13、消費行為的產(chǎn)生需要經(jīng)過（　　）。

　　A.收集商品信息、消費需求生成、評價擬購商品、決定購買

　　B.消費需求生成、收集商品信息、評價擬購商品、決定購買

　　C.消費需求生成、評價擬購商品、收集商品信息、決定購買

　　D.收集商品信息、評價擬購商品、消費需求生成、決定購買

　　標準答案：b

　　解　　析：該題是對消費行為產(chǎn)生過程知識點的考核，也是考核步驟的。根據(jù)現(xiàn)代的營銷理論，消費者的需求是市場營銷的出發(fā)點和歸宿，因此消費行為的產(chǎn)生首先必須應(yīng)先生產(chǎn)消費需求，以此可以排除選項A、D，在產(chǎn)生消費需求后只有先收集了產(chǎn)品的信息才能進一步評價，因此選項B是正確的。對于這類題可以在理解的基礎(chǔ)上適當?shù)募右耘懦�做出正確解答。

　　14、影響消費者行為的因素不包括（　　）。

　　A.企業(yè)形象

　　B.市場細分

　　C.消費者相關(guān)群體

　　D.社會心理

　　標準答案：b

　　解　　析：該題可以運用排除法解答，通過我們自身消費經(jīng)歷可以很簡單篩選出ACD是跟消費者有關(guān)的，我們在消費的時候可能考慮的，并且市場細分是銷售商要做的事。