人力資源管理師考試復(fù)習(xí)題精粹-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間：2010-09-08
（2）判斷題
1．在企業(yè)進(jìn)行集中培訓(xùn)時(shí)，所有新員工無(wú)論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓(xùn)。（ ）
2．新員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可在一位資深員工的指導(dǎo)下從事當(dāng)前所負(fù)擔(dān)的工作。（ ）
3．各種職業(yè)和各種背景的新員工在一起接受職前教育，很難了解也不必關(guān)注職前培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容和風(fēng)格是否普遍適用，是否容易理解和接受。（ ）
4．在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊(cè)基本可以是其獲取企業(yè)信息的惟一來(lái)源。（ ）
5．了解培訓(xùn)的成本使用信息有助于確定在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理和評(píng)估上資金的分配比例及比較用于各不同小組的雇員的培訓(xùn)資金分配情況。（ ）
6．不了解培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)或培訓(xùn)效果信息的集存點(diǎn)，就會(huì)導(dǎo)致最終培訓(xùn)效果分析的偏差。
7．在進(jìn)行培訓(xùn)效果分析時(shí)，利用問(wèn)卷調(diào)查的方式了解培訓(xùn)信息更直接、更能了解受訓(xùn)人的感受。（ ）
（3）問(wèn)答題
1．企業(yè)進(jìn)行員工入職教育，需要準(zhǔn)備哪些材料？
2．員工入職教育的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作包括哪些內(nèi)容？
3．入職教育計(jì)劃的實(shí)施有哪些步驟？
4．企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該按照怎樣的步驟進(jìn)行？
5．一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的員工手冊(cè)包括哪些內(nèi)容？
6．編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案應(yīng)該按照怎樣的步驟進(jìn)行？
7．確定培訓(xùn)收益的方法有哪些？
8．企業(yè)培訓(xùn)的后勤服務(wù)主要工作內(nèi)容有哪些？
9．可以通過(guò)哪些資料的搜尋來(lái)收集培訓(xùn)效果信息？
二.技能要求
（ 一）科華公司的新員工職前教育
早在20世紀(jì)80年代初，科華公司面臨著許多其他公司也同樣遇到的問(wèn)題；新招聘的員工受到“鋪展紅地毯”式的隆重歡迎。但是當(dāng)他們一開(kāi)始工作，情景就完全不同了，他們會(huì)感到十分沮喪。工作的第一天往往是雜亂無(wú)章的，他們簡(jiǎn)直摸不請(qǐng)頭腦。有時(shí)，這種情況會(huì)延續(xù)幾星期。一位新員工說(shuō)得好：“你們從一開(kāi)始就在播種促使員工離職的種子。”
科華公司的經(jīng)理們已經(jīng)清楚地意識(shí)到，需要有一種更好的方法幫助新員工們向他們的新公司和新團(tuán)體轉(zhuǎn)移�？迫A公司需要找出一種更好的途徑，幫助這些新員工正確地起步——去學(xué)習(xí)做什么，這樣做和為什么這樣做；去了解公司的文化和它的信條。
同時(shí)，公司必須為那些新錄用的在子公司辦公室工作的秘書(shū)，離家在外的推銷(xiāo)員或工廠(chǎng)里的工程技術(shù)人員等，提供同樣的幫助。因此，科華設(shè)計(jì)了一種職前教育體系。
這一職前教育體系所采用的方法有三個(gè)不同的特點(diǎn)：
1. 它是一個(gè)過(guò)程而
2. 非一項(xiàng)活動(dòng)。
3. 它是以有指
4. 導(dǎo)的自我學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的。新員工對(duì)他們自己的學(xué)習(xí)負(fù)有責(zé)任。
5. 它是以長(zhǎng)期的（15-18個(gè)月）和深入的。
科華為教育活動(dòng)制定了四個(gè)目標(biāo)，旨在提高公司的生產(chǎn)率。第一，將前3年員工主動(dòng)辭職率降低17%。第二，把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少17%。第三，在員工中培養(yǎng)出一種對(duì)于公司的目標(biāo)、原則、戰(zhàn)略和對(duì)員工期望高度統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。第四，建立起一種對(duì)于公司及其外圍團(tuán)體的親善、合作的態(tài)度。
兩年之后，新員工中的主動(dòng)離職率被降低了69%——遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期3年后降低17%的目標(biāo)�？迫A公司還對(duì)職前教育體系的投資回收率作了一個(gè)預(yù)測(cè)：第一年的收益——成本率是8：1；第二年是14：1。
根據(jù)案例分析：
1． 科華獨(dú)具特點(diǎn)的新員工職前培訓(xùn)教育體系關(guān)注的問(wèn)題是什么？
2． 這種職前培訓(xùn)體系為員工和企業(yè)帶來(lái)了哪些收獲？
3． 結(jié)合本企業(yè)的新員工培訓(xùn)實(shí)踐
4． 闡述從本案例中獲得的啟示或借鑒。
（二）新員工入職的培訓(xùn)計(jì)劃
某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計(jì)劃實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動(dòng)。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：
A．讓受訓(xùn)者選擇一個(gè)有關(guān)顧客的問(wèn)題帶到課堂上；
B．給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)憤怒的顧客；
C．在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋；
D．讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者；
E．讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。
培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報(bào)，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識(shí)。
根據(jù)以上案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)入職培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和可行性。
（三）松下公司新員工的“臨床”實(shí)習(xí)
松下公司成為世界性的大企業(yè)，細(xì)說(shuō)起來(lái)原因很多，但歸根結(jié)底是“用人”的問(wèn)題。松下通常組織新員工到生產(chǎn)銷(xiāo)售第一線(xiàn)去“臨床”實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥蟹e累了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能在以后的工作中獲得成功。
松下公司每年都要招收一批新員工。這些職員到公司后，第一件事就是到生產(chǎn)銷(xiāo)售的第一線(xiàn)去實(shí)習(xí)，或在工廠(chǎng)當(dāng)工人，或在商店當(dāng)售貨員。從事研究和設(shè)計(jì)的技術(shù)人員，都是曾親手 從事最簡(jiǎn)單，最平凡的工作——諸如擰螺絲的人；而制定銷(xiāo)售計(jì)劃的人，也都是每日每時(shí)工作在柜臺(tái)旁，對(duì)銷(xiāo)售情況了如指掌的人。然而，隨著公司日益發(fā)展壯大，專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，過(guò)去那種干中學(xué)，干中練的做法已不再適用。于是，就出現(xiàn)了“臨床”實(shí)習(xí)。
松下公司認(rèn)為：假如制定銷(xiāo)售計(jì)劃的人沒(méi)有從事銷(xiāo)售工作的親身經(jīng)歷，那么，即使他才識(shí)淵博，并且他能憑借于此制定出計(jì)劃，我們也只能說(shuō)他是紙上談兵，而且這種計(jì)劃多以失敗告終。另外，就技術(shù)人員而言，假如他們根本就沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，即使他們也在從事研究工作，也在搞設(shè)計(jì)，很難想象他們?cè)O(shè)計(jì)出的產(chǎn)品會(huì)受人歡迎。“用醫(yī)學(xué)上的一句術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相當(dāng)于臨床醫(yī)學(xué)。在這個(gè)意義上說(shuō)，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人都必須是有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)似的‘臨床醫(yī)生’”。
根據(jù)案例回答下列問(wèn)題：
1. 試分析松下公司新員工“臨床”實(shí)習(xí)的訓(xùn)練特點(diǎn)。
請(qǐng)結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際情況，與松下公司新員工培訓(xùn)方法進(jìn)行比較分析，并說(shuō)明你的企業(yè)是如何進(jìn)行新員工培訓(xùn)的。
【糾錯(cuò)】
