13、消費(fèi)行為的產(chǎn)生需要經(jīng)過（　�。�。

　　A.收集商品信息、消費(fèi)需求生成、評價(jià)擬購商品、決定購買

　　B.消費(fèi)需求生成、收集商品信息、評價(jià)擬購商品、決定購買

　　C.消費(fèi)需求生成、評價(jià)擬購商品、收集商品信息、決定購買

　　D.收集商品信息、評價(jià)擬購商品、消費(fèi)需求生成、決定購買

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　解　　析：該題是對消費(fèi)行為產(chǎn)生過程知識點(diǎn)的考核，也是考核步驟的。根據(jù)現(xiàn)代的營銷理論，消費(fèi)者的需求是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，因此消費(fèi)行為的產(chǎn)生首先必須應(yīng)先生產(chǎn)消費(fèi)需求，以此可以排除選項(xiàng)A、D，在產(chǎn)生消費(fèi)需求后只有先收集了產(chǎn)品的信息才能進(jìn)一步評價(jià)，因此選項(xiàng)B是正確的。對于這類題可以在理解的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)募右耘懦�做出正確解答。

　　14、影響消費(fèi)者行為的因素不包括（　�。�。

　　A.企業(yè)形象

　　B.市場細(xì)分

　　C.消費(fèi)者相關(guān)群體

　　D.社會心理

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　解　　析：該題可以運(yùn)用排除法解答，通過我們自身消費(fèi)經(jīng)歷可以很簡單篩選出ACD是跟消費(fèi)者有關(guān)的，我們在消費(fèi)的時(shí)候可能考慮的，并且市場細(xì)分是銷售商要做的事。