2013年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)備考輔導(dǎo)（89）
來源：環(huán)球職業(yè)教育在線發(fā)布時(shí)間：2012-12-27 16:26:58
建立客戶長期聯(lián)系的策略
經(jīng)紀(jì)人面臨著競爭日趨激烈的市場環(huán)境，也面臨著營銷費(fèi)用和獲取客戶成本上升的壓力，怎樣擴(kuò)大客戶量，提高交易量，是經(jīng)紀(jì)人永遠(yuǎn)面對(duì)的挑戰(zhàn)。通過長期接觸留住客戶、培養(yǎng)長期客戶是無可置疑的選擇。
一個(gè)客戶的價(jià)值取決于他(她)終生帶給公司或經(jīng)紀(jì)人的收入和貢獻(xiàn)，即客戶終生價(jià)值�？蛻艟煞殖沙醮钨徺I(服務(wù))的客戶和重復(fù)購買、推薦購買客戶，由于不同的客戶與我們發(fā)生業(yè)務(wù)的次數(shù)和業(yè)務(wù)量的不同，成本(營銷和服務(wù)成本)不同，因而其價(jià)值不同。一般而言，重復(fù)購買的客戶大于一次性購買客戶的價(jià)值，推薦購買的客戶因其開拓成本支出低而使其價(jià)值高于陌生客戶初次購買的價(jià)值。深入的市場調(diào)查和對(duì)顧客的研究顯示，得到一個(gè)新顧客的費(fèi)用是一個(gè)老顧客所需費(fèi)用的5～10倍。因而有意識(shí)的致力于開發(fā)長期顧客的價(jià)值，培養(yǎng)忠誠顧客，是經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)源源不斷的保證，也是競爭力的基礎(chǔ)。而不是只顧眼前利益，做一單算一單。
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