為“情”所困的ＣＥＯ
來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2008-03-04
2004年12月，百安居（B&Q）的國(guó)際總裁專程從英國(guó)飛到上海，一下飛機(jī)就徑直來(lái)到上海萬(wàn)豪酒店的大堂，約見(jiàn)當(dāng)時(shí)的百安居（中國(guó)）副總裁孫堅(jiān)。
“你已經(jīng)作出決定了嗎？”
“嗯，我希望盡一個(gè)男人的責(zé)任，做一次創(chuàng)業(yè)的嘗試。”
“OK，孫，你是個(gè)男人，男人就要為自己的決定負(fù)責(zé)，我理解和尊重你的決定。我想說(shuō)的是，百安居的大門(mén)永遠(yuǎn)向你敞開(kāi)，我們隨時(shí)歡迎你回來(lái)�！�
面對(duì)這位不辭辛苦地飛了10幾個(gè)小時(shí)來(lái)到上海，只為了和自己說(shuō)這樣一句話的老人。孫堅(jiān)感到的是震撼，他說(shuō)：“這份情我永遠(yuǎn)銘記�！�
孫堅(jiān)，全國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如家快捷的CEO，一個(gè)注定一生為“情”所困的男人。
為“情”奔波
“人就是很簡(jiǎn)單的動(dòng)物，一生都被親情、友情包圍著而又割舍不下。而我所能做的就是把這些情回報(bào)給我的朋友、我的員工、我們?nèi)缂业目腿��！?br> 4月17日，在北京如家團(tuán)結(jié)湖店內(nèi)，孫堅(jiān)給《英才》記者講述了他的如家理念。
從2005年1月出任如家CEO，有著豐富連鎖拓展經(jīng)驗(yàn)的孫堅(jiān)把如家發(fā)展到了全國(guó)的39座城市，120家連鎖店。現(xiàn)在開(kāi)業(yè)的77家，入住率達(dá)到了90％以上。
在4月24日公布的第三屆“中國(guó)酒店金枕頭獎(jiǎng)”評(píng)選過(guò)程中，如家品牌在所有參選經(jīng)濟(jì)型品牌中以最高得分榮獲了“中國(guó)最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”，這對(duì)一家不到四年歷史的年輕企業(yè)來(lái)講相當(dāng)不易。而孫堅(jiān)也同時(shí)榮獲“年度酒店經(jīng)理人大獎(jiǎng)”。
孫堅(jiān)總是說(shuō)，我被愛(ài)包圍著，被情感染著。我的員工對(duì)我的同事之情，妻子對(duì)我的關(guān)愛(ài)之情，女兒對(duì)我的眷戀之情，朋友們對(duì)我的兄弟友情，這些情濃得要用一生去化解。
“我女兒六歲，她最喜歡去的地方就是如家的酒店，我每天都會(huì)盡量抽出一小時(shí)時(shí)間陪著她，送她去幼兒園�！�
而翻開(kāi)孫堅(jiān)的日程表，你不敢相信這個(gè)同時(shí)管理上百家連鎖店的“空中飛人”是如何做到的。
周一上午從上海飛到大連，中午與客戶談判，下午2點(diǎn)從大連飛到沈陽(yáng)，晚上工作到9點(diǎn)；周二上午9點(diǎn)的飛機(jī)，中午到長(zhǎng)春，下午考察完馬上又趕到吉林市；周三從吉林到哈爾濱，當(dāng)晚又飛去天津；周四從天津飛回上海。
在剛剛過(guò)去的一周里，他4天飛了8個(gè)城市。
對(duì)于自己的奔波，孫堅(jiān)感到累的充實(shí)�！叭缂沂且患液芎玫钠髽I(yè)，無(wú)論是現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況，還是未來(lái)的前景，都是十分美好的，我很享受這份創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)。
而來(lái)到如家之前，孫堅(jiān)是百安居（中國(guó)）的副總裁，收入豐厚，生活安逸。
為“情”出走
2004年9月，當(dāng)時(shí)還在百安居（中國(guó)）工作的孫堅(jiān)突然接到了獵頭公司的一個(gè)電話，問(wèn)他是否對(duì)酒店業(yè)感興趣。
“我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)就是開(kāi)玩笑，這怎么可能？當(dāng)時(shí)就回絕了邀請(qǐng)�！�
但獵頭公司并沒(méi)有放棄，此后的一周時(shí)間里，他們?nèi)匀徊粩嗟貫閷O堅(jiān)介紹如家——這家年輕的企業(yè)。
一生重情的孫堅(jiān)終于被這份誠(chéng)意感動(dòng)，于是他決定考察一下這家企業(yè)�！拔耶�(dāng)時(shí)是和一個(gè)朋友，花了188元，去住上海浦東的如家塘橋店。說(shuō)實(shí)話，這之前我并不知道如家，我一般都是住五星酒店，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店沒(méi)有概念。在那兒待的3個(gè)小時(shí)里，我仔細(xì)看了床單，所有的燈具，衛(wèi)浴用品，甚至還掀開(kāi)了床墊仔細(xì)考察了每個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)時(shí)感覺(jué)這的確是一家星級(jí)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)價(jià)格的酒店�！�
考察之后，孫堅(jiān)真正地開(kāi)始認(rèn)識(shí)如家�！澳阒�，像我這個(gè)年齡的男人，每一個(gè)選擇都是慎重的。我之前在易初蓮花，在百安居，都是零售業(yè)，對(duì)于酒店業(yè)還很陌生。后來(lái)我又陸續(xù)收集一些關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店的知識(shí)，其間也有很多反復(fù)。直到我與南鵬和建章見(jiàn)面的那一刻，我才真正作出了決定�！�
孫堅(jiān)與攜程及如家創(chuàng)始人沈南鵬和梁建章的第一次見(jiàn)面是在上海沈南鵬的辦公室里。那是一次3個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)談。沈南鵬稱之為自始至終的發(fā)生理念上的化學(xué)反應(yīng)的談話，而孫堅(jiān)感受到的是一次情感的徹底釋放。
“我們談到了很多東西，不局限于如家的發(fā)展，連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀，還談到了男人的選擇、嘗試、創(chuàng)業(yè)、責(zé)任等。讓我們發(fā)現(xiàn)了太多男人們共通的東西�！蹦遣幌褚淮味聲�(huì)與CEO之間的相互考察，而更像是三個(gè)中年男人之間的一次友情對(duì)話。
本來(lái)孫堅(jiān)的妻子反對(duì)他放棄百安居這份既穩(wěn)定，收入又高的工作，而且百安居一再要求孫堅(jiān)去英國(guó)工作，這可以讓他4歲的女兒受到更好的教育。求賢若渴的沈南鵬甚至提出讓自己的太太出面來(lái)說(shuō)服孫堅(jiān)的太太。
“當(dāng)時(shí)我妻子是反對(duì)我離開(kāi)百安居的。令我感動(dòng)的是南鵬對(duì)我說(shuō)，他很理解我的心情�！讼Ｍ�(wěn)定，而男人總是有干一番事業(yè)的沖動(dòng)。我當(dāng)初離開(kāi)德意志銀行的時(shí)候，我太太也反對(duì)過(guò)，那一年我30歲，在中國(guó)傳統(tǒng)文化里，三十而立，男人在30歲的時(shí)候，應(yīng)該有自己的事業(yè)，將來(lái)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷可以講給自己的孩子聽(tīng)，那是父親獨(dú)有的一種自豪。我可以讓我的夫人和建章的夫人與你太太交流一下，打消她的顧慮’�！�
友情的感染和男人創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)最終讓孫堅(jiān)選擇了在如家創(chuàng)業(yè)。2005年1月，孫堅(jiān)正式出任如家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的CEO。
用“情”管理
談到管理如此龐大的連鎖企業(yè)的心得，孫堅(jiān)的回答是用“情”。很多人認(rèn)為管理這么大的企業(yè)，一定是要有嚴(yán)格甚至嚴(yán)厲的管理。事實(shí)上，如家的標(biāo)準(zhǔn)化管理都是用“情”來(lái)完成的。
“我一直認(rèn)為，‘情’是這個(gè)社會(huì)、企業(yè)乃至個(gè)人發(fā)展的最積極因素，我們這個(gè)世界就是用情來(lái)維系的。能讓你的心靈真正去做一件事，既能夠感化你，也能感化你的員工的就是一份情、一份愛(ài)�！�
孫堅(jiān)是一個(gè)有豪情的男人，而他的豪情總是會(huì)化作真情來(lái)回饋企業(yè)和員工。
“如家的人性化管理就是一個(gè)‘情’字。我一直都被愛(ài)包圍著，我也要給人以愛(ài)。我的朋友把友情與信任傳遞給我，我把這份愛(ài)傳遞給與我共同奮斗的如家員工，員工們?cè)侔堰@份愛(ài)傳遞給每一個(gè)來(lái)如家的客人�？腿烁吲d的來(lái)去，員工高興的工作，我的管理就是在企業(yè)內(nèi)部傳遞愛(ài)、傳遞‘情’。”
孫堅(jiān)認(rèn)為，一切規(guī)章制度的管理都是“死”的，僅靠規(guī)章制度管理出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)只能是機(jī)械的模仿。在管理的背后，我們應(yīng)該看到的是人性。只有人性化真情互動(dòng)，才能讓硬邦邦的制度潤(rùn)滑起來(lái)。所以，對(duì)跨地域的連鎖酒店而言，標(biāo)準(zhǔn)化一定要靠情來(lái)潤(rùn)滑。真正的管理精髓是人性，是真情。
“南鵬經(jīng)常說(shuō)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)決定著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是連鎖酒店這樣的服務(wù)型企業(yè)，對(duì)顧客無(wú)微不至的照顧，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)心，對(duì)每個(gè)客人的不同需求的滿足就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
“如家是一個(gè)被‘情’包圍的群體，盡管全國(guó)有上百家的如家連鎖店，但客人無(wú)論住到如家的哪家店，都會(huì)感受到一樣的‘情’——真情�！�
【糾錯(cuò)】
