企業(yè)培訓(xùn)中隱性知識(shí)顯性化的路徑探析
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-11-15
人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代，唯一能給組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯一持續(xù)不變的就是如何利用知識(shí)，以及如何獲取新知識(shí)。知識(shí)是組織保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，隱性知識(shí)是難以模仿的，是組織形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和源泉，隱性知識(shí)必須轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)才能更好地為組織所利用。因此，如何在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，促使隱性知識(shí)由個(gè)體到組織、由認(rèn)知到技能的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而形成螺旋式的上升，不斷促進(jìn)知識(shí)的共享，對(duì)隱性知識(shí)顯性化研究的探討具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
一、隱性知識(shí)的分類隱性知識(shí)是個(gè)人的，與特定語(yǔ)境相關(guān)的知識(shí)，很難形式化、記錄、編碼或表述，它存儲(chǔ)在人腦中。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，就是要不斷地識(shí)別、開(kāi)發(fā)、利用進(jìn)而分享個(gè)體的知識(shí)為組織成員所共享。
基于知識(shí)依賴主體不同，企業(yè)中的隱性知識(shí)可以分為員工個(gè)體層面的隱性知識(shí)和組織層面的隱性知識(shí)。前者是個(gè)人長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果，這類知識(shí)高度個(gè)人化，深置于員工個(gè)人的行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)之中，同時(shí)也與員工個(gè)人的價(jià)值觀念和心智模式融為一體；后者是指依附于組織，組織中的個(gè)體由于彼此緊密的互動(dòng)和直接溝通，通過(guò)模仿與練習(xí)，感悟與領(lǐng)會(huì)，形成彼此能夠意會(huì)不可言傳的隱性知識(shí)。
基于知識(shí)自身特征不同，企業(yè)中的隱性知識(shí)可分為認(rèn)知層面的隱性知識(shí)和技能層面的隱性知識(shí)，前者主要包括個(gè)人的洞察力、靈感、直覺(jué)、組織成員的默契程度、成員的協(xié)作能力、組織文化和組織氛圍，后者主要包括那些不可或難以編碼和表達(dá)的技能、專長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等。如圖所示，隱性知識(shí)可以這樣分類：
二、隱性知識(shí)顯性化的路徑措施1.顯性化的路徑隱性知識(shí)的顯性化過(guò)程主要是指把存儲(chǔ)在人腦中的隱性知識(shí)如經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、訣竅等通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化為人們認(rèn)知的顯性知識(shí)�；陔[性知識(shí)的兩大分類，提出了幾種顯性化的路徑，即隱性知識(shí)由個(gè)體認(rèn)知到組織認(rèn)知的轉(zhuǎn)化，由個(gè)體技能到組織技能的轉(zhuǎn)化，以及由認(rèn)知到技能的轉(zhuǎn)化。如圖1所示：
2.顯性化的具體過(guò)程隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，企業(yè)需要新知識(shí)，新智慧來(lái)應(yīng)付不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，在信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過(guò)程中，人們需要依靠經(jīng)驗(yàn)、判斷力、解決問(wèn)題的能力甚至是想象力，在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地提出解決問(wèn)題的方案。創(chuàng)新是全體社會(huì)成員共享知識(shí)、通力合作、共同發(fā)展的協(xié)同創(chuàng)新，但個(gè)體在創(chuàng)新過(guò)程中運(yùn)用的顯性知識(shí)是有限的，要想獲得新穎獨(dú)特的產(chǎn)品，就必須充分運(yùn)用隱性知識(shí)。個(gè)體要養(yǎng)成從大量隱性信息中發(fā)掘有用成分、勤于思考、敏銳捕捉靈感、創(chuàng)造性地解決疑難問(wèn)題的習(xí)慣。顯性化的具體路徑如下所示：（1）個(gè)體認(rèn)知層面——組織認(rèn)知層面。強(qiáng)化對(duì)員工觀念的培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享給自身和企業(yè)帶來(lái)的好處。人們之所以不愿意共享他們的知識(shí)，最主要的原因是出于職業(yè)安全的考慮。人們花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行個(gè)人知識(shí)開(kāi)發(fā)，使自己在織中發(fā)揮更大的作用，自然而然地就會(huì)產(chǎn)生知識(shí)就是力量的看法，出于一種個(gè)人優(yōu)勢(shì)累積的動(dòng)機(jī)，個(gè)人在組織中將不愿意與他人共享自己的知識(shí)。為此，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)應(yīng)該設(shè)立共同的愿景，在共同愿景的指導(dǎo)下，所有員工會(huì)努力學(xué)習(xí)，追求卓越，有利于形成相互信任、相互尊重、共同發(fā)展的氛圍。鼓勵(lì)員工在工作和學(xué)習(xí)中不斷將新思想、新知識(shí)和新技能內(nèi)化到實(shí)際運(yùn)用中去，在時(shí)間上提高交流頻率，在空間上增加交流范圍，使個(gè)人的信仰、理念、認(rèn)知模式融合到組織的價(jià)值觀中，形成組織特有的文化，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱性知識(shí)的集體化。
（2）個(gè)體技能層面——組織技能層面。加強(qiáng)對(duì)員工能力的培訓(xùn)。采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員配置方式，把工作分為多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目配備不同部門(mén)的人員，促進(jìn)各部門(mén)員工的溝通和交流，提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)；采用輪崗的制度，讓員工在不同的崗位上實(shí)習(xí)、工作和學(xué)習(xí)，在特定的環(huán)境中了解、體會(huì)、摸索和學(xué)習(xí)不同的知識(shí)；組織結(jié)構(gòu)扁平化，打破部門(mén)之間的界限，以團(tuán)隊(duì)為中心開(kāi)展工作，有利于培養(yǎng)員工合作的精神，團(tuán)隊(duì)成員頻繁接觸交流，有助于產(chǎn)生相互吸引、相互信任并創(chuàng)造最佳工作效果，人們有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，共享知識(shí)。
（3）認(rèn)知層面——技能層面。對(duì)隱性知識(shí)的管理離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)由認(rèn)知層面到技能層面的轉(zhuǎn)化提供了一條便捷的通道，這不僅擴(kuò)大了知識(shí)共享的范圍，而且極大地降低了知識(shí)共享的成本，當(dāng)員工個(gè)體的信仰與組織價(jià)值觀、組織文化相符時(shí)，個(gè)體便愿意共享自己的經(jīng)驗(yàn)、技能等。為此，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的渠道、技術(shù)平臺(tái)和制度機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化與共享。通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)和知識(shí)獲取工具來(lái)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行編碼，并盡可能地使其轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。企業(yè)隱性知識(shí)須建立在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，如建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，使隱性知識(shí)的傳播與共享在穩(wěn)定的平臺(tái)上進(jìn)行。
在共同愿景的引導(dǎo)下，員工個(gè)體會(huì)改變自身的心智模式，形成與組織價(jià)值觀相符的理念，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化。在相互信任、寬松的氛圍中，員工個(gè)體會(huì)積極努力地貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)、技能為組織成員所共享。個(gè)體所謂的秘訣會(huì)轉(zhuǎn)化為組織的專長(zhǎng)、特有技術(shù)，個(gè)體的信仰會(huì)轉(zhuǎn)化為組織文化、組織慣例，而員工在此文化氛圍下會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)新的知識(shí)、專長(zhǎng)、技術(shù)。如此反復(fù)循環(huán)形成螺旋式的上升，個(gè)體推動(dòng)組織的成長(zhǎng)、發(fā)展；組織促進(jìn)個(gè)體的進(jìn)步，不斷促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步、可持續(xù)發(fā)展。
隱性知識(shí)必須轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)才能為組織所利用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)由個(gè)體到組織、由認(rèn)知到技能的轉(zhuǎn)化，不僅需要在培訓(xùn)中加強(qiáng)對(duì)員工觀念與能力的塑造，也需要以人為本的企業(yè)文化、物質(zhì)與精神相結(jié)合的綜合激勵(lì)機(jī)制，現(xiàn)代信息系統(tǒng)的支持，全方位地為隱性知識(shí)顯性化的順利轉(zhuǎn)化疏通環(huán)節(jié)，進(jìn)而發(fā)揮好提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力的重要作用。
