2012年咨詢師考試咨詢概論第三章重點解析7
來源：環(huán)球教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-12-05
十一、保險合同的單據(jù)(1)(P69)投保單、暫保單、保險單、保險憑證、批單。 <script language="javascript" src="../../lesson.asp?top=705&up=660" type="text/javascript"></script> <script language="javascript" src="../../js/705-660.js" type="text/javascript"></script>
十二、質(zhì)量管理體系的其他有關(guān)內(nèi)容(P61～64)
(一)建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質(zhì)量管理體系
1.質(zhì)量管理體系含義
2.建立質(zhì)量管理體系應注意的問題
(二)質(zhì)量管理體系的實施
1.領(lǐng)導重視
2.全員參與
3.聘請專業(yè)咨詢單位
4.周密計劃、精心組織
(三)質(zhì)量管理體系認證
1.提出申請
2.認證機構(gòu)進行審核
3.審批與注冊發(fā)證
4.獲準認證后的監(jiān)督管理
5.申訴
十三、我國工程咨詢的分類(P42～43)
1.綜合性工程咨詢單位
2.專業(yè)性工程咨詢單位
3.管理性工程咨詢單位
十四、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略(P45～47)
(一)工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略特點
1.戰(zhàn)略與經(jīng)營緊密結(jié)合
2.實現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣
(二)市場戰(zhàn)略的評估和預測
1.機遇和挑戰(zhàn)分析
2.市場分析與預測
(三)確立發(fā)展目標
1.市場目標
2.盈利目標
3.貢獻目標
(四)核心競爭力的培育
1.識別核心能力
2.加強研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識和方法的積累
3.加強專家人才隊伍建設(shè)和核心專業(yè)人才的培養(yǎng)
4.追求高質(zhì)量的咨詢服務
5.采用先進的工具和手段
6.恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，注重維護組織形象
十五、工程咨詢單位業(yè)務的市場開發(fā)(P48～51)
(一)市場調(diào)查與營銷環(huán)境分析
1.市場調(diào)查的內(nèi)容
2.市場營銷環(huán)境分析
(二)目標市場選擇與市場定位
1.市場細分
2.目標市場選擇
3.市場定位
4.主要營銷手段
十六、咨詢業(yè)務工作小組(P51)
1.項目組
2.支持組
十七、咨詢項目過程管理(P52～53)
(一)咨詢項目計劃
(二)咨詢項目管理流程
1.任務分解
2.計劃
3.執(zhí)行
4.檢查和改進
5.項目結(jié)束
6.支持和培訓
(三)咨詢項目管理的主要工作
1.落實責任
2.界定項目
3.關(guān)鍵路徑行動計劃
4.時間、成本、質(zhì)量管理和控制
十八、咨詢項目過程控制(P53～54)
1.報告機制
2.溝通機制
3.跟蹤機制
4.文檔管理機制
5.計劃變更控制機制
