相關的變量是人格特征。
4、跨文化管理
霍夫斯泰德的跨文化理論：
四個表征國家之間文化差異的維度：權(quán)力距離、不確定性回避、個人主義和集體主義、男性化和女性化。
與領導風格關系最緊密的因素是個人主義與集體主義和對權(quán)力距離的接受程度；
與組織密切相關的跨文化因素是權(quán)力距離和不確定性回避；
3）跟激勵密切相關的因素是個人主義、不確定性回避和“男性化”與“女性化”。
影響企業(yè)跨國管理的文化因素：
環(huán)境因素（政治、經(jīng)濟、物理、文化因素）、企業(yè)自身因素、東道國的經(jīng)濟因素、東道國的勞動力因素。
應注意的問題：
文化是一具綜合概念，它不僅僅指兩個國家之間的文化差異；
跨文化管理的具體措施應該是權(quán)變的；
在跨文化管理中，“溝通”處于一個非常重要的地位。
第二節(jié) 學習型組織
1、學習型組織的概念：能待續(xù)進行組織水平學習的組織，一個通過獲取或創(chuàng)造新知識，具有不斷
開發(fā)、適應與變革能力的組織。組織學習指學習型組織進行這種創(chuàng)新學習的活動過程，具體包括自覺運用知識的獲取、共享和利用三個階段。
2、學習型組織的特點和功能
特點：愿景驅(qū)動型組織、善于不斷學習的組織（終身學習、全員學習、全過程學習和團體學習）
自主管理的扁平組織、具有創(chuàng)造能量的組織和員工家庭與事業(yè)相平衡的組織。
功能：從個人層面看，要為個人創(chuàng)造不斷學習的機會，促進組織之中的探討和對話氛圍；從團體層面看，要鼓勵共同合作和團隊學習；從組織層面看，要建立學習及學習共享系統(tǒng)，并促進成員邁向共同愿景；從社會層面看，要使組織與環(huán)境相結(jié)合。
3、如何建立學習型組織
圣吉提出了建立學習型組織的“五項修煉”模型：
自我超越：能夠不斷理清個人的真實愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實現(xiàn)自我超越；
改善心智模式：心智模式是看待舊事物形成的特定思維定勢，它會影響人們對待新事物的看法；
建立共同愿景：指組織成員所共同持有的意象或愿望，簡單地說就是大家想要共同創(chuàng)造什么；
團隊學習：這是發(fā)展組織成員的整體配合與實現(xiàn)共同目標的能力的過程；
系統(tǒng)思考：要求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織發(fā)展，不僅關注自己的努力，而且關注自己的努力可能會對合作者帶來的影響。
4、營造學習型組織
1）明確學習型組織；
2）營造組織學習力：指組織的警覺變化、預估影響、做出反應、調(diào)整安排的自創(chuàng)未來的能力。
3）影響組織學習力的要素：
對未來的警覺程度，洞察是否準確；對事物的認知程度，掌握全面認知能力；對信息的傳遞速度、溝通是否通暢；對變化的調(diào)整能力，應變是否及時。
第三節(jié) 組織變革與發(fā)展
1、組織變革的沿革
19世紀末20世紀初，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離；20世紀20年代，企業(yè)組織“金字塔結(jié)構(gòu)”的正式形成；近20年來，企業(yè)組織由“金字塔結(jié)構(gòu)”向“網(wǎng)絡式結(jié)構(gòu)”變遷。
現(xiàn)代企業(yè)的組織變革向著法治化方向、科學化和人本化方向發(fā)展。
吉福特·品喬特在《直線制結(jié)構(gòu)的興衰》一書中指出，組織變革是按以下七方面變化的：
從非熟練性工作到知識工作；從枯燥重復性工作到創(chuàng)新和關心；從個人工作到團隊工作；從職能性工作到項目性工作；從單一技能到多技能；從上司權(quán)力到顧客權(quán)力；從上級協(xié)調(diào)到同事協(xié)調(diào)。
2、組織變革的動力和成因
1）外部環(huán)境的變化推動企業(yè)的組織變革
外部市場的需求；科學技術(shù)的發(fā)展；競爭環(huán)境的變化。
2）內(nèi)部環(huán)境的變化推動企業(yè)的組織變革
工作態(tài)度（工作滿意度、工作參與以及組織承諾等）；個人價值觀；員工的素質(zhì)。
3、組織變革的類型
1）變革的層次：改善企業(yè)戰(zhàn)略績效的組織變革；提高企業(yè)運作績效的變革；創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)再生能
力的變革。
2）變革的內(nèi)容特征：物理環(huán)境的變革；組織機構(gòu)的變革；技術(shù)變革；人員變革。
3）變革的推進方式：劇烈式變革和漸進式變革。
4、變革的過程：解凍、變革、再凍結(jié)。
解凍的三種方法：增加變革的推動力；減少變革的阻力；增加變革的推動力的同時，減少變革的約
束力。
改變的三種方法：強制；角色認同；內(nèi)化。
再凍結(jié)：鞏固變革的成果。評價是再凍結(jié)的一個關鍵因素。
第四節(jié) 危機管理
1、危機管理概述：
英文韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關鍵時刻；
福斯特：急需快速做出重大決策、缺乏訓練有素的員工、缺乏物資資源、時間緊迫。
羅森塔爾和皮內(nèi)泊格：具有嚴重威脅、不確定性和危機感的情境。
羅伯特·希斯：對人員和資源的威脅；失控；對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。
危機內(nèi)涵的四個因素：危機反映時間有限；必須馬上做出決策；信息不可靠或不完全可靠；應對危機所需的人力、設備可能超過實際可得。
危機首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動反應以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
2、危機管理的基本框架
危機管理：如何面對威脅、意識到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時采取迅速和有效的應對。
危機的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
危機事件的生命周期管理：預防危機、識別危機、管理危機、總結(jié)危機。
危機事件的社會應對機制：危機應對社會網(wǎng)絡；危機應對的法律框架；協(xié)調(diào)機制；危機應對的公眾溝通。
3、危機反應能力
建立危機反應能力的必要性：
減少人員方面的責任；
將負面的反應最小化；
保護公司財產(chǎn)；
將經(jīng)濟損失最小化。
4、組織危機管理的原則：
1）最早、迅速和真實地通告危機；
2）讓受尊重的第三方出面來通告危機；
3）對這場危機中的所有受難人表示真摯的同情；
4）與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。
