如何管理好維修技工
來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2008-02-03
2.成立專項(xiàng)督導(dǎo)小組加強(qiáng)控制力度
維修部屬于服務(wù)性質(zhì)的部門，其工作計(jì)劃、工作結(jié)果及過(guò)程控制，都需要其他部門的參與及監(jiān)督，這樣才能確保服務(wù)到位。如果沒有能反映內(nèi)部客戶要求的計(jì)劃及工作結(jié)果，管理是無(wú)法到位的，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)部門的價(jià)值和工作意義。所以，Z公司成立廠部專項(xiàng)工作計(jì)劃及評(píng)估小組，由4個(gè)主要生產(chǎn)部門，各抽調(diào)1名相關(guān)成員及總務(wù)人員組成專項(xiàng)小組，并指定由一名成員負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)維修部的計(jì)劃管理、結(jié)果控制及績(jī)效評(píng)估。訂立年度工作計(jì)劃，強(qiáng)化維修部對(duì)機(jī)、電設(shè)備的保養(yǎng)、檢查和事故預(yù)防功能；每月月初由評(píng)估小組及維修部一起訂立當(dāng)月計(jì)劃，針對(duì)上月工作完成情況，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
3.設(shè)立基于團(tuán)隊(duì)及工作結(jié)果的績(jī)效考評(píng)
對(duì)于維修部門，很多工作是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的，對(duì)其工作的管理，既要明確每個(gè)崗位的工作職責(zé)，又要明確每個(gè)崗位對(duì)其他崗位的協(xié)作職責(zé)，而且協(xié)作職責(zé)同樣是各崗位任職者的主要責(zé)任，做不好，會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出。這一點(diǎn)在崗位說(shuō)明書中需要做詳細(xì)的規(guī)定，作為任職者的工作指引。同時(shí)，在績(jī)效方案的設(shè)計(jì)上，也要加大團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)的權(quán)重。
對(duì)于關(guān)鍵業(yè)績(jī)和關(guān)鍵職責(zé)的考核，我們選用了三個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)指標(biāo)：工作計(jì)劃完成情況；緊急維修處理完成情況；內(nèi)部客戶滿意度。分別設(shè)立權(quán)重，進(jìn)行考評(píng)，并分月度和年度進(jìn)行。
考評(píng)結(jié)果設(shè)立5個(gè)等級(jí)，90~100分評(píng)為A級(jí)，80~89分評(píng)為B級(jí)，70~79分評(píng)為C級(jí)，60~69分評(píng)為D級(jí)，59分以下評(píng)為E級(jí)。并且規(guī)定了月度考評(píng)對(duì)年度考評(píng)的影響：月度A級(jí)年度考評(píng)加8分，月度B級(jí)年度考評(píng)加4分，月度C級(jí)年度考評(píng)不加分，月度D級(jí)年度考評(píng)減4分，月度E級(jí)年度考評(píng)減8分。
4.建立激勵(lì)制度
對(duì)于維修部門，基于考評(píng)結(jié)果的激勵(lì)機(jī)制同樣側(cè)重于團(tuán)隊(duì)的整體激勵(lì)。我們對(duì)Z公司維修部設(shè)立了團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金和職位升降兩項(xiàng)激勵(lì)制度。
首先，增加原工資總額的16%作為月度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金基數(shù)，以高于市場(chǎng)的中點(diǎn)。月度獎(jiǎng)金評(píng)估方法：A級(jí)獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)×(1+20%)，B級(jí)獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)，C級(jí)獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)×(1-20%)，D級(jí)獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)×(1-50%)，E級(jí)無(wú)獎(jiǎng)金。
其次，將原年終獎(jiǎng)金總額作為年度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金基數(shù)。年度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：A級(jí)獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)×(1+20%)，B級(jí)獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)×(1+10%)，C級(jí)獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)，D級(jí)獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)×(1-20%)，E級(jí)無(wú)獎(jiǎng)金。
第三，主管采用年薪制，不參與月度年度獎(jiǎng)金的分配，按公司年薪制考核發(fā)放薪酬。
第四，所有獎(jiǎng)金由部門采用同樣的方法評(píng)估到區(qū)域，區(qū)域再評(píng)估到個(gè)人，報(bào)小組審批后，由財(cái)務(wù)部在工資中發(fā)放。
第五，基于能力的職位升降依個(gè)人考評(píng)等級(jí)而定。但當(dāng)年團(tuán)隊(duì)績(jī)效為C級(jí)及以下，不可升職；年度團(tuán)隊(duì)D級(jí)及以下，管理人員下調(diào)為副職，職務(wù)津貼相應(yīng)下調(diào)。
5.內(nèi)部計(jì)劃及指標(biāo)逐級(jí)分解
維修部?jī)?nèi)部加強(qiáng)組織及協(xié)作，綜合統(tǒng)籌各項(xiàng)工作計(jì)劃及突發(fā)維修任務(wù)的完成；部門將任務(wù)分解到各區(qū)域，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，高級(jí)技工協(xié)助完成；組長(zhǎng)再將責(zé)任分解到各責(zé)任人，每名維修人員均有主要責(zé)任及協(xié)作責(zé)任；維修部的內(nèi)部任務(wù)分解及責(zé)任到人由維修部制定，小組備檔，必要時(shí)小組可給予適度指導(dǎo)。
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