2013年咨詢工程師考試項目組織與管理輔導(dǎo)13
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2012-11-09
第四節(jié) 工程項目的溝通管理
一、概述
(一)工程項目溝通管理的含義和形式
1、工程項目溝通的重要性
(1)為項目的決策和計劃提供信息。
(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。
(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件。
(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。
2、工程項目溝通的形式
按照是否需要反饋：雙向溝通和單向溝通
按信息流向：垂直溝通(按組織層次上下之間溝通)、橫向溝通(同層次的組織單元之間的溝通)、網(wǎng)絡(luò)狀溝通。
按溝通媒介：語言溝通、非語言溝通
按溝通范圍：項目內(nèi)部溝通、外部溝通
按正式程度：正式溝通(項目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議)、非正式溝通
二、工程項目溝通的主要內(nèi)容
三、消除溝通障礙
1、溝通障礙主要來自五個方面
(1)發(fā)送者的障礙(語言障礙、發(fā)送者個人問題、心理和個性問題)
(2)信息傳遞障礙
(3)接收者的障礙
(4)組織內(nèi)部固有的障礙
(5)反饋的忽視
【糾錯】
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