人力資源管理師考試復(fù)習(xí)題精粹-績效管理
來源：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2010-09-08
技能要求
�。ㄒ唬� 通達(dá)公司員工的績效管理
通達(dá)公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1 000人左右�？偣颈旧頉]有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門；總公司下有若干子公司，他別從事不同的業(yè)務(wù)。
績效考評工作是公司重點(diǎn)投入的一項工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負(fù)責(zé)績效考評制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考評之前，人事部又出臺當(dāng)年的具體考評方案，以使考評達(dá)到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考評小組。考評的方式和程序通常包括被考評者寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會進(jìn)行述職、民意測評（范圍涵蓋全體員工）、向科級干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評小組進(jìn)行匯總寫出評價意見并征求主管副意經(jīng)理的意見后報公司總經(jīng)理。
考評的內(nèi)容主要包含3個方面：被考評單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。 t具體的考評細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、政治思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了計價還價的過程。對中層干部的考評完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個人。盡管考評的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。
對于一般員工的考評則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考評通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況來進(jìn)行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考評，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于被考評人來說，很難從主管處獲得對自己業(yè)績優(yōu)劣評估的反饋，只是到了年度獎金分配時，部門領(lǐng)導(dǎo)才會對自己的下屬做一次簡單的排序。
請回答下列問題：
（1）績效管理在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)？
（2）通達(dá)公司的績效管理存在哪些問題？
（3）如何才能克服這些問題？
（二）北方公司注重員工工作過程的考評
北方公司的員工考評主要分為兩個方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標(biāo)。
每個員工在年初就要和主管確定當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。以前是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在隨著市場變化以及公司發(fā)展的變化，公司對員工的考評是經(jīng)常性的，隨時會對已定的目標(biāo)進(jìn)行考評和調(diào)整。公司的員工除了和自己的上司訂立目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人都會參加到同一個項目里。 所以一個員工的業(yè)績考評不是一個人說了算，也不是一個方面能反映的。
對員工績效進(jìn)行考評的人員，除了員工的主管外，還有很多共事的人，以及他們的下屬，這就是所謂的“360度考評”。員工的行為和目標(biāo)的考評因為是經(jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，就會從周圍人和主管那里獲得信息，如果有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求使員工能夠?qū)冃Э荚u有更加全面深入的認(rèn)識。
北方公司認(rèn)為考評有兩個功能，一是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績，它反映一個人的能力；另一個是看這個員工以后的發(fā)展，通過考評地過程可以發(fā)現(xiàn)員工能夠提高的空間，以及現(xiàn)在的工作或?qū)響?yīng)該怎么樣。北方公司許多不同級別管理層的現(xiàn)職人員是通過考評發(fā)現(xiàn)的，根據(jù)考評發(fā)現(xiàn)員工的潛能和發(fā)展愿景，使員工有可能成為公司人才選拔的候選人。
北方公司考評的整個過程通常需要花費(fèi)2 個月的時間，公司上下都非常認(rèn)真對待考評工作，北方公司的員工認(rèn)為這既是對自負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。
請回空下列問題：
（1）績效管理有哪些功能？這些功能在案例中有何體現(xiàn)？
（2）績效管理和績效考評有什么樣的聯(lián)系和區(qū)別？在案例中有何體現(xiàn)？
�。ㄈ┢嫜箅姎夤締T工的績效考評
奇洋公司的績效管理是一個系統(tǒng)的工程：包括目標(biāo)與計劃的制定，良好的溝通，開放的氛圍，過程考評與年終考評結(jié)合，信息的及時反饋，考評與員工的利益緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)奇洋公司的價值觀，領(lǐng)導(dǎo)的支持，管理層與一般員工的積極參與，有一個制度來保證等。
奇洋公司的考評內(nèi)容包括“紅”和“專”兩部分，“紅”是考評軟性的東西，主要是考評價值觀；“專”是工作業(yè)績，指其硬性考評部分。這兩個方面綜合的結(jié)果就是考評的最終結(jié)果，可以用二維坐標(biāo)來表示（如圖4-1）。
圖4-1 奇洋公司員工綜合考評結(jié)果
�。ㄕf明：若是員工的綜合考評結(jié)果落入Ⅰ區(qū)域，就說明此員工的業(yè)績考評得分以及價值趨向得分比較高，Ⅱ表示員工的價值趨向得分較高，而業(yè)績得分較低，其他區(qū)域類推。——編者注）
奇洋公司的年終目標(biāo)考評有三張表格，前二張是自我鑒定，其中第一張是個人工作記錄表；第二張是對照年初設(shè)立的目標(biāo)，自評任務(wù)的完成情況（比如：根據(jù)一年中的表現(xiàn)，取得的成績，對照奇洋公司的價值觀、技能要求確定自己哪些方面是強(qiáng)項，哪些方面存在不足，哪些方面需要通過哪些方式來提高，需要得到公司的哪些幫助，在未來的一年或更遠(yuǎn)的將來有哪些展望）；第三張是經(jīng)理評價，經(jīng)理在參考前二張員工自評的基礎(chǔ)上，填寫第三張表格。 經(jīng)理在填寫鑒定時必須與員工溝通，取得一致的意見。如果一方有不同的意見，必須有足夠的理由來說服對方；如果員工能夠說服經(jīng)理，經(jīng)理可以修正其以前的意見；如果雙方不能取得一致，將由上一級經(jīng)理來處理。
考評的目的是為了發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，激勵員工，有效地提高組織的效率；考評的結(jié)果與員工第二年的薪酬、培訓(xùn)、晉升、換崗等利益聯(lián)系。
奇洋公司非常重視績效目標(biāo)的確定工作�？冃繕�(biāo)的制定必須符合SMART原則，即目標(biāo)必須具體明確、可衡量、可執(zhí)行、是可行的、有時間表。績效目標(biāo)還必須與公司、部門的目標(biāo)一致，制定目標(biāo)時必須與員工反復(fù)溝通，在執(zhí)行時中發(fā)現(xiàn)有不妥之處，必須立即修正。
奇洋公司采取月度考評與年終考評相結(jié)合的方式，考評貫穿在全年各個月度的工作中。在工作中，上級主管對員工的表現(xiàn)級予及時的反饋，在其表現(xiàn)好時，及時給予表揚(yáng)肯定；表現(xiàn)不佳時，及時與之溝通幫助其盡快趕上優(yōu)秀者。
請回答下列問題：
（1） 請根據(jù)案例中的信息
（2） 對奇洋公司員工年終目標(biāo)
（3） 考評的三種表格（任選其中的一張）進(jìn)行設(shè)計。
（4） 企業(yè)在制定員工的績效目標(biāo)
（5） 時應(yīng)注意哪些問題？奇洋公司的做法是否科學(xué)合理？
�。ㄒ唬� 通達(dá)公司員工的績效管理
通達(dá)公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1 000人左右�？偣颈旧頉]有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門；總公司下有若干子公司，他別從事不同的業(yè)務(wù)。
績效考評工作是公司重點(diǎn)投入的一項工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負(fù)責(zé)績效考評制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考評之前，人事部又出臺當(dāng)年的具體考評方案，以使考評達(dá)到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考評小組。考評的方式和程序通常包括被考評者寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會進(jìn)行述職、民意測評（范圍涵蓋全體員工）、向科級干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評小組進(jìn)行匯總寫出評價意見并征求主管副意經(jīng)理的意見后報公司總經(jīng)理。
考評的內(nèi)容主要包含3個方面：被考評單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。 t具體的考評細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、政治思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了計價還價的過程。對中層干部的考評完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個人。盡管考評的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。
對于一般員工的考評則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考評通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況來進(jìn)行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考評，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于被考評人來說，很難從主管處獲得對自己業(yè)績優(yōu)劣評估的反饋，只是到了年度獎金分配時，部門領(lǐng)導(dǎo)才會對自己的下屬做一次簡單的排序。
請回答下列問題：
（1）績效管理在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)？
（2）通達(dá)公司的績效管理存在哪些問題？
（3）如何才能克服這些問題？
（二）北方公司注重員工工作過程的考評
北方公司的員工考評主要分為兩個方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標(biāo)。
每個員工在年初就要和主管確定當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。以前是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在隨著市場變化以及公司發(fā)展的變化，公司對員工的考評是經(jīng)常性的，隨時會對已定的目標(biāo)進(jìn)行考評和調(diào)整。公司的員工除了和自己的上司訂立目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人都會參加到同一個項目里。 所以一個員工的業(yè)績考評不是一個人說了算，也不是一個方面能反映的。
對員工績效進(jìn)行考評的人員，除了員工的主管外，還有很多共事的人，以及他們的下屬，這就是所謂的“360度考評”。員工的行為和目標(biāo)的考評因為是經(jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，就會從周圍人和主管那里獲得信息，如果有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求使員工能夠?qū)冃Э荚u有更加全面深入的認(rèn)識。
北方公司認(rèn)為考評有兩個功能，一是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績，它反映一個人的能力；另一個是看這個員工以后的發(fā)展，通過考評地過程可以發(fā)現(xiàn)員工能夠提高的空間，以及現(xiàn)在的工作或?qū)響?yīng)該怎么樣。北方公司許多不同級別管理層的現(xiàn)職人員是通過考評發(fā)現(xiàn)的，根據(jù)考評發(fā)現(xiàn)員工的潛能和發(fā)展愿景，使員工有可能成為公司人才選拔的候選人。
北方公司考評的整個過程通常需要花費(fèi)2 個月的時間，公司上下都非常認(rèn)真對待考評工作，北方公司的員工認(rèn)為這既是對自負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。
請回空下列問題：
（1）績效管理有哪些功能？這些功能在案例中有何體現(xiàn)？
（2）績效管理和績效考評有什么樣的聯(lián)系和區(qū)別？在案例中有何體現(xiàn)？
�。ㄈ┢嫜箅姎夤締T工的績效考評
奇洋公司的績效管理是一個系統(tǒng)的工程：包括目標(biāo)與計劃的制定，良好的溝通，開放的氛圍，過程考評與年終考評結(jié)合，信息的及時反饋，考評與員工的利益緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)奇洋公司的價值觀，領(lǐng)導(dǎo)的支持，管理層與一般員工的積極參與，有一個制度來保證等。
奇洋公司的考評內(nèi)容包括“紅”和“專”兩部分，“紅”是考評軟性的東西，主要是考評價值觀；“專”是工作業(yè)績，指其硬性考評部分。這兩個方面綜合的結(jié)果就是考評的最終結(jié)果，可以用二維坐標(biāo)來表示（如圖4-1）。
圖4-1 奇洋公司員工綜合考評結(jié)果
�。ㄕf明：若是員工的綜合考評結(jié)果落入Ⅰ區(qū)域，就說明此員工的業(yè)績考評得分以及價值趨向得分比較高，Ⅱ表示員工的價值趨向得分較高，而業(yè)績得分較低，其他區(qū)域類推。——編者注）
奇洋公司的年終目標(biāo)考評有三張表格，前二張是自我鑒定，其中第一張是個人工作記錄表；第二張是對照年初設(shè)立的目標(biāo)，自評任務(wù)的完成情況（比如：根據(jù)一年中的表現(xiàn)，取得的成績，對照奇洋公司的價值觀、技能要求確定自己哪些方面是強(qiáng)項，哪些方面存在不足，哪些方面需要通過哪些方式來提高，需要得到公司的哪些幫助，在未來的一年或更遠(yuǎn)的將來有哪些展望）；第三張是經(jīng)理評價，經(jīng)理在參考前二張員工自評的基礎(chǔ)上，填寫第三張表格。 經(jīng)理在填寫鑒定時必須與員工溝通，取得一致的意見。如果一方有不同的意見，必須有足夠的理由來說服對方；如果員工能夠說服經(jīng)理，經(jīng)理可以修正其以前的意見；如果雙方不能取得一致，將由上一級經(jīng)理來處理。
考評的目的是為了發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，激勵員工，有效地提高組織的效率；考評的結(jié)果與員工第二年的薪酬、培訓(xùn)、晉升、換崗等利益聯(lián)系。
奇洋公司非常重視績效目標(biāo)的確定工作�？冃繕�(biāo)的制定必須符合SMART原則，即目標(biāo)必須具體明確、可衡量、可執(zhí)行、是可行的、有時間表。績效目標(biāo)還必須與公司、部門的目標(biāo)一致，制定目標(biāo)時必須與員工反復(fù)溝通，在執(zhí)行時中發(fā)現(xiàn)有不妥之處，必須立即修正。
奇洋公司采取月度考評與年終考評相結(jié)合的方式，考評貫穿在全年各個月度的工作中。在工作中，上級主管對員工的表現(xiàn)級予及時的反饋，在其表現(xiàn)好時，及時給予表揚(yáng)肯定；表現(xiàn)不佳時，及時與之溝通幫助其盡快趕上優(yōu)秀者。
請回答下列問題：
（1） 請根據(jù)案例中的信息
（2） 對奇洋公司員工年終目標(biāo)
（3） 考評的三種表格（任選其中的一張）進(jìn)行設(shè)計。
（4） 企業(yè)在制定員工的績效目標(biāo)
（5） 時應(yīng)注意哪些問題？奇洋公司的做法是否科學(xué)合理？
【糾錯】
