2013年咨詢(xún)工程師考試項(xiàng)目組織與管理重點(diǎn)23
來(lái)源：中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2012-10-29
五、消除障礙，提高溝通的有效性
(一)有效信息溝通的障礙
1.認(rèn)知障礙 2.語(yǔ)義障礙 3.個(gè)性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)的影響 6.信息量過(guò)大造成的障礙
(二)有效溝通需要的條件
有效溝通需要下列條件：
1.相互之間的文化背景的了解 2.具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望
(三)有效溝通的途徑
溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。
為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：
(1)明確希望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。
(2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況。
(3)確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。
(4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)。
(5)要使用簡(jiǎn)單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。
(6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。
(7)做好工作終結(jié)的信息處理。
例題12.溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該( )。
A.明確希望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程目的溝通計(jì)劃安排
B，確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧
C.引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)，與他人商議
D.要使用詳細(xì)、清晰的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理
E.要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的分析，判斷溝通的有效性
答案：A、B、C、E。