７０００萬中國中產(chǎn)階級的關系網(wǎng)
來源：發(fā)布時間：2008-03-05
MSN中國的目標是，成為中國互聯(lián)網(wǎng)服務的TOP5之一。
身為微軟（中國）有限公司的副總經(jīng)理兼MSN事業(yè)部大中華區(qū)總監(jiān)，羅川的習慣跟絕大多數(shù)MSN的用戶一樣——除非他需要全神貫注去做某件事，否則他一定會登錄MSN，接著，整天就掛在那上面。
上面講的MSN，準確地說，其實是MSN Messenger，MSN的服務之一，每個月的活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過1100萬。而MSN的其他服務，門戶網(wǎng)站、電子郵件和MSN Spaces，每個月的訪問量分別是3000萬、900萬和2000萬。
“這些都是單獨的服務，如果我們把他們看成獨立的用戶，每個月，總共就有7000多萬用戶訪問MSN在中國的網(wǎng)絡體系，”羅川說，“所以，如果我們假設中國有1.1億網(wǎng)絡人口，我們現(xiàn)在應該覆蓋到了很大的網(wǎng)絡人口，不是通過這個服務就是通過那個服務。”
而此時，距離MSN正式進入中國不過一年的時間。
緩慢啟動中國戰(zhàn)略
MSN事業(yè)部位于華盛頓一個叫RedWest的地方，那里與微軟的主園區(qū)相隔好幾個街區(qū)，在Windows IT Pro的資深編輯Paul Thurrott看來，這樣的距離頗有些微妙：一方面，MSN毫無疑問也是微軟的一份子；另一方面，MSN又能保有一些特質(zhì)，比如說，行動力。
即使是在傳奇的微軟，MSN的故事仍然令人興奮。1995年，MSN 1.0跟Windows 95捆綁著被推向了市場，此后的幾年，它都被看成是在線服務領域的一個笑料，但很快，它就化蛹成蝶、翩躚飛舞起來。1997年，MSN買下了Hotmail并使之成為了全球最大的基于web的電子郵件服務。1999年，MSN首次引入了MSN Messenger，此后，它又陸續(xù)推出了MSN搜索、MSN 音樂、MSN游戲、MSN社區(qū)、MSN群體、MSN空間等服務。到了2000年，MSN已經(jīng)進入了全世界30多個國家和地區(qū)的市場，奇怪的是，這之前中國并不在其中。
2000年，互聯(lián)網(wǎng)最熱的時候，MSN進入中國的愿望變得非常強烈�！拔覀冊噲D跟一些企業(yè)去商討，問他們愿不愿意在中國做MSN的服務，但在當時，MSN確實沒有什么品牌可言，我們找不到合適的合作伙伴，得不到他們的認同�！�
這種情況下，MSN只好放慢了進入中國的腳步。2001年起，MSN開始推出中文版的Hotmail和MSN Messenger，直到2005年5月，微軟MSN才宣布與上海聯(lián)合投資公司合資組建上海美斯恩網(wǎng)絡通訊技術有限公司，雙方各占50%的股份，MSN由此正式登陸中國市場。
微軟對于中國市場的信心來源于其巨大的市場潛力：第一、中國擁有數(shù)量龐大的網(wǎng)絡用戶；第二、跟發(fā)達國家甚至一些發(fā)展中國家比較，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)尚處于初級階段；第三、中國有大量的手機用戶，這些用戶只有一部分開始使用手機來訪問互聯(lián)網(wǎng)，效果還不如人意。
要么創(chuàng)新要么死亡
MSN事業(yè)部的全球銷售及營銷總監(jiān)Adam Sohn曾經(jīng)說過，“MSN身處的這個世界是一個要么創(chuàng)新要么死亡的世界�！边@顯然不是危言聳聽。
一開始，MSN Messenger的中國用戶非常少，只有少數(shù)研究生和海歸派在用，可到現(xiàn)在，那個旋轉(zhuǎn)的小人已然成為了許多中國人生活的一部分。
在羅川看來，能取得這樣的增長“最主要還是靠口碑”，“我們有一個特別的信念，就是一定要把服務和產(chǎn)品做好，這樣才能讓用戶滿意，這樣用戶才會向其他用戶推薦，我們一直都把用戶的推薦作為公司衡量一個國家或者一個地區(qū)MSN服務發(fā)展水平一個最重要的標志�！�
4年前，羅川就開始研究包括騰訊QQ、ICQ在內(nèi)的所有的即時通訊軟件，盡管如此，羅川還是認為，只有“向用戶學習”才是最重要的�！坝脩魰嬖V你，我用這個服務有什么好的體驗，用那個服務有什么其他好的體驗，我們會把這些好的體驗都收集起來，經(jīng)過分工、整理，提交給產(chǎn)品部門，讓他們在這個基礎上進行研發(fā)，只不過研發(fā)的速度不如我們想象得快，所以，很多時候用戶提的需求我們還不能很快滿足�！�
為了了解用戶的需求，MSN在過去的四年里做了大量定性和定量的研究。“我每天幾乎都要花80%的工作時間去了解用戶的需求，”羅川說，“我在任何時候，無論是在旅行還是在跟人聊天，都會想知道他們用不用MSN Messenger�！�
許多服務的改進正是源于這些看似無謂的閑聊，比如說，MSN Messenger 7.0推出的保留聊天記錄功能以及MSN Messenger 7.5推出的離線留言功能，又比如說，下個版本的MSN Spaces準備增添新服務——好友的好友（通過好友的博客與好友的好友建立聯(lián)系）等。
畢竟，在中國，很多即時通訊軟件已先入為主了，擺在MSN面前的路并不平坦。好在MSN有著良好的自我定位。
MSN在全世界都是盈利的
“服務于中產(chǎn)階級的互聯(lián)網(wǎng)服務”，這是MSN到目前為止的自我定位。這種定位，體現(xiàn)在門戶網(wǎng)站上是干凈的頁面、漂亮的配色、精練的信息以及相對而言不那么聒噪和霸道的廣告，體現(xiàn)在博客上是強大的功能、自由的體驗以及相對安靜和樸素的空間。
MSN的自我定位決定了它的盈利模式。
今年2月，招商銀行與MSN聯(lián)合發(fā)布了一張聯(lián)名信用卡——招商銀行MSN珍藏版VISA MINI信用卡�！斑@個卡實際上針對的是中國新興的中產(chǎn)階級，而這恰恰是我們MSN的定位，”羅川說，“所以說點擊跟點擊其實是不一樣的，比如說，放一則廣告在任何一家網(wǎng)站上，都可能會獲得點擊，但是，這則廣告在MSN的網(wǎng)站上被點擊了，你基本上就可以確信，實施這次點擊的用戶是中產(chǎn)階級，這就是我們廣告的價值所在�！�
除了廣告，MSN也開始嘗試從PC到手機的付費服務，這項服務的發(fā)展速度雖然不算快，但用戶的黏性據(jù)說不錯。
通過以上兩種盈利模式，MSN在中國實現(xiàn)盈利了嗎？羅川沒有正面回答這個問題，“我們MSN在全球也好，在中國也好，最主要的盈利來源于互聯(lián)網(wǎng)的廣告服務，這就取決于我們用戶的黏性，以及用戶本身的價值，”但他告訴《英才》記者，“從廣告服務本身來講，MSN在全世界都實現(xiàn)了盈利。”
MSN中國的目標是成為中國互聯(lián)網(wǎng)服務的TOP5之一，而目前，它甚至連TOP10都未能進入。盡管如此，羅川對于未來依然充滿信心，“我們的目標是必須要實現(xiàn)，只有這樣才能與中國在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所占的地位相稱�！�
身為微軟（中國）有限公司的副總經(jīng)理兼MSN事業(yè)部大中華區(qū)總監(jiān)，羅川的習慣跟絕大多數(shù)MSN的用戶一樣——除非他需要全神貫注去做某件事，否則他一定會登錄MSN，接著，整天就掛在那上面。
上面講的MSN，準確地說，其實是MSN Messenger，MSN的服務之一，每個月的活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過1100萬。而MSN的其他服務，門戶網(wǎng)站、電子郵件和MSN Spaces，每個月的訪問量分別是3000萬、900萬和2000萬。
“這些都是單獨的服務，如果我們把他們看成獨立的用戶，每個月，總共就有7000多萬用戶訪問MSN在中國的網(wǎng)絡體系，”羅川說，“所以，如果我們假設中國有1.1億網(wǎng)絡人口，我們現(xiàn)在應該覆蓋到了很大的網(wǎng)絡人口，不是通過這個服務就是通過那個服務。”
而此時，距離MSN正式進入中國不過一年的時間。
緩慢啟動中國戰(zhàn)略
MSN事業(yè)部位于華盛頓一個叫RedWest的地方，那里與微軟的主園區(qū)相隔好幾個街區(qū)，在Windows IT Pro的資深編輯Paul Thurrott看來，這樣的距離頗有些微妙：一方面，MSN毫無疑問也是微軟的一份子；另一方面，MSN又能保有一些特質(zhì)，比如說，行動力。
即使是在傳奇的微軟，MSN的故事仍然令人興奮。1995年，MSN 1.0跟Windows 95捆綁著被推向了市場，此后的幾年，它都被看成是在線服務領域的一個笑料，但很快，它就化蛹成蝶、翩躚飛舞起來。1997年，MSN買下了Hotmail并使之成為了全球最大的基于web的電子郵件服務。1999年，MSN首次引入了MSN Messenger，此后，它又陸續(xù)推出了MSN搜索、MSN 音樂、MSN游戲、MSN社區(qū)、MSN群體、MSN空間等服務。到了2000年，MSN已經(jīng)進入了全世界30多個國家和地區(qū)的市場，奇怪的是，這之前中國并不在其中。
2000年，互聯(lián)網(wǎng)最熱的時候，MSN進入中國的愿望變得非常強烈�！拔覀冊噲D跟一些企業(yè)去商討，問他們愿不愿意在中國做MSN的服務，但在當時，MSN確實沒有什么品牌可言，我們找不到合適的合作伙伴，得不到他們的認同�！�
這種情況下，MSN只好放慢了進入中國的腳步。2001年起，MSN開始推出中文版的Hotmail和MSN Messenger，直到2005年5月，微軟MSN才宣布與上海聯(lián)合投資公司合資組建上海美斯恩網(wǎng)絡通訊技術有限公司，雙方各占50%的股份，MSN由此正式登陸中國市場。
微軟對于中國市場的信心來源于其巨大的市場潛力：第一、中國擁有數(shù)量龐大的網(wǎng)絡用戶；第二、跟發(fā)達國家甚至一些發(fā)展中國家比較，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)尚處于初級階段；第三、中國有大量的手機用戶，這些用戶只有一部分開始使用手機來訪問互聯(lián)網(wǎng)，效果還不如人意。
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MSN事業(yè)部的全球銷售及營銷總監(jiān)Adam Sohn曾經(jīng)說過，“MSN身處的這個世界是一個要么創(chuàng)新要么死亡的世界�！边@顯然不是危言聳聽。
一開始，MSN Messenger的中國用戶非常少，只有少數(shù)研究生和海歸派在用，可到現(xiàn)在，那個旋轉(zhuǎn)的小人已然成為了許多中國人生活的一部分。
在羅川看來，能取得這樣的增長“最主要還是靠口碑”，“我們有一個特別的信念，就是一定要把服務和產(chǎn)品做好，這樣才能讓用戶滿意，這樣用戶才會向其他用戶推薦，我們一直都把用戶的推薦作為公司衡量一個國家或者一個地區(qū)MSN服務發(fā)展水平一個最重要的標志�！�
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為了了解用戶的需求，MSN在過去的四年里做了大量定性和定量的研究。“我每天幾乎都要花80%的工作時間去了解用戶的需求，”羅川說，“我在任何時候，無論是在旅行還是在跟人聊天，都會想知道他們用不用MSN Messenger�！�
許多服務的改進正是源于這些看似無謂的閑聊，比如說，MSN Messenger 7.0推出的保留聊天記錄功能以及MSN Messenger 7.5推出的離線留言功能，又比如說，下個版本的MSN Spaces準備增添新服務——好友的好友（通過好友的博客與好友的好友建立聯(lián)系）等。
畢竟，在中國，很多即時通訊軟件已先入為主了，擺在MSN面前的路并不平坦。好在MSN有著良好的自我定位。
MSN在全世界都是盈利的
“服務于中產(chǎn)階級的互聯(lián)網(wǎng)服務”，這是MSN到目前為止的自我定位。這種定位，體現(xiàn)在門戶網(wǎng)站上是干凈的頁面、漂亮的配色、精練的信息以及相對而言不那么聒噪和霸道的廣告，體現(xiàn)在博客上是強大的功能、自由的體驗以及相對安靜和樸素的空間。
MSN的自我定位決定了它的盈利模式。
今年2月，招商銀行與MSN聯(lián)合發(fā)布了一張聯(lián)名信用卡——招商銀行MSN珍藏版VISA MINI信用卡�！斑@個卡實際上針對的是中國新興的中產(chǎn)階級，而這恰恰是我們MSN的定位，”羅川說，“所以說點擊跟點擊其實是不一樣的，比如說，放一則廣告在任何一家網(wǎng)站上，都可能會獲得點擊，但是，這則廣告在MSN的網(wǎng)站上被點擊了，你基本上就可以確信，實施這次點擊的用戶是中產(chǎn)階級，這就是我們廣告的價值所在�！�
除了廣告，MSN也開始嘗試從PC到手機的付費服務，這項服務的發(fā)展速度雖然不算快，但用戶的黏性據(jù)說不錯。
通過以上兩種盈利模式，MSN在中國實現(xiàn)盈利了嗎？羅川沒有正面回答這個問題，“我們MSN在全球也好，在中國也好，最主要的盈利來源于互聯(lián)網(wǎng)的廣告服務，這就取決于我們用戶的黏性，以及用戶本身的價值，”但他告訴《英才》記者，“從廣告服務本身來講，MSN在全世界都實現(xiàn)了盈利。”
MSN中國的目標是成為中國互聯(lián)網(wǎng)服務的TOP5之一，而目前，它甚至連TOP10都未能進入。盡管如此，羅川對于未來依然充滿信心，“我們的目標是必須要實現(xiàn)，只有這樣才能與中國在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所占的地位相稱�！�
【糾錯】
